甲骨文推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版本，新增多項重要功能包括全新的Knowledge API、多重驗證（Multifactor Authentication，MFA）、Facebook Conversation Access及進階的Intent Guide功能。
甲骨文於日前推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版本，此一客戶體驗套件新增多項重要功能，包括全新的Knowledge API、多重驗證（Multifactor Authentication，MFA）、Facebook Conversation Access及進階的Intent Guide功能，大幅拓展客戶體驗。透過Knowledge API，企業能在任何應用程式、服務或裝置上使用RightNow Knowledge Foundation，提升服務品質，讓企業有更多的機會可自行運用，同時發揮「知識即服務（Knowledge as a Service）」的功能。
多重驗證（MFA）程序強化認證機制，降低資料被破解的風險，建立客戶信任感並提升信心，進一步強化RightNow為客戶提供安全的雲端環境與高度安全性之承諾。Oracle RightNow CX套件為客戶服務雲端平台，擁有業界最多的法規遵循認證，包括美國國防部資訊確保檢定與認證程序（DIACAP）、美國國家標準與技術研究所（NIST）、PCI安全標準協會訂定的支付卡產業資料安全標準（PCI-DSS/PCI-SSC）、1996年健康保險可攜性及責任法案（HIPAA）、審計準則公告第70號（SAS 70）、鑑證業務準則公告第16號(SSAE 16)及2002年聯邦資訊安全性管理法案（FISMA）。
Facebook Conversation Access為RightNow Social Experience的元件之一，企業可運用雲端監控功能（Cloud Monitor）訂閱Facebook網頁或RSS彙集服務（RSS feed），品牌得以運用此一社群媒體監測工具聆聽、參與消費者對於企業產品和服務的意見和討論。此一工具協助客戶得以自動化檢索相關的文章，並從整體對話的脈絡檢視消費者於社群媒體中的對話和評論，進一步提升企業的服務品質。偵測敏感性評論的功能可協助代理商設定活動事項的優先順序，優先處理客戶最急迫的項目。
Intent Guide Virtual Assistant運用樹狀式（threaded chat）對話方式豐富網路交談經驗，從消費者的日常對話中蒐集重要資訊，協助企業更有效地了解消費者意向，提升企業的回應率和轉換率，並降低作業成本。甲骨文已於2012年1月25日正式完成收購RightNow。