數位轉型不僅需要堅實的IT及雲端架構、靈活且自動化的網路與資訊安全的支援，協作與敏捷的工作空間更是不可或缺，如何讓內部員工更有效率，並且讓客戶有更好的體驗，最終都將影響數位轉型的成敗，而這也是數位工作空間（Digital Workspace）日益重要的原因。
伴隨著科技演進，人們溝通協作的模式產生了大幅變化。桌上型電話正逐漸被智慧型手機與各式行動裝置取代，而商務中賴以溝通的電子郵件，隨著即時通訊興起而產生了應用的變革。會議不再需要長期差旅，透過視訊設備或軟體，就能面對面溝通。在全球化的浪潮下，行動工作需求愈來愈高，員工希望能夠隨時隨地使用他們選擇的設備，透過網路、電話或是協作技術（如即時通訊）敏捷地溝通無礙。
思科台灣技術長馮志良指出，數位轉型不僅需要堅實的IT及雲端架構、靈活且自動化的網路與資訊安全的支援，協作與敏捷的工作空間更是不可或缺，如何讓內部員工更有效率，並且讓客戶有更好的體驗，最終都將影響數位轉型的成敗。對此，近期思科也將現有的產品線重新檢討，推出Cisco Spark團隊協作平台，以雲端架構為基礎，整合視訊、會議與通話，讓團隊在一個易於使用的應用程式中建立、共用及完成工作，並且提供給使用者一致性的體驗。
系統散落成孤島操作繁瑣且複雜
平心而論，利用數位化技術讓工作場所更為現代化並不是一個新的議題，早在多年前，市場提出整合通訊（UC）概念時，其終極目標便是運用各式各樣的協作工具和技術，有效地提高使用者的工作效率與成果。但差別在於，今日的技術相較於往年已更為成熟，透過新興的協作平台可為企業帶來更敏捷的工作空間，以及更好的協作體驗。
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| ▲思科Spark Room Kit系列搭配Cisco Spark平台，把智慧會議室帶進企業會議空間。 |
「企業並非沒有提供給員工協作工具，但問題在於，這些系統與工具並沒有整合，而且操作過於繁瑣與複雜，使得員工難以擁有好的工作體驗，是現今最大的問題。」他舉例，許多企業內的會議室，通常會部署獨立視訊會議設備，以及方便簡報時投放檔案的投影機。如果聲音太小，會議室上方還會加裝兩個喇叭來收放音，另外桌上還會有多方通話的會議室麥克風（俗稱八爪魚）。在看似充滿協作工具的環境中，實際上卻是各個系統獨立運作。這將使得員工在操作這些設備時，變得非常繁瑣與困難，原因在於每一套系統都是專用設備，操作設定各自不同，員工往往需要花費大量的時間來學習如何操作與使用。
系統獨立運作的另一個挑戰在於無法應對現代化工作環境和節奏。愈來愈多的工作者習慣使用終端設備來進行協作與溝通，但是在專用設備的架構下，通訊將會受到所在位置與設備的限制，缺乏安全且靈活的解決方案也讓員工無法走出辦公室進行會議。此外，設備愈多管理也愈複雜。「即使企業有桌上型電腦、電話、IM軟體、視訊會議、電子郵件等協作工具與方案，也因為沒有完整的整合，使得員工經常得在設備間切換，而不同的使用介面與操作模式也讓生產力更為低下。」馮志良說。
API結合文化與流程
面對數位轉型，組織需要變得更為敏捷，這也讓協作需求變得更加多樣化。為了滿足這些期待，Cisco Spark團隊協作平台已整合思科WebEx與Jabber，除了將視訊會議、視訊與通話整合在單一平台，還提供了API可串接企業文化與流程，例如製造業無人工廠環境，以往遇到機台故障，常見是利用簡訊與電子郵件來通知維護人員，與Cisco Spark整合後，遇到機台故障，立刻就可以自動創建個新的群組，通知相關人員，包含決策者、員工到維修工程師一同加入，如果需要討論開會，可以立即發出會議邀請參與討論。
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| ▲Cisco Spark團隊協作平台已整合思科WebEx與Jabber，除了將視訊會議、視訊與通話整合在單一平台，還提供了API可串接企業文化與流程。 |
應用在教育領域，Cisco Spark可與學校的註冊系統整合，例如學生完成註冊確認班級後，便自動加入該班級的群組中，而且還可以分為國文、英文、歷史、地理等等，按下課程，老師在白板上寫的資訊全部都可以一目瞭然。
馮志良提到，從思科的角度來看，數位工作空間（Digital Workspace）必須具備兩個要件，一是標準平台，能夠跟各式各樣的設備與裝置溝通，其二是簡單使用，不需要花費太多的時間學習，只要一鍵就可以加入會議，或是在電子白板上寫的備註，寫完即可存檔發送的與會者，而不是過往需要複製另存新檔，然後再透過電子郵件寄送給所有與會者。如此一來，才能滿足更敏捷的需求。
從雲到端一應俱全
除了Cisco Spark雲端方案之外，思科也提供了自建的解決方案，針對企業創新協作的需求，也推出了其他的選項，例如在會議協作系統方面，思科Spark Room Kit系列配備了包含了Spark Room Kit和Room Kit Plus這二項新產品可連接標準HD高畫質螢幕，將其轉換為強大的視訊協作系統。在設計上，Spark Room Kit內建攝影鏡頭、揚聲器與麥克風，適用於7人以下的中小型空間，而Room Kit Plus則擁有獨立四攝影鏡頭陣列，可用四組攝影鏡頭觸及較大與較長的會議空間。由於Room Kit和Room Kit Plus皆為全雲端管理，因此只要幾分鐘即可設定完成，兩套系統設計上皆可與Cisco Spark原生連接，另外也可在辦公室內部設定連接。
而Spark Board則兼具白板、簡報與視訊功能，能夠識別用戶身份，而且能以電腦、平板電腦和智慧型手機操控，毋須連接藍牙等無線網路，可隨時進行視訊會議。值得留意的是，Spark Board搭載NVIDIA Jetson TX1，在進行簡報時Cisco Spark Board上所寫下的文字或圖案，都會立即顯示在任何相連的Cisco Spark Board、PC或平板電腦和手機等行動裝置上，而且其影像處理能力也讓Spark Board可以呈現高畫質影片。