迎接數位化浪潮，玉山銀行金融創新再突破，宣布與科技大廠IBM、社群領袖LINE，共同打造台灣金融業首位AI 金融顧問「玉山小ｉ隨身金融顧問」，推出24小時、線上線下無斷點的一站式服務，是台灣FinTech創新及AI應用的重要里程。
「玉山小i隨身金融顧問」為台灣金融業首次導入具有 Watson 認知技術的人工智慧金融顧問。不同於以往關鍵字作為技術基礎，顧客須輸入正確的關鍵字群組，才能獲得設定好的答案，其差異性除了在於「玉山小ｉ」可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意的分析與辨識，更學習了玉山銀行行員的金融專業與互動服務，與顧客的應對更自然，也讓顧客在數位上的體驗更具人性化與溫度。
因應行動化與社群熱潮，「玉山小ｉ」將服務建置於台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook，並且突破以往的文字對話方式，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的問題情境，提供最合適的產品建議。例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣ATM，完成線上線下無斷點的一站式服務。
玉山銀行總經理黃男州表示，目前有超過50%以上的顧客，透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊，而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也相較去年成長4倍，其中9成是詢問金融相關的問題，這次推出「玉山小ｉ隨身金融顧問」，希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電般便利的金融服務。