Zoom宣布其生成式AI助理AI Companion全新功能，將幫助團隊實現跨平台溝通與協作能力，並全面提升員工工作效能。此外，Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard、Zoom Meeting也將同步更新多項功能，用戶無須支付額外費用 ，即可使用Zoom AI Companion提升員工與客戶體驗。
Zoom AI負責人Mahesh Ram表示，自2023年九月推出以來，AI Companion已生成超過五百萬則會議摘要。Zoom持續革新AI Companion，如推出分析儀表板功能，與打造全方位聯絡中心Zoom Contact Center的專屬方案，以實現Zoom致力賦能更多用戶創造連結的願景。
為優化組織內部AI Companion的使用方法與採用，Zoom推出分析儀表板功能，讓帳號所有者與管理員有效掌握組織內部AI Companion的使用狀況，並判斷內部同仁在AI使用上是否需要更多支援。
- Analytics dashboard：Zoom的帳號管理員即日起可透過Zoom管理控制台的Analytics dashboard分析儀表板，查看組織內部AI Companion的使用情況。此功能讓管理人員有機會向使用者提供協助，並提醒如何利用AI Companion優化工作流程。
AI已成為許多聯絡中心成功的關鍵。為幫助各種規模的企業都能最大化的使用Zoom之功能，AI Companion即日起將逐步擴大平台上的應用範圍，其中包含全方位聯絡中心Zoom Contact Center。
- Zoom Contact Center：透過AI Companion將能彙整與摘要客戶對話訊息，賦能客服人員更了解客戶並幫助團隊順利的完成交接。同時，新功能將可在通話後自動生成待辦事項以追蹤進度，並支援語音與即時情感分析。
Zoom持續創新並推出革新功能，幫助用戶提升工作效能與協作能力。無須在不同應用程式之間切換，AI Companion將透過下列新功能幫助工作繁忙的用戶省下更多時間：
- Zoom Team Chat：AI Companion可偵測聊天室中欲安排會議的訊息，並根據訊息內容自動彈出一個附有日期、時間與建議與會者的會議連結，用戶只需按下發送，即可輕鬆分享會議邀請。
- Whiteboard：用戶現在可以在Zoom Whiteboard白板功能中透過AI Companion彙整會議過程中所發想的創意，並視覺化生成相對應的心智圖。
在團隊間使用適當的稱謂是促進平等互動的關鍵，這將能夠讓參與者在合作過程中感到更加自在。
- Zoom Meetings：AI Companion將於生成會議摘要時，根據用戶個人資料選擇稱謂， 讓所有與會者都能感受到重視與肯定。