近期全球大鬧科技人才荒，即使像Google、Amazon等大型科技公司也都無法避免，紛紛祭出加薪、提高福利與獎勵政策，以留住人才、保持企業競爭力。台灣企業也面臨同樣的挑戰，根據104人力銀行調查，從今年2月數據看來，不管是產業或是職缺的求供比均創下三年來新高。舉例而言，電子資訊／軟體／半導體相關業的求供比3.61，這意謂著每位求職者有3.61個職缺可選擇，突顯出企業需才孔急。
104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄指出，幾乎所有產業都在搶才，整體來看，今年一位求職者平均可分到三個職缺，而且企業任用決策也非常快。不過，他也觀察到，人力需求缺口並非從今年才開始，自新冠疫情爆發以來，台灣總體人力需求逐年向上攀升，雖然2020年農曆年期間以及2021年5月的第二波疫情高峰時，職缺數都曾短暫雪崩式下降，但隨後便會回升，人力需求曲線向上的趨勢非常明顯。值得留意的是，近期台灣疫情相對嚴峻，但企業人力需求並沒有像往年一樣下修，反而穩定成長，即便五月稍見減緩，刊登徵才訊息的企業仍有5萬1千多家。
圖1 自新冠疫情爆發以來，人力需求不減反增，總體需求趨勢逐年攀升。
「國際疫情以及台美經濟貿易關係加溫，都是促使企業擴大徵才的原因之一。」他指出，企業抱持的心態也有所改變，由於過去的防疫經驗，企業普遍認為疫情只要兩至三個月內便可望回穩，再加上人才招募也需要一段時間，若暫停跳過疫情高峰期反而更易青黃不接，因此，企業會傾向持續刊登徵才訊息，這也是人才需求一直居高不下的原因。
圖2 根據104人力銀行調查，從今年2月數據看來，不管是產業或是職缺的求供比均創下三年來新高。（資料來源：104人力銀行）
職缺數反映需求軟體工程高掛第一
根據電腦技術工業協會（CompTIA）近期發布調查，美國企業對IT人才需求熱切，光是2022年第1季，美國企業便釋出110萬個IT職缺，與去年同期相比增加43%。包含雲端運算工程師、數據科學家、建模工程師以及機器學習專家都是近期搶手的人才。 為了更瞭解台灣科技人才需求現況，104人力銀行也以2022年4月的職缺需求為取樣基準，特別針對資訊工程類人才進行分析，調查發現，前十大企業需求工作數分別為軟體工程師、前端工程師、後端工程師、MIS工程師、維運工程師、演算法工程師、PHP工程師、系統開發工程師、App工程師以及UI/UX設計師（參見圖3）。其中，尤以軟體工程師的需求量最大，職缺數來到12,816人，而前端工程師與後端工程師的需求也分別有3,266名以及2,766名。
圖3 2022年4月前十大資訊工程人才需求現況。（資料來源：104人力銀行 網管人重製）
若是對比疫情前的2019年4月同期，人才需求也有大幅增長，例如維運工程師成長91.7%，而前端工程師與後端工程師也分別增長了74.1%與83.2%，系統開發工程師也有60.3%的成長，其他包含軟體工程師、MIS工程師、演算法工程師、App工程師以及UI/UX設計師，也增加了2至3成需求。（見表1）
除此之外，近年討論熱絡的人工智慧工程師、資料分析師或是DevOps、區塊鏈工程師，甚至是與雲端相關的職缺，如雲端平台工程師、雲端架構師，或是機器學習工程師、資訊安全管理師等等，也有200至400名不等的職缺數，部份工作職缺的增幅甚至突破100%，例如機器學習工程師便增加了128%，區塊鏈工程師則有105.7%、資訊安全管理師有117.9%，雲端架構師也不遑多讓，有114.9%的漲幅（見表2）。
鍾文雄觀察，人工智慧工程師對比去年同期有稍微減少一些，或許是因為AI工程師可能會跨到智慧製造或其他相關領域，例如軟體工程師與應用系統工程師也都需要對人工智慧相關的技術有所熟悉。此外，DevOps與全瑞工程師的成長也符合近幾年的發展趨勢，這兩類人才都很難找，而且薪資成長也很快。最特別的是商業分析師（BA），企業若是想要擴展新的產品、業務或市場，必須具備商業分析、組織規劃，甚至是營運PM的專業能力，因此BA在最近這兩年也開始竄升。
「在104人力銀行的資訊工程類人才中，軟體工程師的職缺數永遠高掛第一名，對比2019年4月增長35.9%，其實是很高的增幅。」他認為，台灣的未來還是要靠軟體，未來不管是AI、5G、智慧製造或是任何應用，其實都與程式軟體有很密切的關係，而這也反映在人才需求上。
資訊工程人才夯產業需求增幅大
從產業來看，資訊工程人力需求前20名的產業，包含了軟體及網路相關產業、電腦及消費性電子製造業、半導體業、電子零組件相關業、電信及通訊相關業、顧問∕研發∕設計業、光電及光學相關業、金融機構及其相關業、機械設備製造修配業、零售業、批發業、精密儀器及醫療器材相關業、運輸工具製造業、電力機械設備製造業、廣告行銷／傳播經紀業、保險業、投資理財相關業、教育服務業 、出版業以及醫療服務業等。
其中以軟體及網路相關產業對資訊工程人力需求最高，職缺數來到13,000筆以上，與2021年4月同期相比成長26.7%。其次是電腦及消費性電子製造業，對比去年同期成長15.1%，而在半導體產業，雖然職缺數僅來到2,000筆左右，但對比去年同期，也有37.8%的增長。「其他像是設計／研發／顧問的人力需求也很可觀，甚至連出版業也都需要資訊工程人才。」鍾文雄指出，近幾年出版業轉型從實體書轉向線上，所以會需要很多資訊工程人才，出版業年對年（YoY）增長也高達153.3%。
「職缺數成長這麼多，但是應徵的人數幾乎沒有增加，是企業面臨的挑戰。試想，現在的情況是人才供應量持平，職缺數卻大幅增加二成以上，就不難理解企業在徵才上的困境。」鍾文雄分析，求職者動能主要受到少子化以及疫情影響，一方面30歲以下勞動力的參與率逐年下降，而另一方面，疫情也讓工作者無心轉換工作，即便沒工作在身也因為擔心疫情而暫緩求職，造成求職動能較低。
非本科系跨域可選前端、資安稽核
產業人才缺口大，政府也多管道補強，而企業也開始將目標轉向跨領域人才，希望招募適應力強、富有好奇心，能主動思考的社會新鮮人，提供非本科系也能進入資訊工程領域的機會。「其實有幾項職務很適合非資訊、資工、資管畢業的人才跨領域，包含前端工程師、UI/UX還有資訊安全的稽核人員，都是非理工科能夠快速入門的職務。」他提到，前端工程師的工作內容之一就是優化使用者體驗，因此也要懂得UI/UX，而現今的Z世代更熟悉數位工具與網路資訊，也更容易跨進前端工程師、UI/UX領域。此外，在資訊安全領域中，稽核與盤查員工電腦有沒有遵循公司政策，是否下載非法軟體或是不當使用的資安稽核員，也是非理工科背景的人可以勝任的工作。
但是除了招募人才之外，對於企業而言，另一個挑戰是留才。根據104人力銀行年初調查，受訪的專業技術人員平均認為企業至少加薪13%才願意留任或跳槽，但是銀彈攻勢已非萬靈丹，63%的企業承認「加薪也搶不到人」，還得祭出有感的福利制度、友善的職場文化、舒適良好的工作環境三大誘因，以及突破久未升遷、成長停滯、無感福利、工作與生活不平衡、與主管同事不合等五大警訊，才能在搶才大戰中突圍。
圖4 相較去年同期，各產業資訊工程人力需求平均有26%增幅。（資料來源：104人力銀行）
鍾文雄指出，讓員工成為公司最佳代言人，才是企業品牌的真諦。「其實，去年在資訊工程方面，104人力銀行也有諸多好手被挖角，這是六年前後再度發生的情況，這兩次都有很優秀的工程師，而且數量也不少，造成公司營運發展上的影響。」他提到，甚至有位經理級的工程師被挖角後任用為技術長，這次事件也讓104人力銀行內部省思，為什麼在內部看不到人才價值，因此在去年，104人力銀行重新比對工程師在市場的薪資行情，重新定義資訊工程師的職能基準，而且也成立了技術委員會，評鑑每一位工程師在資訊能力的等級，然後校正，被低估的工程師就調升，連薪資也一併調整，經過這波調整後，離職率是三年來最低。
104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄指出，遠距上班或混合上班一定會形成一種趨勢，目前在職缺上註明提供遠距或混合工作選項的比例雖然還不高，但成長速度很快。
但除此之外，104人力銀行也加強福利措施與人才教育訓練，例如設立托嬰中心、成立咖啡廳，讓員工可以彈性上班、居家上班，這些努力都是為了要留住人才。「混合辦公、遠距工作的工作選項一定會形成一種趨勢，年初在104人力銀行上備註本項工作有提供遠距上班或混合上班的選項，約有3,000至4,000筆，比例雖然不高，但成長速度很快，五月應該就會突破8,000筆。」他提到，但是這還是得看工作屬性的適合度，一般技術員、作業員的可能性就比較低，但是資訊工程人員則很適合。另外，因為工作模式的變革，企業主在人才徵選的特質與條件上也會特別看重自主管理能力、工作績效展現，以及是否願意主動、跨部門溝通等面向。