全球領先商業服務管理解決方案供應商BMC Software推出一款革命性的新型企業軟體解決方案BMC MyIT，可讓企業員工隨時隨地使用任何裝置取得他們所需的IT服務和資訊等個人化服務。
對於這款全新的解決方案，能源巨頭墨西哥國家石油公司（PEMEX）執行長Abraham Galan表示：「墨西哥石油公司將成為全球首批使用BMC MyIT解決方案的公司之一，相信我們的75,000名IT使用者都可受益。員工要求獲得更好的IT服務體驗，但大部分企業的IT部門都無法滿足這項需求。墨西哥石油公司一直是採用新型IT服務的先鋒，我們相信BMC的MyIT將會減低我們人事成本的開銷，使我們在市場上更具競爭力。BMC MyIT是一款非常出色的軟體，完全滿足了目前企業IT部門的需求。」
很多企業員工都有對企業IT部門感到失望的共同體驗。根據Forrester Research最新報告指示，只有35%企業用戶認為IT部門能提供他們「優質、即時的終端用戶支援」。其餘受訪的企業員工也趨於繞過他們的IT部門，靠自己尋求更快速的IT支援和解決問題的方法。
Carfax公司資深分析師Robert Stinnett表示：「IT人員和非IT人員有時候是兩個不同世界的人，要跨越彼此之間的鴻溝是相當困難的。事實上，很多時候用戶對IT都有莫名的恐懼，原因是他們通常都無法得到他們所需要的資訊，即使得到資訊也無法理解其中的內容。MyIT可以解決這個普遍性的問題。」
企業IT部門和其他員工對IT支援服?的期望有明顯的差距，這可從社群媒體了解當中的差異。最近使用Radian 6進行的網路調查顯示，在短短一週內就有超過380萬個用戶發文，發表他們在公司裡尋求IT支援時經歷過的問題，而且明顯表達出他們的挫敗感。
BMC Software技術長Kia Behnia表示：「目前遇到的情況是員工的個人IT體驗遠勝於工作中獲得的IT體驗。然而在工作時，他們卻不得不放棄個人IT能帶來的生產力。全球數百萬名企業員工都希望改變這種情況，他們發出的『需求訊號』相當明顯，不容忽視。員工希望IT部門為他們所需的IT服務和資訊提供一個現代化的『界面』，並能提供『天才級工具（genius bar）』來控管他們工作所需的IT服務和資訊。IT部門必須響應這項改變，而MyIT就是連接企業標準化基礎架構與員工需求和期望之橋樑。」
IDC公司副總裁暨IT執行顧問Joe Pucciarelli表示：「最優秀的消費性IT公司會透過人們對IT的體驗，進而讓他們對IT抱有許多期待。在個人生活中，用戶可以享有個人化服務、高度的行動性和高效能的IT體驗。然而當跨越個人化IT到企業IT的橋樑時，卻無法擁有相同的體驗，而且有很大的差距，主要是因為公司必須在資源不足的情況下努力平衡權限與風險。員工在工作中獲得的體驗總是比個人生活中的IT體驗來得遜色。」
Pucciarelli進一步表示：「這種結果就是IDC所謂的『IT摩擦（IT Friction）』，也就是說個人在辦公室、家庭、飛機、火車及飯店等不同的環境中同時使用企業、第三方和個人的IT平台，這樣不但增加成本，更降低生產力。IDC相信，IT摩擦會使員工的工作量增加10-20%，這是在工作中因IT摩擦而產生損失的典型例子。由此可見，這就是員工希望可以獲得更整合、快速回應和靈活的運算體驗之原因。所以BMC MyIT這類新技術對於企業IT部門和獲得支援的員工，都會大受歡迎。」