隨著科技產業的迅速發展，系統整合商、3C產品銷售通路和IoT／工控設備製造商面臨著日益增長的客服案件管理壓力。傳統的ERP查詢再keyin客服系統處理方式已經無法滿足快速和準確的需求，需要有新一代整合硬體查詢的客服案件追蹤系統能夠來處理。
瀚錸科技公司推出「門市RMA小幫手」是專為系統整合商、3C產品銷售通路和IoT／工控設備製造商開發的一款全新的雲客服案件追蹤解決方案，能夠追蹤硬體案件狀態、查詢維修進度、保固註冊查詢，並能透過E-mail和LINE及時獲得案件進展通知客戶。
門市RMA小幫手
- 整合傳統客服案件管理與ERP的銷退貨系統（RMA）。
- SaaS雲服務免安裝軟體。
- 支援多管道客服溝通，例如：Email通知客戶維修資訊web讓客戶報修及LINE官方帳號向客戶收發維修資訊，未來可以支援微信、WhatsAPP。
- 客服可經由儀表板清楚查詢每個RMA案件的狀態，包括已收到、處理中和已完成。
- 主管可經由儀表板讓輕鬆跟進所有維修案件進度狀態。
- 可24小時整天經由WEB／LINE輕鬆查詢每個案件的維修進度、查閱保固註冊的詳細信息。
- 案件狀態修改系統會及時透過Email和Line向客戶發送更新，未來可以支援微信、WhatsAPP。
- 直覺式的操作系統，無須教育訓練就可以使用。
瀚錸科技產品協理劉取哲表示，門市RMA小幫手服務就是替中小企業老闆量身打造的SaaS雲端服務，產品設定目標是提供對用戶十分友善、容易上手又能簡化RMA +客服流程的服務，也能幫助中小企業提升客戶服務滿意度。像是系統支援LINE聊天機器人、利用燈號表示案件緊急狀態、每項案件提供維修進度條資訊等功能，能用小型客服團隊同時管理超過百件RMA申請案件，而且企業經營多間門市和多樣商品也能將部分客服服務外包，門市RMA小幫手可整合多間門市與外包客服團隊並提供優質客戶服務。
這套門市RMA小幫手開發目的就是協助企業頭家簡化RMA流程，在客服人員短缺的嚴峻環境下，依然能提供高品質客戶服務與商品維修退換貨的專業服務。也無需再打電話就可隨時瞭解其產品維修的情況。這不僅提高了客戶滿意度，也節省了大量的人力和時間成本。