企業內部的溝通行為原本是從語音轉向文字，如今又從文字轉向語音，造成這種轉變的關鍵就在於已讀不回，企業需要在整合網路通訊的環境中補足溝通的流暢度。
在社群媒體、雲端運算、行動化以及員工自帶設備（Bring Your Own Device，BYOD）等趨勢的帶動下，溝通模式已經從過去的被動等待，轉向更即時的溝通需求，而即時通訊（Instant Messaging，IM）也在這一波的浪潮中，從消費端帶進了企業環境，成為企業提高生產力的工具之一。
隨著使用習慣與技術的演化，今日即時通訊已經從最基本的文字溝通擴大到即時語音。宏碁通信總經理沙舟指出，一開始使用者確實都是用文字來溝通與討論，只要閱讀後有回覆，基本上就算完成了溝通，而且成本也因而降低了不少。但是慢慢地，當即時通訊從輔助性的溝通工具變成主流溝通工具時，「已讀不回」或回覆過慢，就變得令人難以接受，直接用「說」的反而成為當下最新的應用模式。
 |
| ▲宏碁通信總經理沙舟指出，今日即時通訊已經從最基本的文字溝通擴大到即時語音。 |
他提到，語音的便利性已無法忽略，站在企業的節奏上，必須用最快的方式立即得知結果，而語音正是在最短時間內將訊息帶到的一種方式。
為了滿足企業智慧行動辦公需求，宏碁通信在abPBX plus交換機系統，以及匯合了即時通訊、視訊、檔案分享等功能的abChat整體解決方案中，也加入了Mobile Extension，目標就是協助企業能夠快速地進行語音溝通。Mobile Extension是一個abPBX搭配的手機功能，可以將隨身攜帶的手機，註冊成為abPBX辦公室分機，讓使用者無論身在何處皆可接聽辦公室的電話，就好像隨身辦公室。由於使用網路語音技術，因而可以達到企業節費目的，不管是手機App撥打公司桌機，或是客戶撥打到桌上分機，可以對應到手機接電話，都可以輕鬆實現。
目前宏碁通信正積極轉型為「硬體加軟體加服務」的業者，這個新商業模式稱之為「BeingWare」，過去硬體經常是買斷的概念，但BeingWare則會繼承服務的特性，當企業部署後，就會提供後續的升級、維護等服務，而這也適用在整體解決方案，包含abPBX plus、abChat以及Mobile Extension上。
沙舟認為，企業想要加速溝通協作的效率，絕不能自外於主流的應用模式，過去不少企業導入企業即時通訊解決方案時必須由上而下要求，但這種強制的使用方式反而很容易招致員工抗拒，使得市場表現也叫好不叫座。反觀撥打電話原本就是平常員工溝通過程中很自然的行為，完全不需要改變習慣，等到建立起認同感，感受到行動分機的便利性，就可以再進一步，整合企業即時通訊，如此便能降低員工抗拒心態，順利展現成效。