新興的科技趨勢，包括雲端運算（Cloud）、資料分析（Analysis）、行動應用（Mobile）以及社交媒體（Social-media），儼然已經成為推動企業業務服務的關鍵力量。IBM將這四大趨勢合稱為CAMS，並持續看好其發展，認為直到2017年以前，雖然傳統IT工作負載可能持平或趨緩，但更多CAMS的應用將不斷成長，而這些成長也會促使IT基礎架構必須因應而改變。
台灣IBM系統暨科技事業處總經理魏大洋指出，雲端運算、資料分析、行動應用以及社交媒體不僅影響IT技術發展，也迫使企業營運必須跳脫傳統思維，跟上這股網路應用潮流。「當競爭對手來自四面八方，企業需要的不是建構出與傳統競爭對手差不多樣貌的IT基礎環境。資訊長再也不能以傳統的思維邏輯來衡量IT基礎架構，而是思考如何強化對科技的應用能力，以便成為該領域的佼佼者。」
事實上，CAMS已經為企業帶來諸多挑戰。這些衝擊可能來自於互動模式的改變、虛擬與實體整合營運的新消費形態，甚或是來自於資訊安全與法規要求，過往IT的角色被動，僅僅只是擔任業務支援，但如今，IT肩負的使命則是想辦法讓企業的IT基礎架構與營運業務更緊密地融合在一起，創造出更大的價值，而這也是CIO的壓力所在。
改變傳統邏輯思維 與業務營運緊密融合
以銀行業為例，金融產業已經走入Bank 3.0的時代，當銀行不再只是一個「地點」而是一個「行為」時，原有的業務模式將會遭受衝擊。他進一步說明，「今日的使用者需要的是銀行功能，而不是實體營業據點。過去金融產業只要不斷設立更多分行，想辦法提供更多的服務，就有機會增加營收，然而慢慢地，金融產業將會發現，這種作法已不具優勢。」
魏大洋舉例，如果仔細觀察中國的淘寶網，某種程度上，淘寶網已經具備銀行的功能，除了基本的金流之外，連金控相關服務（基金銷售與保險型理財商品等等）也已經開始提供，這裡面的關鍵科技對金融業帶來的改變極大，「正因為競爭對手已經不只是傳統的金融業者，還包含了像淘寶網這類來自於網路、而且科技應用能力遠遠超出想像的競爭對手，企業應該學習的反而是靈活運用科技的力量。」
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| ▲雲端運算、資料分析、行動應用以及社交媒體，將成為數年內推動企業IT營運服務的四大關鍵力量。 |
強化科技運用的第一步，首要擺脫過去傳統思維邏輯，接下來便須認真審視企業關鍵的優先順序。IT應用必須建立在可以支撐企業商業行為的基礎上，而且更為快速有效。許多時候，企業採用了新的IT技術，結果卻對營運沒有明顯效益，他強調，「並不是在原有的架構上放一個VM，就表示已經成功運用了科技，可以為企業帶來改變。虛擬化是一項不錯的技術，看起來，似乎又向雲端邁進了一大步，但並不是為虛擬化而虛擬化、為了雲端而雲端，如果這些部署無法對企業競爭力有所提升，那麼所有的IT應用也將失去意義。」
掌握趨勢發展 接軌未來的投資哲學
完全結合業務營運目標，或許對於資訊部門而言是一項大挑戰，但魏大洋認為，所謂強化科技應用能力至少應該要思考下述幾件事：
1.提升系統效率—隨著處理器運算資源愈來愈強大，企業內部系統的使用率維持在20?30%的低水平似乎司空見慣，但是如果這樣的數值代表的是一家工廠的平時產能就會直覺有問題，一定會想辦法增加使用率，將效益最大化，IT要做的事情，也是如此。
2.從服務的角度來看待—科技可以讓IT部門從一個成本中心轉型成為一個服務供應商。量化的標準不再只是穩定，除了傳統從可靠度、可用度及可服務性（Reliability, Availability and Serviceability，RAS）來整體評斷之外，甚至可以做到計費，提供給服務的BU一個可即時回饋的計量模式，而且自動化產生。他指出，CIO可能沒有辦法改變公司的政策，但是至少可以改變服務的速度與效率。「資訊部門不是Google，但可以變成是公司的Google，提供服務的能力，這當然背後需要IT基礎架構的支持，而用什麼樣的資訊架構可以提供這種服務能力，則是CIO應該思考的方向。」
3.資訊洞察力—根據IBM全球技術展望（Global Technology Outlook，GTO）預測，在未來的3?10年內，預測或洞察能力將成為重要的發展方向。傳統的商業智慧分析，將數個月前的資料收集後，分析十幾個小時才得出相關訊息，相較之下，非結構化資料分析則必須要即時回應，如何透過程式來洞察（insight）並快速回應，會是一項關鍵，因為這些非結構化資料會是傳統結構化資料的數十倍到數百倍，考量處理能力與未來增長性，所以在規劃資訊架構時，資訊主管也必須要審慎思考。