Copilot Studio是一款圖形化低程式碼工具，企業可以依情境的需求，以及使用內部的資料來建立所需的代理人（Agent）。但是除了自建選項之外，Copilot Studio也預先提供了19種AI Agent模板，例如IT Helpdesk、網站Q&A、顧客自助服務等等，協助使用者根據自身需求參考並靈活調整，打造最適合自身業務場景的AI Agent，以進一步提升工作效率並推動業務發展。
在微軟Ignite 2024年度大會上，微軟董事長兼執行長薩帝亞‧納德拉（Satya Nadella）展示了微軟最新的技術與創新成果，同時也傳遞一項非常重要的訊息：「Copilot是人工智慧使用者介面（Copilot is the UI for AI）」。
台灣微軟專家技術群總經理吳子強說明，這個概念恰恰解釋了在微軟在全產品線中都將AI功能內建在其中的作法，因為未來Copilot將是使用AI的最好入口。「過去，不管想要搜尋什麼資料，第一個念頭就是到網路上使用Google搜尋，但如今在AI技術的蓬勃發展之下，Google搜尋的地位極有可能被撼動，未來資料搜尋不只可以透過Web，還可以從應用程式、裝置來搜尋想要的資料。可預見的是，人工智慧使用者介面勢將成為兵家必爭之地。」
他提到，M365 Copilot推出至今已經一年多，剛開始大家對它的印象就是生產力工具，除了Word、Excel、PowerPoint之外，還有Teams可以進行視訊會議與協作。由於M365 Copilot已經內建了很多AI工具，因此，使用者自然而然就會以M365 Copilot的工具為入口。「但對於非M365 Copilot的使用者而言，他們的AI入口在何處？答案就在Copilot Studio。」
Copilot Studio是一款圖形化低程式碼工具，企業可以依情境的需求，以及使用內部的資料來建立所需的代理人（Agent）。但是除了自建選項之外，Copilot Studio也預先提供了19種AI Agent模板，例如IT Helpdesk、網站Q&A、顧客自助服務等等，協助使用者根據自身需求參考並靈活調整，打造最適合自身業務場景的AI Agent。
目前全球已有多家企業在Copilot Studio中構建Agent，舉例而言，麥肯錫公司已經運用Copilot Studio開發自主式AI Agent，其能自動監測新顧客的電子郵件內容，分析需求並結合過往與該顧客的互動紀錄，智慧匹配最合適的合夥人來處理後續事宜，無需人工閱讀郵件再分派工作。這項技術不僅大幅縮短了顧客等待回覆的時間，還減少約30%的行政工作負擔，提高整體運營效率。
從生成式AI進化 產品線加入AI Agent
從生成式AI（GenAI）進化到AI代理人已是現在進行式。微軟也在Microsoft 365 Copilot提供了5個代理人（Agent），來增強員工的能力、推動業務發展。不只如此，Dynamics 365也提供了多個自主式代理人服務，例如商機評估代理人，可以讓銷售人員專注於最優先的銷售機會上，同時代理人也會協助研究潛在客戶，並為其排定優先排序，更可透過個人化的電子郵件和回應，引導與客戶的互動；供應商溝通代理人則能自動化追蹤供應商績效、偵測延誤並即時應對，協助客戶優化其供應鏈，將昂貴的中斷成本降至最低。
台灣微軟專家技術群總經理吳子強指出，AI代理人並不會取代AI助理，而是在企業環境中並存。
「就微軟來看，AI Agent包含資訊檢索代理人（Retrieval Agent）、任務執行代理人（Task Agent）以及自主式代理人（Autonomous Agent）等三種不同的階段與使用深度，」吳子強指出，Retrieval Agent可以簡單想像成運用檢索增強生成（RAG）快速打造的Chatbot，以問答的方式來對話。而Task Agent則比較進階，可以執行某個工作流程，也是目前現在市場上的主流，其可以執行很多任務。至於Autonomous Agent則會比任務執行代理人多了理解能力，能夠理解使用的意圖，並且思考在這個意圖之下該如何行動，以及執行這些任務的邏輯又是為何？
「自主式代理人的另一項特色是在回答問題之前，會先深思熟慮再回答，不會立刻回覆。」他強調，不同於機器人流程自動化（RPA）是遵循規則來執行操作與任務，遇到例外時就必須重新定義新的規則才能把事情做好，自主式代理人主要是透過不斷的學習、理解意圖，來思考最佳的行動路徑，而且會越做會越聰明，越來越有效率。「自主式代理人雖然有點趨近代理式AI（Agentic AI），但並不能就此認定自主式代理人就是Agentic AI，主要原因是，AI技術發展飛速，未來半年，代理式AI能做到的範疇將可能更大，直到現在定義還是在持續改變中。」不過，就技術發展來看，進入到自主式代理人的時間已不遠，預估大約半年到一年就可以做到自主式代理人的境界，屆時現有的作業流程就可以有很大的提升與突破。
AI代理人不會取代AI助理
自ChatGPT問世至今，生成式AI已經深切影響著人們的工作與家庭生活。根據微軟去年委託IDC進行的《AI 的商業機會》調查，高達75%受訪企業表示正在使用生成式AI，遠高於2023年的55%。
吳子強指出，雖然這一兩年，AI助理應用較多生成式AI相關技術，不過生成式AI主要還是聚焦在生成的過程，包含創建一些文字、語音、圖片、影像等等，在理解自然語言後，以問答的方式生成內容，但沒有辦法真的整合到企業流程去得到結果。相比之下，AI Agent 則比較像是專注於業務流程自主運行的業務專家，能夠代表企業或部門執行任務，並與其他AI Agent協同合作。
「但是，AI Agent並不會取代AI助理，而是在企業環境中並存。舉例而言，Microsoft 365 Copilot有很多工作環境中需要用到的功能，像是Microsoft Graph，不管是OneDrive、SharePoint或是Teams裡面的會議記錄等等，這項功能可以幫助使用者跨Microsoft 365服務進行儲存資料的存取，為使用者提供及時做出決策所需的資訊。」他提到，過去是人機協作，未來則可能是Agent與Agent溝通完成任務。而且這些Agent並不限於公司內部，也可能介接到外部工具，以提供給個人或企業更大的價值。