成語「曲高和寡」的由來，說的是春秋戰國時代楚國大夫宋玉因為文章寫得太深奧，百姓看不懂而無法讚譽傳唱的故事，宋玉認為自己思想與表現超過一般人，平民百姓當然就不了解他的想法。這或許是身為創作者最自傲也最期望達到的表現境界，但如果出現在必須迎合大眾市場的營利商品、或者是要符合「使用者」需求的產物，曲高和寡就顯得一廂情願。
同樣的道理，當資訊人員一心打造最「完美」的資訊系統與工具，卻無視工作時程與使用者需求時，就好比無人欣賞的歌舞，沒有觀眾，終究也是無用。深切體會這個道理的東森房屋資訊部網路事業處副理甘庭昱，便很強調資訊工具即使功能再強大，還是要能夠設身處地為使用者需求著想，才能發揮最大的效益。
改掉搶先拒絕的習慣與態度
「其實以前遇到使用者提出系統或工具修改的需求時，當下第一個反應也是先拒絕、先推說無法修改，之後自己才慢慢想出解決之道，想著其實是可以如何修改的…。」甘庭昱表示，過去自己總有著資訊人員對作品的自負與傲骨，但卻又在拒絕之後忍不住忖度思考可以如何修改系統，最終還是改成符合使用者需求，「我其實是在近兩年才開始改變態度，不再馬上拒絕使用者提出的需求，事後才來做調整。我發現先說『不』，就等於是打斷彼此的溝通，對解決問題並不會有所幫助。」
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| ▲東森房屋資訊部網路事業處副理甘庭昱強調，資訊工具功能再強大，還是要能夠設身處地為使用者需求著想，才能發揮最大的效益。 |
甘庭昱說，使用者往往提出「我希望…」，而資訊工程師則總是回應「你不能…」，兩方各持己見的情況下，無法達到彼此溝通的頻率，也就無法打造出滿足使用者需求的系統，更遑論發揮資訊系統效益與提高效率，喪失資訊化的根本目的。「其實認真想想，沒有什麼修改或開發是資訊程式無法辦到的，端看資訊人員願不願意動手撰寫罷了。」
甘庭昱也以同樣的理念，要求組員們在傾聽使用者需求的溝通階段時，先確認所有需求條件，經過思考之後，再來釐清是否能夠解決，「電腦懂你不重要，人懂你才重要。」甘庭昱以一語道破資訊的本質與精髓。
技術追不完 自學與溝通能力更重要
誠如上述所言，資訊的根本意義在於解決使用者問題，於是，溝通能力便顯得極為關鍵。甘庭昱認為，資訊技術日新月異，怎麼追趕也只是有一步追一步，更重要的是溝通能力與表達能力，「一般公司要找懂得技術的資訊人員，很多會找新鮮人而非有經驗背景的資深IT人，原因在於新人較沒有畫地自限的習慣與觀念，容易將其培養成符合公司需求的團隊成員。」另一方面，當IT人有一定程度的歷練與年資之後，要想往更上層樓發展，除了技術能力之外，便是需要溝通與表達能力，能夠替企業將需求想法具體化、可執行化，能夠擔任技術人員與使用者之間的橋樑，才有更精進的可能與空間。
「技術是基本，IT人員必須強迫自己不斷訓練與學習，但若要走向管理職，帶領團隊的條件即在於管理事情（如專案）與人員團隊的能力。」甘庭昱說，自己最初在職涯上，先以程式撰寫與開發為主要工作，後來開始著手系統分析，接著負責與系統供應商接觸、進行採購等相關工作，再後來，負責規劃系統的工作內容，而這些工作經歷，在在需要著溝通技巧，也讓甘庭昱體認到，與人溝通的能力在職涯上的重要性。
「以技術來說，資訊人員必須具備自學能力，找尋適合自己鑽研的資訊技術，而溝通方面，則必須傾聽使用者的聲音，也要能夠將想法確實表達出來。」甘庭昱以自身經驗為例，將近10年前，.NET程式語言剛被制訂出來，甘庭昱當時在七盟電子任職，受公司要求將BOM表（Bill of Materials，物料清單）工具平台化時，即以自學的.NET程式語言進行平台化的撰寫，不僅如此，自己不斷精進.NET程式語言的撰寫能力，也成為後來進入東森房屋的主要契機。
甘庭昱認為，新的資訊技術不斷被推出來，IT人須了解自己的能力並具有主動性，選擇合適的技術自學鑽研，並且同時培養溝通與表達能力，兩者偏廢其一都不利於資訊職涯的發展。
資訊非萬能 職場仍有更多挑戰
當然無論技術學習到何種程度，在職場上仍有許多必須突破的現實挑戰。「學生時代對於資訊職涯的憧憬與理想，便是資訊瞬息萬變的挑戰和可馬上得知是否能夠解決問題的資訊效率，然而真正踏入職場之後，才發現沒那麼簡單。」 甘庭昱不久前才剛參加過同學會，驚訝地發現資訊本科系生全體120人，至今只剩下5個人實際從事資訊相關工作。
經他詢問，有些同學主要是覺得企業多數仍將IT定位在後勤支援的單位，在推動資訊化時往往受到來自其他部門的政治阻力，因而對資訊的大環境逐漸喪失信心。「舉例來說，當推行以指紋辨識系統取代傳統打卡鐘做為出缺勤系統時，某些部門卻因為原有的工作與權力會受到影響，即可能想方設法阻止該專案推行，而如果反對的同仁正好是具備決策影響力者，資訊系統即無法順利建置下去。」
這種狀況下，當然主事者的態度就攸關重大，畢竟以目前台灣產業現狀而言，真正能全面支持推動資訊化的企業決策者仍在少數。畢竟高層經常會再三考量當下的投資成本，如果後續的回收效益較難看見，自然很難優先全力支持推動資訊化。甘庭昱認為，其實資訊部門如果能夠發揮所長，不但不會僅限於花費成本的部門定位，還可轉變為創造企業收益的單位，「以東森房屋為例，若總部開發資訊系統，可以租賃的方式提供加盟店家使用，如資訊安全或資料保護等，都會是加盟店家需要的功能。」如此一來，資訊部門即可跳脫後勤單位的定位，轉而替企業創造營收。
IT工作就如同各行各業，都有不足為外人道的辛苦之處，也都有機會獲得令人心滿意足的成就感，如人飲水，冷暖自知。資訊這條路或許不甚好走，不過，從甘庭昱的經驗不難看出，盡己所能地觀察與鑽研目前最受企業與市場青睞的資訊技術與方向，並且積極培養溝通與表達能力，以摸清「目標市場族群」（也就是使用者）的需求，相信能讓資訊職涯走得更為順遂。