在「智慧的地球」概念下，IBM繼日前提出「智慧型金融系統」後，再針對政府單位提出新觀點，呼籲國內政府應積極轉型成「客戶專注型政府（Customer-Focused Government）」，以落實「打造一個效能、便民、創新的政府」的核心目標。
呼應政府近來欲導入的組織改造工程，以及計畫在民國100年開始實施的目標，IBM建議，政府部門應以服務業自居，將公民視為顧客，以提升顧客滿意度為最終目標，並進行以客戶為中心的跨部會重整。藉由人民的不同需求，作為部會劃分依據，以提供跨組織、跨部會、職責權限的「一站購足式服務」，落實便民與單一窗口的精神。
IBM大中華區首席執行總裁錢大群表示，現今全球面臨經濟結構、產業模式或政治型態等各個層面，正在瓦解、移轉或重組，人民普遍期待一個強而有力的政府負起責任，彌補缺口。對中央與地方政府來說，若能夠充分運用創新，使國家或城市的基礎建設具備更高的人工智慧，為人民與產業提供一個更和諧、高品質的生態體系（ecosystem），是成為「智慧型政府」與「智慧型城市」的契機，也是累積國家競爭力、城市競爭力不可或缺的工作。
台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人劉鏡清指出，政府是世界上最大的服務業，任何服務都會影響到數百萬的人民，而做好服務的第一步，就是瞭解公民的期望、達成公民的期望，以成為「客戶專注型政府」的最終目標。而要衡量顧客滿意，首先需將客戶滿意度及願意推薦率（續購率）列為重要指標，這也是任何政府在進行組織改造時，要先擁有的認知。
劉鏡清進一步說明，IBM所提出的「顧客專注型政府」，是指以人民的需求為起點，再將政府部門與第一線的服務單位進行劃分，以滿足客戶為目的之策略性作法。一個以公民為核心的政府，需具備六種特色，包括：一、對客戶需求的洞察，二、增加與客戶對談的機會，三、能整合政府內部執行能力來支援客戶，四、以客戶為出發的組織型態，五、政府內部人員對提升服務的自我體認，六、提供完整解決方案的能力。其中，如何善用資訊科技以整合跨部門的業務流程，為政府轉型的成功關鍵。
IBM在全球已協助多國政府單位，透過更智慧的作法，提昇組織效率。加拿大政府為了改善便民服務成效不彰的難題，與IBM合作進行Service Canada的「服務與公民權益策略」的轉型專案，而原本引人詬病的便民服務系統，因此獲得大幅改善。劉鏡清解釋，以往加拿大的一位殘障人士，若欲取得政府提供的所有權益，必須跑遍42個不同的政府單位窗口，在Service Canada的架構下，他只需透過一個政府的辦事處，即可申請所有政府的補助方案。
加拿大政府先將公民依類似的需求進行分類，再透徹分析各客群的特性、訂定服務各客群的目標及成果，找出最佳的服務方式，並針對每一特定客群，提供跨部會的整合式服務，最後則是制定績效指標與定期追蹤效益。劉鏡清補充，在協助加拿大政府組織轉型的過程中，對於公民的需求及特性所進行的調查與分類，是IBM費時最久、投注心力最多的一項工程，因為所有的服務、組織設計、人員編制等決策，都必須以人民的需求為導向。
此外，新加坡政府，為徹底根除交通堵塞的狀況，與IBM合作研發一套交通預測模組。它不僅能在特定路段收取壅塞費，更可預測各路段接下來60分鐘內的交通情況，以協助駕駛人進行路線選擇的判斷。目前，新加坡已完成第一階段的交通預測模組建置，預測值並高達85%，第二階段預期將納入更多的預測路段，可望提供駕駛人更精確的預測。
除了交通系統的預測外，資料的整合、即時性與正確性，也是許多政府機構所面臨的問題。美國紐約市警察局（NYPD），在公民不斷要求提昇市區安全的聲浪下，決定改善資訊管理系統。藉由IBM協助其建立即時犯罪監控中心（Real Time Crime Center），透過易於使用、整合、且接近即時的犯罪資訊，不僅加強偵查人員的分析犯罪資料，以及犯罪剖繪的能力，亦大幅減少日常報表業務處理時間。更重要的是，破案率連連提昇，甚至是17年前的懸案，都在即時犯罪偵查系統的協助下迎刃而解，備受紐約市市長及市警局獲取公民的高度肯定，並獲得廣大社會的迴響。
透過分享國外政府的智慧轉型案例，IBM期能協助台灣政府掌握全球趨勢，打造兼具效率與效能、提供業務整合、資訊交換、多面向加值服務的整合型、以公民為核心的政府。