為了因應行動裝置普及的需求，Cisco日前為其Cisco Unified Communications Manager（CUCM）用戶，發佈Jabber for Everyone全新解決方案。
台灣思科系統協理王植輝觀察，早期在談整合通訊，某種程度就等同於IP Phone，最多再加上即時通訊與線上狀態的應用，絕大多數都是為了節省通話費。
但這幾年企業不再只是為了節費而已，反而是希望透過這些整合通訊工具協助來提高工作效率，甚至是發展新的商業模式或分工型態。
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| ▲台灣思科系統協理王植輝強調，Cisco希望帶給客戶的是一個整合通訊發展藍圖，再依選擇性、模組化的方式逐步佈建，以避免未來產生互通性方面的問題。 |
「很多人形容現在的IT世界是新三國時代，從作業系統的角度拉出Microsoft、Google、Apple戰場，而像是Cisco這類整合通訊方案的提供者，即必須要去迎合市場上的主流系統。但畢竟這三家互相競爭，支援的程度不見得皆相同，且必須跟得上版本更新的腳步，因此有時候相同應用程式未必同時皆能夠順利運作。」王植輝說。
不論如何，整合通訊畢竟需要網路與通訊的基礎建設，才能進一步發展更多的應用服務，並且要有管理與監控機制，才得以達到最合適的資源配置，所需的專業知識其實相對其他領域較高。
王植輝表示，「曾聽說有企業遇到系統建置後運作不順暢的狀況，不可諱言，以往整合程度仍不夠，技術並非絕對因素，其中還包括市場競爭關係。但發生時卻難以釐清到底是哪一端出現狀況，而Cisco因為具備完整建置方案，較可避免這類爭議發生。」
他指出，Cisco Jabber的強項是突破以往即時通訊軟體彼此間無法互通的狀況，透過內建的XMPP（Extensible Messaging and Presence Protocol），以XML為基礎的開放式即時通訊協定，即可讓不同的即時通訊軟體互通，讓所有習慣採用的方式皆可在此平台上直接溝通。
同時Jabber還具有線上狀態、即時訊息、高畫質視訊、語音／語音訊息、桌面共用和會議等功能，讓使用者除了運用整合式即時通訊之外，更可進一步在各種設備和作業系統上（包括Windows、Mac、iPhone、iPad、Android和Blackberry等）實現協同合作，提升溝通效率。此外，Jabber亦提供SDK（軟體開發套件），可自行建構整合到其他網路應用服務的程式，例如嵌入到Gmail服務，甚至是企業內部ERP等應用系統。「我們是給客戶一個完整藍圖，對客戶而言可以是選擇性，可以模組化的逐步佈建，以免未來會產生互通性的問題。」王植輝說。