最近10年，商業模式推陳出新，市場變化週期縮短，整體環境的不確定性與複雜性更勝以往。在環境改變下，過去上中下游供應鏈結構出現解構狀況，供需間的關係與管道更為多元，進入市場的門檻大幅降低，傳統企業的經營模式面臨嚴峻挑戰。
隨著1990年代網際網路興起與數位技術演進，產品型態、消費行為與產業結構等為之改變，市場競爭激化，新舊產品更迭司空見慣，廠商勢力消長，維持競爭優勢難上加難，可謂進入數位經濟時代之開端。當時先後成立的Amazon、Google、Facebook等，運用新興數位科技，提供創新服務，皆已成為數位經濟的指標性企業。
尤其是最近10年，商業模式推陳出新，市場變化週期縮短，整體環境的不確定性與複雜性更勝以往，其中行動裝置、社群網路、雲端運算、巨量資料等新興科技之串連整合與廣泛應用，更是加速數位經濟發展的催化劑。在環境改變下，過去上中下游供應鏈結構出現解構狀況，供需間的關係與管道更為多元，進入市場的門檻大幅降低，傳統企業的經營模式面臨嚴峻挑戰。
三模式創新服務
觀察在數位經濟時代，運用數位科技創新服務之方向，可大致歸納出三種主要模式：
「對應需求」模式乃從顧客痛點出發，結合數位科技，提供更高價值，以及具有實質效益的服務，徹底解決客戶問題，滿足客戶需求。例如，農業生技大廠Monsanto深知農民常因作物受天候影響，導致收成損失的痛點，除結合土壤、氣候資料分析技術，提供作物種植品種、時間、收成數量預估等決策服務外，亦與金融保險公司合作，提供損害賠償保險。Monsanto配套完整的新服務從根本解決顧客問題角度切入，訴求使用新服務後，帶來實質效益與成果的客戶體驗，是「對應需求」創新模式的經典案例之一。
「高度客製」模式為近來常見的創新商業模式。在數位經濟時代，個人使用行動裝置瀏覽網頁、檢索、打卡等動作所留下的數位足跡，都被完整記錄，經過分析即可瞭解個人的行為模式、喜好等深層資訊，成為「高度客製」創新模式的基礎。例如，花旗銀行與餐廳、電影院等業者合作，在來客較少的離峰時段，發送優惠訊息給合適的信用卡用戶，用戶除享有優惠外，也可使用紅利點數，提高用戶消費意願，創造三贏的局面。
「資源共享」模式將閒置資源集中，透過開放運作機制，提供給有需要的族群使用，減少資源浪費，創造新價值，獲得普遍認同，此模式因而大行其道，造就所謂共享經濟的崛起。其中的成功代表案例應屬Uber、Airbnb。Uber為全球最大汽車租賃公司，但本身不需擁有車隊。Airbnb是全球最大的住宿服務業者，在短短四年間房間數即超過百年歷史的飯店業龍頭希爾頓集團。兩者皆是以開放、安全的平台，提供供需雙方仲介服務，以及其他附加價值與創新體驗的經營模式，顛覆傳統租賃汽車、住宿等服務業。
由上述案例可知，競爭已不僅來自同業，更來自運用新興科技、顛覆傳統作法的業外新創公司，迫使許多傳統企業踏上數位轉型的旅程。近年來，具備數位科技應用優勢的金融服務新創公司逐漸嶄露頭角，在金融圈掀起一股「Fintech」風潮。在行業與IT融合風潮下，目前已快速蔓延至其他產業，如農業科技（Agritech）、醫療科技（Medtech）、教育科技（Edutech）、不動產科技（REtech）等，乃至於一些特定領域，如人資科技（HRtech）、法律科技（Legaltech）、行銷科技（Martech）等，無論廣度或深度都在持續發酵中。
四大因素驅動發展
分析驅動此趨勢發展之因素，可歸納出下列幾點：
1. IT相關軟硬體市場成熟，價格持續下降，加上雲端服務模式興起，在資訊系統建置與運用之財務負擔與時間成本皆大幅降低狀況下，促使創業門檻降低，創業變得容易。
2. 智慧型手機等各式智慧聯網裝置普及，加上網路應用、社群媒體盛行，產生大量異於傳統的非結構性資料，使得掌握、接觸用戶與取得資訊更為容易與即時，形成有利的創新創業切入點。
3. 物聯網相關技術逐漸成熟、底層感測網路逐漸完備，透過IoT感測裝置資料的取得與充分利用，各種顛覆傳統的服務模式與整合應用陸續出現，進一步激發各行各業服務與應用的創新發想。
4. 運算技術進步，運算能力大幅提升，得以在短時間內，快速處理與分析大量且複雜的資料。搭配人工智慧技術持續進化，將可逐漸取代人類判斷、預測與決策的部分，創造許多加值應用的商機。
數位經濟加劇策略與行動缺一不可
在人工智慧、物聯網等科技持續演進下，數位經濟的發展，未來應不會出現減緩現象，反而可能持續加劇。儘管未來難以精準預測，企業經營仍需要訂出願景目標與發展策略，找出「該做什麼」而非「能做什麼」的核心價值。對技術研發比重高的產業而言，投入時間與資源，擬定未來明確的願景與目標，仍具策略意義。
而研發比重較低，相對進入障礙低，競爭態勢多變的民生消費品或服務業等產業，由於市場分秒都處於變化中，花太多時間擬定願景與目標，效果有限。因此，與其訂定詳細的願景與目標，不如迅速訂出大方向與策略，進入實際行動，再視結果修正策略，採取「邊做邊改」的方式較為務實。
此外，高齡少子、極端氣候、政治情勢、景氣循環等變數，亦加深相互影響連動之全球經濟發展的不確定性與複雜度，一旦發生重大事件，衝擊將波及各國，使得整體市場環境更加難以捉摸。在瞬息萬變的數位經濟時代，策略調整甚至失敗在所難免，重要關鍵在於記取失敗經驗與教訓，不斷求新求變，並從中找出成功之路，才是企業經營的王道。
＜本文作者周維忠，現任資策會MIC主任，專業於資訊應用相關技術及基礎環境與市場趨勢研究，長期深度觀察資訊應用新興技術發展、創新服務模式與市場競爭態勢。資策會產業情報研究所（MIC）長期觀測紀錄高科技產業市場情報及發展趨勢，是臺灣資通訊產業最重要的軍師，也是政府倚重的專業智庫。更多資訊請參閱官網https://mic.iii.org.tw/＞