Forrester調查發現，企業面對景氣低迷之際，反而更注重內部營運優化，將BPM（商業流程管理，Business Process Management）視為首要強化任務，顯示市場對BPM認知已逐漸成熟，發展潛力極大。依據2010年第三季的評比報告，IBM以及於年初完成納入WebSphere旗下的Lombardi，雙雙被Forrester列為BPM領導級解決方案。IBM可望在BPM領域以鴨子滑水之姿，逐漸累積展現實力，力爭市場商機。
Forrester認為IBM是在競品中極少數同時以使用者、文件與整合為導向的解決方案；而Lombardi則提了供最簡易使用與導入的平台，在與IBM WebSphere整合後能為客戶提供更靈活彈性的方案，快速獲取效益。Lombardi加入WebSphere產品家族強化IBM實現流程自動化的能力。透過不斷的流程管理、整合、再造與持續優化，協助客戶透過使用簡便的特性，讓專案建置速度增快達50%以上，而圖像化的使用介面也讓非IT專長的業務等相關單位都能自行操作，及時改變已在運行的業務流程，進而降低複雜和耗時技術干預的需要。