IBM在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」，以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程，以及GTS台灣專業團隊搭配優選的協力廠商，共同打造服務生態系，提升企業的IT維護服務水準。企業將以IBM為單一服務窗口，享受多品牌整合合約管理，與7x24小時支援服務，為企業大幅節省人力、物力。
IBM最新公佈的調查報告顯示，66%的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略，希望成為「平臺」的建構者或是所有者；81%的IT領導者正在或計畫投資AI。IBM的新一代GTS（全球資訊科技服務事業部），致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴，通過技術服務創新，以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求，實現企業永續。
藉由IBM維護大聯盟，客戶可享有IBM 724 P.A.S.S.五大服務功能，包含：
‧ IBM 724隨時報修：維護服務App 讓企業客戶擁有全年無休 7x24的線上報修平台與即時回覆的能力，具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率，故障診斷時間減少37%。
‧ 服務雲平台（Platform）：提供一致與開放式服務雲平台，輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單，提供即時服務回報及各項維運分析表單。
‧ 自動化技術支援（Automation）：經由IBM前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析，能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率，有效降低時間成本46%。
‧ IT技術支援（Support）：IBM單一窗口支援服務，以客戶問題為導向，攜手協力廠商整合維護支援，協助客戶快速判斷問題、排除故障。
‧ IT維護戰隊（Superior experts）：藉由IBM在台灣逾60年服務經驗與超過200位專業技術人員資源，集合維護大聯盟協力廠商資源，提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務
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| IBM維護大聯盟協力廠商為：力麗科技、仁大資訊、東宜資訊、怡康軟体、群環科技。 |
IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示，隨著AI、Automation、Cloud服務當道，服務平臺化是大勢所趨，透過高效安全、可擴展的IT技術，改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程，形成全新的商業模式。」
台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈，更展示了已經在台推動的維護服務App：客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。
維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修，也可得知最新維修進度，同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程， 讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。