大多數與未來工作有關的討論都是採取被動的立場，例如不同產業該如何因應AI、數位轉型與其他影響人力資源的科技改變。然而，企業應該更專注於本身的IT資源，以積極地迎向未來。
任何人力資源轉型的第一步都應該將IT環境現代化，關於這點，在疫情之前的混合工作相關研究與經驗已經有所證明。如今，大多數IT部門都是混合採用不同營運環境及不同地點，然而，跨雲端傳遞數據不僅困難、耗時，且代價不菲。在推動裝置最佳化與無縫體驗的同時，安全攻擊也不斷增加。 面對此難題時，企業可以採取以下的解決之道：
1.多雲策略：在沒有事先規劃的情況下採用不同的雲，最終將可能面臨混合生態系統（包括合作夥伴與軟體堆疊）的風險，且彼此間無法良好的溝通或整合，這種被稱為「預設（Default）」策略的多雲在短期內可能有效，但未來將面臨挑戰。相反地，我們提倡Multicloud by design框架，此框架的原則為採用適合該業務的內容，從一開始即看準IT需求，依據產業與企業規模，有可能採用本地端、公有雲、託管或邊際，或是它們的組合。但前提仍維持不變：規劃內外部成長。
2.安全的基礎：第二個優先事項是建立基礎，以防範數位與混合工作模式特有的漏洞。為了跟上不斷演進的工作模式，企業採用的所有裝置與流程，皆應以安全性做為設計的基礎。當安全功能成為數據與系統的一部分時，下一步就是在企業中應用Zero Trust架構。在此同時，復原計畫依然很重要，面對網路攻擊，具有韌性的企業才能準備好面對危機、復原數據，並恢復營運。
3.優質的終端用戶體驗：對於任何以賦能不同工作模式為目標的解決方案而言，完成常規任務與需求為首要任務。以Persona為基礎的研究，其目標是了解並滿足每個客戶的需求。該研究提供了有關人們如何工作的觀點，為客製化解決方案創造了更多機會。當企業有了結果，就可以更輕鬆地提供團隊所需的技術，同時主動監控體驗以迎接任何挑戰。而數據可以在行動中創造良性循環，例如評估何者有效、證明IT支出的合理性及改善員工體驗。
一旦確定目標，就更容易採取行動。經常四處奔波的銷售人員可能需要配備具AI、機器學習軟體以改善連線和音訊的簡易系統；零售公司可以採用邊際解決方案，分析即時數據與管理庫存；對於公司而言，未來的工作模式將能訓練員工使用智慧裝置，以及如何根據數據做出決策。然而，這一切都必須回歸到IT基礎架構。
數據是企業規劃數位化未來的基石，正確的IT策略可以協助掌握主動權及塑造未來，而無須擔心科技的改變。永續的數位轉型讓員工無論身在何處，都能憑藉安全有效率的服務與裝置達到最佳的工作狀態。
＜本文作者：廖仁祥現為台灣戴爾科技集團總經理＞