疫情讓消費者適應了以線上購物為主的新消費模式，對電子商務體驗的要求亦日益提高。部分零售商整合了實體店及電商的工作流程，融合線上線下銷售，不僅提供良好的購物體驗，更能提升業績及營運效率。這一切都需要相當程度的穩定性及技術能量支撐，雲端供應商即能扮演協助零售商發展O2O、解決轉型痛點的角色。
疫情推動企業數位轉型，使得雲端服務的需求大增。與此同時，一般民生的食衣住行等生活模式，也受到了數位化解決方案的影響，逐漸形成一種「新常態」，大至跨國集團、小至街頭巷尾的小商家，都開始意識到運用雲端科技轉型的重要性。
有鑑於雲端服務提供的速度、靈活性及穩定性，以及對業務發展及業績增長帶來益處，越來越多企業已開始意識到「上雲」的重要性與迫切性。現今，疫情仍未平息，當今的經濟前景、業務需求變化等等皆充滿許多變數，企業的IT部門管理階層，更應該提前對雲原生等雲端科技做好全面性的部署，全力提升服務穩定性，準備好足夠的技術與生產能力，才能在需求反彈及逐漸復甦的市場機遇中不落人後。
以筆者自身經歷來說，過往在為許多中小企業客戶搭建自家購物網站的過程中，時常收到緊急上線新產品和新功能、為了連續假期應對流量峰值等等的需求，若能提前做好雲原生等方案的布局，即能更妥善地按照需求配置資源、靈活調整容量，以應對市場出現的各種突發情況。
其實，在各行各業紛紛加快轉型腳步的現在，零售業對於雲端技術的需求尤其顯著。零售業是疫情以來受創最為嚴重的行業之一，根據世邦魏理仕2021年發布的《2021年亞太區零售業快閃調查》指出，有將近六成（59%）的零售業者認為當前的公司銷售表現低於疫情前的75%；僅10%受訪業者認為銷售表現優於疫情爆發前同期水準。
疫情讓消費者適應了以線上購物為主的新消費模式，對電子商務體驗的要求亦日益提高。部分零售商整合了實體店及電商的工作流程，融合線上線下銷售，讓消費者可以多管道、多平台無縫接軌，不僅提供良好的購物體驗，更能提升業績及營運效率。這一切都需要相當程度的穩定性及技術能量支撐，雲端供應商即能扮演協助零售商發展O2O、解決轉型痛點的角色。
以香港珠寶業者周大福珠寶集團為例，由於珠寶零售業的消費者有較多實際試戴的需求，加上過往皆以實體門市經營為主，因此一直以來的經營模式都較為傳統，為其數位轉型帶來挑戰。然而，周大福在經過多年與公有雲服務業者的合作後，不僅於內部成功整合實體店及電商的工作流程、充分融合線上線下銷售，讓消費者可以享受多管道無縫購物體驗，更有助品牌成功實現業績增長及提升營運效率。
當然，雲端技術的影響力絕不會止步於零售業，完善的技術和服務將為更多的產業提供實質助益。在可預見的未來裡，雲端技術將成為支撐商業世界運行的重要基石，推動企業不斷革新，應對未來市場的更多機遇與挑戰。
＜本文作者：劉彬星現為阿里雲智能國際港澳地區及菲律賓總經理＞