四大創新科技因子正蓬勃發展並漸趨整合。以雲端運算（Cloud Computing）為核心，串連社群（Social）、行動（Mobility）與海量資料分析（Analytics），協助企業全面強化溝通與生產力。
隨著整體產業環境漸趨著重在發展雲端SaaS服務，IBM強化SmartCloud for Social Business解決方案，倡導三大核心優勢：整合性社群體驗、客製化服務，與保障企業資訊安全。將社群概念完整地整合進雲端服務中，IBM 協助組織與利益關係人即時互動，分析來自多元管道的社群訊息並從中挖掘洞察，再藉其判斷並作出正確決策，同步提升組織之商業創新、社群生產力，以及顧客滿意度。
Gartner研究報告顯示，去年全球SaaS收入已達到145億美元，較2011年123億美元增長17.9%；預計至2015年，收入將達到221億美元。今年六月公布的《InformationWeek 企業應用調查》也表示，企業部署SaaS服務之比例從2012年的38%上升到今年的46%。在台灣，雲端運算環境由IaaS、PaaS開始發展，產業對SaaS可帶來的商務價值仍較模糊；然而，隨著整體環境成熟度提高，產業逐漸轉向軟硬並重，重視商務軟體價值，並聚焦發展智慧的SaaS應用。
台灣IBM軟體事業處副總經理林世偉說明，「人」是組織中最為重要的資產，以人為核心，透過社群網路串連知識、創意與決策，讓員工、事業夥伴和客戶即時交流資訊，並藉由資訊分析從而了解其關注議題，企業就有機會比客戶提早察覺問題、搶先對手一步預測市場趨勢，並能即時回應員工需求，作出更有智慧的決策判斷。懂得擁抱社群網路、創造商業價值的企業，就是IBM眼中的「社群企業」（Social Business）。
社群企業共有六大模式，包含：尋找專業協助、取得客戶洞察、提高知識分享、改善招募及到職流程、管理合併及購併，以及落實與改善工作區安全。IBM商業價值研究院指出，因社群企業能帶來實質性商務價值，未來兩年內，有54%的企業將導入社群功能以支援客戶服務，60%的企業用以驅動銷售流程。以客戶服務面向而言，社群導入有效減少5%客戶流失率，且至多可提高68%獲利率。在銷售流程領域，銷售部門在導入社群功能後，不僅改善業務人員與客戶的連結，更可快速啟動銷售流程，促使營收成長40%，銷售效率更提高50%。
根據IDC 2012年下半年全球軟體追蹤報告顯示，從2009年開始，IBM已連續四年被列為「全球企業社群軟體市佔率」之領先者。IBM率先結合社群與分析技術，並將社群企業模式的工具整合進雲端服務，強化SmartCloud for Social Business雲端SaaS服務，其中包括：企業級的檔案分享、線上社群、即時傳訊、網路會議、使用者人員資訊、電子郵件及行事曆等功能。運用社群軟體服務，組織內外部人員可更緊密地合作，隨時隨地與潛在客戶線上開會、分享檔案、管理專案與排定會議等。不論是BYOD、管理遠端團隊，或需要線上空間來集合同事、夥伴和供應商，皆可透過此解決方案將組織營運模式轉型為社群企業。