企業轉型已經成為提升競爭力的關鍵，而物聯網加上人工智慧的應用趨勢發展目前也非常明確，在這些趨勢浪潮之下，電信業者能夠扮演的角色是雲平台的主導者，提供月租收費的低廉服務，以及持續不中斷營運的雲平台。
人工智慧、機器學習、大數據以及物聯網等技術正在創新業務模式，卻也對傳統業務形態產生了極大的衝擊，在面對高度的競爭壓力下，數位轉型已經成為企業不得不正視的課題。根據Enterprise Strategy Group（ESG）近期發表的《2018年IT轉型成熟度曲線報告》，有81%的受訪者同意，如果不擁抱轉型，公司將失去競爭力。台灣大哥大企業用戶事業群企業產品暨營運管理處副處長魏政賢觀察，台灣企業轉型的腳步較國外緩慢，不過金融產業與零售業相對積極，製造業與醫療業則雖有動能，但目前仍有些挑戰亟待突破。
他解釋，台灣金融業相對成熟且健全，再加上政府推動支持，不管是第三方支付、行動支付、金融科技發展與創新實驗條例（又稱監理沙盒條例）開放，還是近期開放國內純網路銀行申設，都有助於金融產業加速轉型。而零售業則著眼於提升客戶體驗，透過瞭解使用者的消費行為，再結合主動推播行動廣告服務，以創新服務模式來帶動營收，「例如當消費者進入店裡或是接近特定位置時，能夠立即偵測到並且推播適合的廣告就是其中一種。」
「製造業的挑戰在於需要有人再搭把手幫忙。」魏政賢說明，其實已經有不少製造業廠商正在進行數位化轉型，例如收集工廠生產機具的資料，就是很常見的應用場景。但是礙於產業領域過於競爭，這些企業更傾向將收集到的資料存放在內部自行掌握。但問題的關鍵在於，即便已經收集到資料，企業卻不知如何運用，由於內部也沒有相關的AI人才與技術，因此製造業在轉型過程中所面臨的挑戰，反而在於需要藉助顧問服務與工具來給予實際的導入建議。
至於醫療產業則有兩大問題需要優先解決，首先是資料的取得與合法化，雖然政府也在積極推展智慧醫療，但由於涉及到個人機敏資料分享以及醫療法規遵循等問題，使得資料取得不易。其次是醫療體系的挑戰，由於台灣醫療體系錯綜複雜，再加上涉及到商業營運模式，因此，即使是同一體系之下，如何建立一個通用的平台，仍是各自努力，都還未有定論，這也為醫療轉型平添許多不確定性。「就我們瞭解，智慧醫療相關的解決方案都已準備好了，技術並不是問題，只是有待資料的開放與應用。」魏政賢說。
擴展ICT服務助力提升競爭力
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| ▲台灣大哥大企業用戶事業群企業產品暨營運管理處副處長魏政賢觀察，台灣企業轉型的腳步較國外緩慢，不過金融產業與零售業相對積極，製造業與醫療業則雖有動能，但目前仍有些挑戰亟待突破。 |
從電信營運商走向ICT服務，一路以來，台灣大哥大也不斷地擴展競爭力，以協助企業面對數位經濟時代所帶來挑戰。包含可提供DDoS防禦服務的資安戰情平台、雲端儲存、即時通訊軟體，以及針對特定產業，諸如零售業可提供數位看板、Wi-Fi、會員行動廣告推播、人臉辨識等等，完整的配套方案可滿足大型賣場或是連鎖商店的應用需求。
魏政賢指出，金融服務數位化後，許多服務都是透過網際網路來提供，資訊的安全議題便很重要，再加上金融產業還是會有法規遵循的需求，因此，台灣大哥大資安戰情平台也提供DDoS緩解服務，協助金融產業做好安全防禦。另外，針對數位化協作部份，即時通訊軟體M+ messenger目前已能整合企業語音通訊PBX，並且提供行動分機的功能，不管是文字或語音都能通訊無礙。
在協作市場上，雖然有許多免費的工具可以使用，但企業還是會有安全考量，不少企業選擇台灣大哥大的即時通訊軟體，看重的就是M+ messenger的安全性，例如有一家金融業者就特別要求台灣大哥大必須取得ISO 27018公有雲個人資料（PII）處理者之個資保護作業規範認證，就足以顯見企業對即時通訊軟體的高安全性要求。
有鑑於企業對於人工智慧的關注愈來愈高，台灣大哥大也正積極打造GPU平台，未來企業將無須先行投入GPU伺服器採購與部署，只要透過租賃的方式即可取得GPU運算資源，降低企業進入AI的門檻。另外，針對企業雲端需求及未來的發展趨勢，台灣大哥大與微軟共同建構的Azure Stack服務，預計不久後也能上線提供服務。「數位轉型大多還是產業的龍頭企業腳步較快，台灣廣大的中小企業由於沒有人力與財力，一直處於緩步向前的進度，不過年輕的新創公司，對於雲端的接受度較高，反而願意以租賃的形式來佈建IT基礎架構。」他表示，目前已有不少ISV合作夥伴把ERP或CRM系統架設在台灣大哥大雲端資源上，以提供給新創公司以支付月費的方式使用。而這樣的變化正在慢慢開始發酵。
結盟合作夥伴佈局物聯網
由於雲端服務、物聯網以及人工智慧等應用，均須整合生態體系才能提供完整的配套方案，因此在今年3月，台灣大哥大集結超過50家以上的國內外一流廠商共組「物聯網大生態圈」?，為國內物聯網企業客戶量身打造物聯網企業服務平台，提供本地化服務。例如在城市中架設PM2.5感測器，即時且有效地監測城市中空氣品質狀況，對汙染源進行即時數據分析及追蹤；藉由個人定位器，預防老人走失與孩童失蹤的社會問題；與國際厚生數位科技合作，提供使用者專屬的雲端健康平台，協助即時控管個人健康狀態。
其他還包含與研華科技合作發展智慧零售系列應用，利用數位看板進行消費者的性別辨識，以即時推播相關商品訊息、進行人流分析，促進消費者的購物體驗；積極佈局智慧路燈，未來當智慧路燈大量佈建後，維運單位可透過SIM卡管理平台管控數以萬計的SIM卡門號，同時利用NB-IoT技術的低成本優勢，可減輕大規模佈建的成本壓力；以及無線智慧停車系統，解決都市停車耗時的問題。
不同的產業在數位轉型的過程中，面臨的挑戰各異，對於台灣大哥大而言，核心服務是其最主要的優勢所在，除了雲端服務、物聯網、人工智慧以及大數據之外，其他還包含了計費機制、Call Center客服中心以及7×24小時的維運與加值服務，跨產業領域的部份也會尋求夥伴共同合作，以加速企業轉型。魏政賢強調，企業轉型已經成為提升競爭力的關鍵，而物聯網加上人工智慧的應用趨勢發展目前也非常明確，在這些趨勢浪潮之下，電信業者能夠扮演的角色是雲平台的主導者，提供月租收費的低廉服務，因此，雲平台必須確保能夠持續營運，這也是為何台灣大哥大特別強調能提供可靠維運、24小時客服以及資安方案配套。