昕力資訊（TPIsoftware）發表新一代π型人工智能客服SysTalk.Chat3.0，以昕力自行研發的SysTalk.ai豐富的在地化經驗結合Google BERT世界級的精準度，成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人，解決過去僅靠單演算法關聯問題，讓AI大腦取得理解平衡，整體準確度比上一代更提高16.49%以上，而且整體建置時程更快；加入新研發的語料維運工具模組、專案管理模組，提供客戶完整管理應用功能，建構具有雙演算法組合、維運能力雙專長且兼具完整管理應用力的π型智能客服。
SysTalk與BERT雙演算法互相加乘，為現行NLU演算法的最佳選擇，以達到超乎水準的正確率，在大量語料訓練上，超過95%正確率，讓大型企業建置無後顧之憂外；進行小量語料訓練，也能超過90%準確度，以符合小型企業所需，進而實現客服自動化。
過去AI智能客服上線後，使用者可能用完全不同的問法詢問智能客服，或是需要新增FAQ問答，訓練時為了避免AI大腦出現意圖混淆、衝突，經常需要花費大量人力進行訓練，因此SysTalk.Chat發布自主維運系統，即使上線後也能持續訓練優化，將聽不懂文句讓「SORT」進行語料分類，再到「SWAN」審查語料衝突，最後透過「BEAN」測試鑑定落點，完整輔助AI大腦前、中、後維護的需求。
SysTalk.Chat 3.0象徵台灣在AI服務的重大突破，讓AI大腦真正融入企業運作，不再只是一味的耗費企業資源增加龐大的知識點。
昕力資訊總經理姚勝富則表示，近期研發團隊又建立了多項『第一』的里程碑，包括打造第一個AI語音智能掛號機器人、台灣第一家結合智能客服與RPA系統的廠商、完成第一個零售業與家電業的智能客服機器人；隨著演算法的成熟，AI將深入我們生活的各個層面。
昕力資訊副總經理暨新人發處長林秀明興奮地提到，三年前，SysTalk.ai團隊領先業界提出雙腦一流程的聊天機器人；現在，正式發表π型AI智能大腦，不但在組合演算法的準確度領先Google，在AI服務上更獲得經濟部的認證，昕力資訊的SysTalk.ai團隊用實力，讓AI數位勞動力解決方案變成金融、醫療以及公共服務產業中，企業日常運作不可或缺的一環！