因應即時、行動、社交趨勢 商業智慧分析產品朝向多元發展

過去，商業智慧（Business Intelligence，BI）分析被企業視為少數人使用的專業工具，僅用來提供給特殊產業（如金融產業、電信產業、政府機關等）依據龐大資料量進行分析並將結果提供決策參考指標，進而降低風險、同時提高企業價值與競爭力。

換句話說，BI被視為大型規模企業或特殊產業所使用的專家型工具，不過，隨著BI解決方案發展日益成熟，加上全球化競爭所帶來的需求，以及企業對於BI認識度的提升，BI已漸被企業普遍接受，而且其所能發揮的用途與價值也相較於過去要來得更高。

首重符合產業特性與企業流程

商業智慧分析簡單來說是用來汲取企業內部資料並進行彙整與分析，進而得到具決策參考價值報告的工具，其中的搜尋、擷取、轉換與分析資料的能力，是BI最基本也最關鍵的課題，而這當中，各式各樣的企業流程與資料，也讓BI在各種不同產業與不同領域當中，呈現各種樣貌與應用模式。過去BI市場發展瓶頸，在於同一套商業智慧分析軟體無法同時符合不同產業特性需求，評估與導入時程長。

因此，對於BI廠商而言，掌握產業特性（Know-How）成為決勝先機，誰能快速取得該產業特性進而提供標準範本，縮短導入時程並易於客製化調整，則能在該產業的市場中佔有一席之地。

至於對企業來說，由於BI不再僅僅只是提供少數高階管理者使用的工具，諸如採購部門、會計部門、甚至是客戶服務部門，各部門都有其所能應用發揮的空間，於是，針對不同使用者提供易於使用的操作介面、快速的運算能力與分析能力、高準確率等，便成為企業評估與考量BI解決方案的要點，也是眾廠商們積極努力的目標。

▲賽仕電腦軟體（SAS）平台與技術架構協理簡文祥表示，商業智慧分析的重點在於定義變數與分析能力，以及分析出來的結果是否符合產業需求。

「舉例來說，銀行最常運用BI進行風險管理；流通業依照POS交易系統資料分析以擬定產品價格與銷售策略；製造業建立環境預測模型、生產良率分析等。不同產業的特性與需求，其所強調的BI能力與應用模式也不盡然相同。」賽仕電腦軟體（SAS）平台與技術架構協理簡文祥表示，即使是相同的分析手法技術，不同產業仍有其相對應的不同解決方案，「重點在於定義變數與分析能力，以及分析出來的結果是否能符合產業需求。」

簡文祥坦言，企業普遍缺乏BI人才，現階段培養人才也是企業採用BI的課題。由於企業用戶通常採用BI廠商所提供的工具建立模型，再進一步依照營運需求與產業特性進行調整，甚至擴大建立更多模型來增加資料量以提高分析準確率，因此有人才培養的需求。

「產業變化快速，企業需求瞬息萬變，因此BI系統平台必須具備延展性，才能符合營運發展的需求。」IBM軟體事業處業務協理謝明君指出，產業變化與企業發展所產生的新變數，是否能套入既有的系統平台來分析，是企業評估BI時可作為考量的要點。

「另外，規劃BI不能從單點片面來進行，要全面囊括企業流程，從商業角度來看，而不是僅僅透過IT的角度來評估規劃。」謝明君說，BI不只是要觀察過去與提供現在決策參考，也要能夠協助企業預測到未來發展變化，「至少要能夠提供企業預測到未來三年內的變化，才是BI真正的價值。」

甲骨文（Oracle）企業績效管理暨商業智慧副總經理江鳴雷表示，企業對於BI的應用與需求主要有三大重點，分別是「人」、「流程」以及「技術」。

▲甲骨文（Oracle）企業績效管理暨商業智慧副總經理江鳴雷認為，企業對於商業智慧的應用與需求主要有「人」、「流程」以及「技術」等三大重點。

他指出，企業採用的首要關鍵在於定義出哪些人需要使用到BI，因應不同部門使用者需求提供不同的使用者介面；其次，是如何取得最適成本，「BI與企業流程環環相扣，包括銷售、分析等等，而非擷取片段資料就能夠分析得出正確資訊，因此與企業流程結合便顯得重要。」

最後是技術，江鳴雷表示，這裡指的技術並非BI本身的技術，而是企業資訊化基礎，「BI需要提供即時且準確的分析能力，背後必須要有資訊化架構支撐，舉例來說，老舊的資料庫架構，便難以進行準確的資料分析。」

SAP資深解決方案副總經理李滄修認為，滿足不同層級與角色的使用者需求、與營運流程整合等面向，是企業對於BI的實際需求與應用評估重點。

另外即時處理大量分析與營運資料的能力、提供使用者全面且信賴的資訊以及具備行動與隨處可取的商業情報能力，也是企業目前較為關注的重點，「使用者對於BI回應速度的期望已改變，現在使用者希望能夠立即得到業務問題的答案，以免錯失市場商機，即使資料來源的數據龐大，也要能夠符合立即反應的需求。」

所謂全面且信賴的資訊，指的則是讓使用者能夠從報表中看出資料如何產出，提高使用者對於該資訊的信賴程度，而前提當然是能夠處理各式異質資料，無論是結構化或者是非結構化資料都能夠擷取轉換以及分析。

而行動化的時代，企業必須提供決策者任何時間任何地點即時取得所需資訊，因此透過行動裝置提供企業使用者能夠取得BI資訊，同樣是BI廠商們的重點方向。

商業智慧的新路：社群與行動化應用

▲IBM軟體事業處業務協理謝明君指出，產業變化與企業發展所產生的新變數，是否能套入既有的系統平台來分析，是企業評估商業智慧方案時可作為考量的要點。

觀察各家廠商的BI市場發展藍圖，廠商們大多朝向企業應用與需求的幾大重點作為新產品與市場的方向，也就是建立更多不同產業所能快速導入的套裝方案、延伸更多企業所需功能、簡化使用者操作介面以及結合企業既有流程。

而除了針對企業需求面強化功能與效能之外，各家廠商不約而同地看見了BI接下來可能以更多元的面貌來呈現給企業用戶。

SAP今年初即指出未來商業分析軟體趨勢將朝向即時、行動以及社交功能發展，並針對該三大趨勢發表相對應的新產品與功能。SAS則在今年第二季推出行動支援版本的BI解決方案。

甲骨文也在今年五月發表新版商業智慧軟體，強調更即時、更準確、以使用者角色為基礎以及隨身版商業智慧工具。

IBM軟體事業處業務協理謝明君也表示，目前企業用戶對於行動版本商業智慧軟體的詢問度高，也已經有客戶採用相對應的版本。

此外，各家廠商皆推出（或今年內即將推出）對iOS（以iPhone與iPad作為資訊存取裝置）、Android等主流行動裝置作業系統的支援。SAS平台與技術架構協理簡文祥表示：「企業用戶能夠利用像是iPad等行動裝置直接在外出時或客戶端呈現商業智慧分析報表或相關資訊，以平板電腦螢幕較大，還能夠同時呈現多個報表來比對參考。」

甲骨文企業績效管理暨商業智慧副總經理江鳴雷則表示，企業用戶不只可以利用行動裝置上的瀏覽器進行資訊存取瀏覽，也能上蘋果的App Store下載Oracle行動版本商業智慧應用軟體，他強調，行動版本能夠存取Oracle商業智慧方案的完整功能，可符合企業行動應用的需求。

▲SAP資深解決方案副總經理李滄修表示，商業分析軟體未來將朝向即時、行動以及社交功能等方向發展。

SAP資深解決方案副總經理李滄修更是表明：「結合SAP與Sybase的優勢，行動解決方案與SAP行動式商業智慧模組能夠提供使用者隨時隨地存取其所需要的決策資訊，協助企業更有效率制定決策。」

除了行動化的趨勢之外，企業採用社群網站作為行銷與溝通管道的比例日漸增加，社群網站所產生的資料量也越來越不可忽視，於是商業智慧分析的觸角也開始向社群網站延伸。

換句話說，不僅是對於企業核心系統與資料庫等結構性資料，包括像是社群網站資料、部落格上的資料、電子郵件、企業內部文件檔案等非結構性資料，對企業而言，同樣也是必須涵括到商業分析範圍的重要資料。

更甚者，有鑑於企業採用虛擬化技術和雲端運算服務的趨勢明顯，商業智慧分析也必須能夠擷取存放在虛擬化作業系統以及雲端運算平台上的資料，才能提供企業更完整且準確的分析與預測結果。

當企業對於商業智慧分析的認識與接受度逐漸到達市場成熟的階段，接下來廠商們要競爭的就是更快取得客戶採用與信任、以及如何滿足企業在功能面與應用模式的多元需求，相信接下來的商業智慧市場，將會愈發精采紛呈。