無論是否為大型跨國分支企業或者以外勤業務團隊為主的公司,如果想要在激烈的競爭環境中勝出,工作團隊成員間都需要有更好的聯繫,以便提高溝通協同的生產力並加快回應客戶的速度與品質。比起單純只是位於分支據點的同仁,在外持續移動位置的員工往往面臨更多挑戰,例如複雜的上網設定與通訊工具,還有無法順暢存取企業應用或資源等問題。
當前企業的員工愈來愈趨於分散行動化,已經是不爭的事實。為了維持商務運作的協調,員工每天都必需要依賴各種通訊方式來溝通聯繫,尤其對於出門在外的團隊成員,便利的通訊環境更是不可或缺,可以說其實絕大多數的企業都有著「行動化」的運作,差別只在於是否正式導入所謂行動化方案而已。
在通常的企業環境中,要聯繫某位不處於面對面的員工,可能有許多種方式:商務固接電話、內部無線分機、行動電話(或許多個門號)、傳真、電子郵件、語音信箱、即時通訊、手機簡訊—以及便條紙。然而,對於經常出門在外的員工而言,即使通訊方式愈來愈多樣化,往往各種方法換來換去聯絡了半天,「找不到人」或者「無法順利進行工作與溝通」仍然是不變的問題。
IDC的研究報告指出,68%的企業工作者曾因為無法經由電話及e-mail聯絡上特定同仁而與重要會面、訂單洽詢或業務機會失之交臂,反過來看,也有47%的企業工作者表示,曾經因為無法被同仁聯絡上,而錯失了重要訊息通知。
為了提供企業組織更有效率的行動整合通訊環境,綠馳通訊科技(Green Packet)結合多種獨特技術與產品,推出SONaccess Office Unlimited Solution企業通訊解決方案(簡稱SONaccess OUS),強調能提供企業等級的安全、便利且高度整合的通訊及網路接取能力,讓分散在外的行動員工也能與工作團隊及企業資源緊密連接,透過語音、視訊及數據的整合通訊,彷彿置身於同一個辦公室般溝通無礙,而且實際成本相當低廉,卻可為企業帶來極高的效益。
行動、無線幕後切換 固定IP工作不中斷
出門在外的行動工作者,可以使用的通訊網路可能有很多種:Wi-Fi、GPRS、EDGE、3G、UMTS、HSDPA、WiMax,並且由不同的供應商提供服務,然而使用者真正的需求只有一個:順利完成線上工作與聯繫。
綠馳通訊科技產品經理陳俊中表示,以往想達成「隨時隨地、透過各種裝置進行連線通訊」的目標,使用者必須不斷切換不同的通訊網路、登入企業網路、重新連線進行訊息傳輸或對話,並且同時準備接收來自不同裝置或管道的訊息呼叫,還要能忍受溝通或工作老是被中斷的挫折感。「而SONaccess OUS則將這些煩人的問題,轉化為『單一IP、單一號碼』的簡單方式,將所有複雜的技術與連線設定操作全都隱藏在幕後,讓使用者可以專注在順利完成溝通協同工作。」
SONaccess OUS的關鍵功能,就是其無縫漫遊(seamless mobility)。陳俊中表示,透過這個技術,當行動工作者在某一個通訊網路訊號較低時,可以自動切換到其他網路,而且在切換網路的過程中,仍然可以維持完全不斷線,因此這個機制對使用者來說完全是無縫隙且透明的,根本感覺不出通訊連線已經在幕後改道另一個網路了。
陳俊中指出,SONaccess OUS具有簡單但強悍的單一IP技術,配發給每位使用者固定的IP位址,無論通訊過程切換到WiFi、GPRS、3G或者家用網路,對於遠端來說使用者的IP位址始終未曾改變,也因此可以避免一再連線中斷或重新登入。再結合指定的虛擬號碼,可以定義其受話轉接路徑(call routing),因此無論使用者身在何處、使用何種裝置,都能自動轉接到最合適的通訊方式,實現隨時隨地的溝通環境。
無須更動網路架構 輕鬆導入行動整合通訊
SONaccess OUS的解決方案包含了SONaccess Mobile Enterprise Server(MES)、SONaccess Mobile Application Server(MAS)二台專用伺服器設備,以及SONcommunicator終端軟體。
陳俊中說明,MES是OUS方案的核心組件,提供了基於單一IP的安全無縫漫遊能力,具備點對點VPN功能,還有多樣化的身份認證方式以實現彈性的存取控管機制。與MES協同運作的MAS則可與現有的電信系統介接,提供企業級的通訊系統附加功能,例如使用者在線狀態(presence)、語音信箱、受話轉接路徑設定及多方會談等。
安裝在筆記型電腦或智慧型手機等行動裝置上的SONcommunicator終端軟體,則可以提供直覺化的多樣通訊協同控制功能,完全無須使用者介入即可自動切換最適合的網路來傳輸語音、數據及視訊。由於對連線的管理、控制及漫遊功能都可在幕後自動完成,對一般使用者而言,SONcommunicator主要是作為一個全功能的整合通訊平台,操作介面及使用就像一般常見的即時通訊軟體,並且已將各種通訊方式完全整合單一介面。
陳俊中強調,綠馳OUS解決方案具有高度彈性且易於佈署導入,可輕鬆與既有網路設備、語音交換機、話務節費平台相互整合,同時安裝設定維護容易,且由綠馳通訊科技原廠提供的技術支援服務完善,甚至包括用戶端軟體介面的客製化服務。透過SONaccess OUS提供的功能,企業既有的網路應用程式無須改寫或增加模組,即可立即支援在行動化環境中存取使用,並可提供安全的VPN環境,因此也是從E化走向M化的快速解決方案。