在IT領域，網路管理工程師就像是無名英雄，網路不中斷地運作背後，這群人可能花費許多心血才得以打造穩定環境，只有在偶爾出現異常狀況時，為了讓網路恢復正常而日以繼夜趕工，才會感受到網管工程師的辛勞。但多年網管工作的符光恩卻不認為苦，因為他不但懂技術，更懂得如何運用技術來提昇網管的價值，可得到回饋的成就感，則是他一路在資訊這條路上走來，始終如一的最大支柱。
從事資訊技術近20年，符光恩現職是安得平網管技術服務中心經理，主要針對IT基礎架構較龐大規模的企業，基於OpManager網路管理軟體提供技術服務。因為不論任何網管軟體要能夠達到協助維運管理的目的，少不了依照企業IT環境再進行客製化，才能發揮作用，而他就是能讓繁雜的網管工作展現價值的幕後推手。
培養學習習慣且樂在其中
工作迄今始終圍繞在網路管理相關技術領域打轉的符光恩，不僅沒有疲乏，而且還越做越有勁，主要影響因素來自學生時期就已確立目標，進而培養了學習習慣，至今不變且樂在學習中。「大概學習一個東西，久了之後，腦細胞神經也跟著變化，會變得越來越喜歡這個東西，就像嗎啡一樣。」他笑說。
雖然是畢業於義守大學資訊工程系，但他專科時期唸的卻是高雄工專（現為高雄應用科技大學）模具工程科，他回憶，「在那個資訊才剛剛起飛的年代，電腦對一個大專一年級的男生而言，就如同一台超級電動玩具般新奇，一旦接觸上就會沉迷。」由於高雄工專的資源豐富，學校裡就有配置多台Apple電腦，在一年級剛接觸時可說就栽了進去，同時立定志向，往資訊這條路邁進。
從挫折中學習一生受用的智慧
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| ▲ 符光恩強調，在資訊技術領域中一定要建立與眾不同的獨特價值，才能夠站穩腳步且屹立不搖。 |
程式開發技術可發揮的領域相當多，但符光恩卻選擇在網管世界中發揮長才，專科畢業後的第一份工作軟體工程師職務成了影響關鍵。他回憶當時是運用C-Like語言撰寫票據系統的程式，但系統規格是懂票據的人制定，因此就會經常面臨到修改規格書、程式碼也要跟著修改的問題。
「當時我有一個很新的做法，就是用程式來寫程式，也就是用程式來產生程式碼，最後再合併起來執行。所以一般修改規格書，估計程式碼要一併變更的時間是2個月，用此方法只要一個上午就可完成。」他提到，會有這樣的概念，主要是因為已自修多年，越能掌握開發技術，就越可彈性與靈活地應用在實務中。
然而，儘管這是一個很突破性的發展，能幫助程式開發者快速撰寫程式碼，並且減低出錯率，但結果卻讓符光恩深刻領悟與學習到，「就算你創新設計出較傳統更好的做法，但是在團體裡，還是會傾向選擇既有的方法來完成，只因為可預知、可控制。」他進一步說明，「這個觀念影響我相當大，因為我深刻體認過多數人都抗拒改變這個事實，所以也慢慢發展出一套方法來讓別人改變，那就是─不要改變；但是在不變下，要求變。」
聽起來很玄，但其實他所謂「在不變中求變」的方式，首先要從能夠接受新觀念的人下手，讓這些人自然而然再去影響身邊的人，如此一來，慢慢地就會發生變化。也就是說推動組織變革時，並非以強權式要求，而是要先經過一段發酵時間，因為被動要求下只會帶來抗拒；但若是很自然地想要運用工具程式來協助時，主動學習就會自然產生。
迎向挑戰，找到自己可發揮的舞台
一心求知的符光恩認為，職場上的工作平均三年就該有所變動，才能讓自己珍惜每一天的實務經驗，加緊腳步學習新技術。
然而，這股積極學習的態度，卻也讓在幾百人規模的中大型企業中擔任MIS工作的符光恩倍感失落。「當時年輕氣盛，不甘於只是做一些日常性維護、沒有挑戰的工作。於是放棄原本安逸穩定的生活，投入當時最熱門的固網產業。」他說，即使固網後來並沒有自己想像的那麼蓬勃發展，但畢竟當時轉換到一家知名固網業者工作時，親身參與過IT基礎架構從無到有的興建案，而且是幾億預算的規模，不僅是相當寶貴的經驗，而且也藉此培養出許多網路管理方面的技巧。
「資訊技術發展相當快速，造就了許多工程師，各有各的擅長領域，然而卻少有人專長在網路管理方面。面對幾百台的網路基礎設備要管理，必須要經過許多客製化的機制，才能有所掌握。」他說，其實網管世界裡有許多工作可以客製化，例如透過一些機制就可以先進行過濾訊息，避免掉網管人員最頭痛的「假警報」。於是他自己撰寫程式碼，來協助網管軟體系統執行，而這個十年前在固網業任職期間所打造的系統平台，至今仍在線服務。
簡單機制·聰明管理
其實該系統平台設計機制大多只運用軟體工具本身提供的預設功能，以及SNMP（Simple Network Management Protocol）標準協定來撰寫Script搭配執行管理工作。例如網管軟體最常遇到當某一個節點（Node）斷線時，就會觸發告警（Alert），對此大多設定為預設值，也就是利用軟體功能提供每3分鐘輪詢（Polling）一次，若無回應時，網路拓撲圖上該節點會顯示為紅色，同時發出告警訊息。
但符光恩設計的作法是由設備自己提供資訊，也就是設備斷線的同時會主動送出SNMP Trap，網管軟體會收到Trap，但並不會發出斷線訊息，而是由網管軟體先保留5分鐘，如果這期間連線恢復正常，該斷線訊息就會被清除；只有在5分鐘過後仍未恢復的情況下，系統才會發出錯誤事件的Email或是手機簡訊通知管理者。如此一來，即可避免掉網管常遇到的「假警報」，也就是網路設備常見突然間斷線又立即回復的現象。因此當管理者收到該告警通知時，絕對是真正有事件發生才會呈現斷線狀態，技術人員就不用為了假警報疲於奔命。
樂於學習，可說是符光恩能擁有一身技術能力的主要因素。但是在IT技術領域打滾近20年，他深刻體認到，在團隊中成長才是資訊這條路得以堅持走下去的關鍵。因為在IT技術的世界裡，無法存在個人主義，而是需要團隊合作才能驅動前進的力量，個人的光與熱都是短暫，如同雁行理論，唯有團隊的力量一起前進、相互扶持、彼此激勵，才能夠讓路走得更遠更長。