以郵件為核心的控管模式，多年來發展至今已臻成熟，像是稽核、歸檔、備份、過濾等，各家廠商都大同小異，只不過細緻程度上的不同。眾至資訊產品經理王建忠觀察，業界廠商近年來除了強化外部威脅防禦外，仍有多數是將重心放在既有市場的鞏固，也衍生加重對客戶的服務方式。
就郵件系統來看，一般中小企業確實常是以售價決定是否採用，於是市場上亦不乏組裝的郵件系統，以低於市價兜售。但削價競爭本就非長久之計，這類拼裝產品自然會退場，留下許多孤兒用戶。王建忠指出，「因此上半年我們新增許多此類客戶，往往是輾轉打聽或老客戶介紹而來，即因原本系統廠商無法持續發展產品或提供後續服務，在汰舊換新之際轉換技術平台。」
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| ▲眾至資訊產品經理王建忠認為，既然郵件系統功能面已經成熟，下一步必須利用郵件系統的開放式API，整合跨領域機制，才得以開創出更多可能性。 |
他表示，原本預估持平的市場需求，卻因為技術支援服務品質而樹立口碑，吸引新客戶轉換到眾至資訊提供的郵件系統，而業績有所成長。近期還順勢推出除了二年硬體保固外，也提供客戶二年免費備機服務模式，以及免付費線上客服電話，即是為了提升滿意度，進而建立顧客忠誠度。「對於價格敏感度較高的客戶，建議是採用軟體式較能符合需求；但若希望能擁有服務品質，才是眾至資訊潛在的客戶。」
隨著新型態攻擊常以郵件為主要發動管道，郵件安全領域也持續朝向防護機制的強化發展。針對郵件中夾帶釣魚網站的偵測，眾至資訊是偕同東海大學、中興大學共同合作，補強郵件系統中已具備的惡意網址連線分析資料庫，提供企業用戶更即時的攻擊行為防護，包含網站黑名單。
提升服務滿意度、強化郵件防禦體系，可說是現階段郵件方案業者必須具備的能力。欲進一步有所突破，近年來許多廠商嘗試在個人Webmail方面增添整合性服務功能，包含行事曆、共享資料夾、公佈欄、共用聯絡人等，以使用者的角度，在郵件系統中整合工作所需或常用的服務項目。王建忠舉例，如Dropbox在分享的機制中加入郵件發送服務，對用戶端而言可說是增加便利性的整合，藉此省去操作程序的不便與麻煩。
眾至資訊亦是朝向整合性功能發展。以往跨領域的技術或系統平台，在企業IT環境中都是各自獨立運行，今年開始眾至資訊發展運用API達到跨領域整合應用，明年更預計結合儲存設備廠商共同提供郵件系統。「我們是既有郵件系統整合其他機制，就跟UTM發展方向類似，現在郵件應用發展大多朝向整合式，就得看廠商們如何發揮整合功力。」