中國人壽及保誠人壽在今年進行部份業務部門合併的動作，檯面上看到保誠人壽業務部門移轉至中國人壽的新聞滿天飛，但是其實此合併案最初開始動作的反而是IT部門。中國人壽初期IT部門只有40多人，負責基礎建設的部門更是不到10個人的小單位，但是幾經成長，再加上今年6月以後確定完成的合併案，到目前為止人數成長了3倍，資訊部門中負責基礎建設的單位共有30位員工。
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| ▲中國人壽資訊部副理林成鑫認為，資訊人員應該要學會對主管的向上管理、對部屬的向下管理以及部門之間的橫向管理，除了專業領域之外，溝通能力也是不可少的功課。 |
目前服務於中國人壽擔任資訊部副理的林成鑫表示，幸虧公司高層深知資訊整合的重要性，Infrastructure又是公司營運基礎中的基礎，才能在這次合併案中，透過面試將有能力的人才納入基礎建設的部門中。
資訊洪流 好奇心栽入
14年前林成鑫剛進入中國人壽資訊部時，就從基礎建設的工作起步，先到OP實習，開始做User Help Desk，再接觸網管、資料庫管理，再接觸資訊安全，進而成為帶領部門的主管。
他回想大學資管系時的學習生活，開玩笑地說：「資管念的三計－經濟、統計、會計，我們都稱為『經常忘記、通（統）通忘記、快（會）點忘記』。」反而在資管系上所接觸的資訊領域卻引起他極大的興趣，包括所學三個S－程式撰寫相關的DS資料結構、OS作業系統及CS（Computer Structure，電腦結構）。
「IT領域對我來說誘惑很大，能夠不斷接觸到最新的東西，而且當舊的知識還沒學完，新知識的又如滾滾洪流般到來，只要好奇心強烈，很難不一頭栽入。」
林成鑫回憶，這是讓他踏進IT產業工作，一做就是十幾年的原因。他說。「我退伍時Windows剛好開始流行，網路也正要蓬勃發展，整個網路戰局開始變化，身處這樣洪流當中，不自覺地就被資訊潮流捲入了。」
向上管理 磨練技能
林成鑫踏入IT工作的前五年，都完全接觸技術領域，後來開始接觸幕僚的工作，需要幫主管準備報告給上級的資料，或是要跟主管溝通協調等，因此深刻了解到向上管理的重要。「舉例來說，IT做的事情價值很難量化，如何讓老闆了解你花這些錢是有成效的，溝通時就不能一味只用IT的技術性語言，要以老闆的思考角度來溝通，如果他需要從財務的角度了解案子的成效，身為部屬或中階主管就要有能力用這個角度溝通。」林成鑫說。
他指出，IT人職位如果到某個層級以上，一定要學會向上管理，否則跟老闆不同調，工作會越做越累。「我在當中階幕僚後，透過幫老闆準備資料，知道他的想法，也體會到該如何跟上層溝通；通常老闆交代工作並不會給明確的方向，這時就要站在老闆的立場，去設想他所想要呈現的東西，如果越了解老闆的想法，資料被退回的可能性就越低。」林成鑫說，「因此，除了原本接觸的技術領域之外，還磨練寫文章、企劃、說話邏輯等能力，甚至磨練對財務的概念。」
向下管理 橫向管理
「這兩三年接了部門主管，也體會到除了向上管理的重要之外，向下管理也是一門學問。」林成鑫說，對下屬的向下管理，重要的是要激發每個人的潛能，讓人看到自己的價值，發揮團隊合作的精神。
「由於是團隊合作，從上接收到老闆的想法，要如何傳達給部屬，然後讓工作團隊往共同的目標邁進，其實相當困難，因為可能到我這層就打折扣了。」林成鑫指出，如果中階主管要透過不斷的溝通，扮演老闆和部署中間可靠的橋樑，透過向上及向下管理，讓整個IT部門能夠發揮最大的戰力價值。
除此之外，還有各部門間協調工作的橫向管理。他指出，由於IT部門是服務整個公司使用者及維運資訊架構的單位，IT人員最怕的就是只待在自己的象牙塔內，在技術層面自成一格，用專業傲慢在工作，就很難與各部門間協調工作。
「資訊人員在工作上應該要從很多角度思考，包括使用者的角度、公司的策略、經營者的想法。」林成鑫說，「除了專業能力外，工作關係也很重要，也正因為IT是相當專業的單位，更要了解到IT是整體公司的支援單位，如果要成為公司End-User的助力，就要靠不斷的溝通協調，身為IT主管更是應當如此。」
維持前進的動力
「在工作中，不管是別人或是自己，『人』往往才是造成工作中出現困難的最大因素。」林成鑫說，每個人都曾遭受挫折或失敗，有時候專案進行到一半，或是工作團隊執行到一半，突然下屬離開或是上司異動，往往整體規劃和佈局都會被打亂。
他也曾看過同事在工作當中遭遇挫折，想法卻無法轉為正面思考，甚至認為老闆或同仁在找麻煩，沒有做好心理建設，在工作上反而越來越挫折。林成鑫認為，人生過程一定有很多高低起伏，要先想清楚什麼樣的熱情，能在工作中保持持續前進的動力，否則工作態度很容易就淪為抱怨。「抱怨不愁找不到理由，嫌位子、錢、同事，誰都可以看不順眼。」他笑著說。
「就像一個球隊，今天輸了比賽明天還是要比；贏固然重要，但是放下輸球心情也很重要，這就是持續前進的動力。」他說道，「還要不斷維持熱情，否則忘了初衷，工作就很難走下去，很難保持前進的動力。」
提攜下屬 虛心請教
「年輕人需要舞台，且會找到自己進步的方式。」林成鑫說，身為主管，用鼓勵的方式帶領團隊，多把舞台聚光燈讓給部屬，不必擔心下屬比你強，反而代表這個位置有人可以接，還有機會往更上層發展，老闆也會認為你的能力不只這樣。 林成鑫認為，主管的職份並不是唯我獨尊，除了要學習綜觀大勢的眼界，將自己工作格局放寬之外，也要能向下屬虛心請教。「永遠不要擔心後進比你還優秀，反而還要適時拉拔他，每個人有每個人的專業，像我不少從保誠人壽過來的年輕同事，很多專業也都要向他們請教。」他說，互相尊重的工作環境，才能讓團隊合作順暢沒有代溝。