近年來各式行動裝置快速普及，改變人們的生活習慣，也深深影響IT產業。趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦觀察，資安業者過去多年在台灣建立的終端裝置生態鏈已被行動設備擊潰，隨之興起新型態的商業模式，跟以往所理解的使用者付費不同，現在多數為免費提供以吸引用戶採用，至於獲利，就如同2000年網路經濟，認為只要流量夠多，最終勢必會從中獲取利益。
現今的基礎建設成熟度可說是支持此商業模式運行的關鍵。2000年的網路經濟之所以泡沫化，主因在於頻寬、終端裝置等整體應用環境尚未備齊，但其商業模式並無不妥，從現代的行動裝置佔據人們眼球的時間即可印證。隨著基礎建設成熟，整個訊息管道運作都會隨之改變，桌上型電腦製造業只是首當其衝，逐漸擴散後再出現全新的通道型態，當使用者在生活與工作上皆完全仰賴連網裝置時，其廣告的重要性甚至可能超越電視媒體，完全顛覆以往的思維。
終端用戶行為改變
獲利模式遭顛覆
然而不論終端應用如何變遷，永遠無法避免遭遇資訊安全問題。例如即將開放的第三方支付，行動付款應用正在成形，只要有交易行為產生，駭客就會想盡辦法介入偷拐搶騙，對趨勢科技等資安廠商而言，終端應用改變的衝擊不致過大。但洪偉淦不諱言，業者普遍遭遇的獲利模式疑慮仍然存在，現在使用者隨手就可找到各式免費的App可用，對資安廠商而言，必須思考如何從此市場生態中建立可獲利的運作模式。
對企業端環境而言，最明顯的變化莫過於BYOD（Bring Your Own Device）。洪偉淦觀察，現在企業對於員工攜帶私人裝置來執行日常工作，態度上已較過去開放許多，稍具規模的企業甚至開始規畫將內部資訊系統轉換為App應用，同時，行動應用安全性也會被納入考量，評估與建立一套方便且安全的應用方式，保護資料不落地，讓裝置上公、私資料確實分隔。
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| ▲ 現在使用者隨手就可以找到各式免費的App可用，資安廠商必須思考如何從此市場生態中建立可獲利的運作模式。 |
「據我了解，非常多企業持續在尋求相關的解決方案，表示需求確實存在。因為潮流根本無法抵擋，不是公司要不要開放的問題，而是不可能不讓員工使用。行動裝置已逐漸成為生活與工作上不可或缺的裝置，與其逆勢而為，不如在控管的前提下開放存取應用。」他說。
至於已談論多年的雲端運算，以往較著重在虛擬化或私有雲的建置，由於仍屬於內部網路的應用，資訊安全問題較不明顯。然而就全球企業IT發展的腳步來看，混合雲（Hybrid Cloud）已逐漸被認為是最具經濟效益的應用模式，屆時安全議題勢必又將成為備受企業關注的焦點。
僅產品不足以維繫用戶 資安服務創造價值
全球企業IT發展如此，但台灣是否會反映主流？洪偉淦認為還很難說，因為本土企業IT發展進程普遍較保守，願意投入資源建置的案例仍不多。「我們發現許多賺錢的電子商務公司，在IT方面的投資意願卻相當薄弱。甚至連政府單位，2013年投入資安的預算都減少近40%，不增反減的原因，可能是受到整體預算縮減、共同供應契約大多削價競爭的影響。因此就趨勢科技營收來看，儘管在台灣的市占率高於日本，但是日本營收卻是台灣的近三十倍之多，代表單一公司願意投入在資安領域的預算，遠高於台灣。」
當然，仍有許多具競爭力的企業認真看待資安議題，就APT（Advanced Persistent Threat）攻擊來看，隨著近年來事件頻傳，市場已經從觀念教育進展至解決問題階段。業界已有不少資安廠商開始推出APT解決方案，至於哪一種作法才能發揮效果，需經過實際驗證才能證明是否具備解決問題的能力。他進一步說明，目前大多是企業主動要求服務工程師到府察看，經過蒐集與分析Log記錄後通常發現確實遭受入侵，檢查報告中不僅可描述被駭客利用的管道及潛伏滲透程序，更明白指出正在竊取的資料。
「老實說，遭受駭客事件只要一曝光，負面連鎖效應恐怕排山倒海，因此當然不敢大聲張揚，且必須儘速處理完畢，此時費用已是其次的問題。這方面，企業端願意投資的比例確實比政府來得高。畢竟政府單位遇到再嚴重的問題，也不能違背程序，因此廠商多半是被要求先處理，待編列預算才得以支付。」洪偉淦說。
從資安業者的現況也可看出，IT領域已無法僅仰賴銷售產品創造績效，欲維繫客戶的忠誠度，勢必要靠服務來創造價值。但IT服務無法一蹴可幾，需累積一段時間後，客戶才會逐漸理解服務品質的價值。也就是說，服務勢必要提供讓客戶感受到價值所在，才能夠有效且持久，「這也是我們得以擁有九成以上高續約率的主因。」