隨著數位科技的日新月異，訊息量也呈倍數增長，而企業內部溝通更面臨到轉型升級的挑戰，協助組織內鏈結更有效率，並延伸出可能的應用場景。互動資通即時溝通協作平台team+，在疫情下為長庚醫院打造「長庚即時通（team+ Pro）」，不但替醫療場域在疫調速度大幅減少近9成的時間，更讓公衛體系替病患提供最佳品質的服務。
長庚醫院始終在擁抱數位工具、提升醫療服務品質上的投入不遺餘力。早在2020年便開始導入以互動資通team+為基礎打造的「長庚即時通」平台，全面翻轉院內的溝通模式。正因當前主流社群媒體在處理訊息上並不透明、隱藏資安風險，同時也預見訊息即時溝通與分享將是醫療場域未來的發展趨勢，因此攜手互動資通打造這套具備體系自建、資訊安全、能滿足評鑑與各項醫療行政通知及回覆需求的長庚即時通，以期為團隊協調溝通帶來顯著優化並創造效益。
由於長庚醫院全台分院眾多，員工人數達萬人，為了能強化院內人員具備快速因應緊急事件的韌性與能力，透過長庚即時通的建置，能將所有員工資料一次收整，並藉由一鍵就能聯絡到要找的人；此外，後台也能設定每位員工的權限，清楚劃分可聯絡的層級，減少不必要的困擾。更甚者，長庚即時通不只提供即時溝通，更多被運用在透過API與HIS資訊系統連結傳送的訊息，如：檢驗異常通知、危急值／危險值通知與處置回覆、急診會診通知、醫囑通知等，讓長庚即時通每月訊息量已突破330萬則。
此外疫情警戒時，長庚醫院因提早佈局，加上導入長庚即時通快速完成精準疫調，從發現、匡列隔離到找出感染源，過去要耗費16小時作業時間的任務，如今只需要10分鐘就能完成，不只提升作業效率逾9成，更重要的是在關鍵時刻不耗費醫療量能，持續提供病患最佳的公衛服務。而對團隊來說，疫情無疑是一次緊急事件的最佳訓練場域，替未來長庚醫院在面對危機處理上能更加掌握數位工具、發揮最大效益。
過去患者檢驗的危急值、危險值須透過簡訊通知，除不夠即時亦無法顯示訊息的緊急程度，也難以掌握醫生處置回覆。據了解，在改用長庚即時通（team+ Pro）串接HIS系統後，院內以不同顏色區分危急值、危險值及主動通知，讓醫護人員可快速掌握病患狀況外，急診危急值時效內處置回覆率從過往81%提升到95%，有效改善病患的就醫服務體驗。