去(2022)年底ChatGPT的出現震撼了全球市場，不僅讓AI成為全民新運動，也吸引了海內外企業紛紛投入布局，期望能作為「早期採用者」，搶先抓住未來世代的廣大商機。然而，AI熱潮在經過數個月的發展後，近來觀察到企業對AI的態度正逐漸轉變，現在更開始關注，未來要如何有系統地去衡量AI的投資回報。
為此，有志採用AI的台灣企業，更應於現在起開始思考──如何更有效地運用AI，使之成為幫助企業持續成長的強大動能。
根據IDC預測，2022年全球AI市值預計增長19.6%，達到4,328億美元，隨著技術不斷創新，AI的應用潛能更是無可限量。然而，根據埃森哲的全球研究，有高達六成的企業表示，目前仍然停留在試驗階段，更只有12%的企業表示已真正透過使用AI並獲得優勢。為了幫助企業在導入AI之前做好評估，SAP做為企業永續智慧轉型的賦能者，根據自身的經驗，歸納出三個面向的評估建議，提供企業做為採納前的參考，包括：
1.確保AI與公司流程的相關性：唯有充分了解自身的業務環境，企業才能明確定義和規劃導入AI的目標，不論是用於輔助策略制定、優化流程，還是提升效率等。透過事先釐清需求，才能確保AI能真正融入公司流程，與企業目標相一致。
2.確認資料來源與結果的可靠性：數據的品質、數量以及來源，都將大幅度地影響AI的結果品質。因此，企業在導入之前，必須謹慎了解資訊的來源和訓練方式，以確保AI的成果可以作為解決業務問題的有力工具，而不僅僅是新潮的科技噱頭。
3.確認AI使用合法與合規：面對AI等新型科技風潮，企業絕不能忽視潛在風險，如商業機密和隱私數據外洩。建議企業可以透過建立內部規範和制訂機密等級等方式，加強內部安全控管。同時，也應尋求可靠的系統供應商，以確保重要業務數據在合法和可信的環境中訓練與運算。
如果企業能夠妥善應用AI於不同的業務面向，必然能釋放更大的潛力，帶來無限的商業機遇。舉例來說，電子商務平台可以透過機器學習，將歷史銷售數據轉化為產品推薦和定價策略，而零售商可以透過智能系統提升營運管控能力，實現即時區域銷售監測和供應鏈管理。此外，AI還可以幫助優化人力管理，協助招募團隊編寫無偏見且符合需求的職位描述等。
隨著AI的普及和商業應用工具的推出，企業營運模式在未來將徹底被翻轉。因此，企業在邁向新世代的同時，也應該要謹慎管理內外部風險，尋求與營運目標相關、可信賴的AI解決方案，以滿足當前的業務需求，才能真正發揮科技潛能，幫助達成實現永續智慧企業的目標。
＜本文作者：陳志惟現為SAP全球副總裁、台灣總經理＞