過去兩年，隨著關於機器人與移民議題的爭論日益激烈，人們經常提出一種觀點來反駁一些立場。乍看之下，其中可能包含著仇恨和分裂思想。對於我們這些擁有更深入的第一手知識的人來說，這些言論就像恐懼和誤導一樣。
「洛杉磯時報」一篇聳動的專欄文章總結了一個觀點：「機器人，它們不是移民，但取代了美國人的工作。」報導指出：「白宮12月份發布的一份報告，稱在美國每小時收入不到20美元的就業人口佔83%，目前即將實現的自動化工作……將有60%的美國人要為失業做好準備。」
事實上，根據研調機構Gartner指出，2020年將有180萬個職位可能會被人工智慧（AI）取代，但同時也將創造230萬個工作機會，整體工作機會還是正成長；預計到 2021 年，AI結合人腦的工作型態將產生2.9兆美元的產值。
也就是說，和過去許多重大創新所產生的結果一樣，失業潮和業務轉型是無法避免的。AI也是如此，雖然將取代數百萬個中低階職位，但同時也會創造更多技術性及管理層級的相關工作，甚至是一些低階與低技術性等不同性質的工作。
展現核心洞察力而非取代
多年來，Fortinet一直投入AI的研究，為如何保護網路而在最終保護互聯網的工作中提供了許多機會。隨著人工智慧變得越來越普遍、複雜，它一貫地闡明了一個重要的真理：人工智慧的價值、能力和效率，並非來自取代人類的工作能力。
事實上，自動化和人工智慧強調的是，人類的核心洞察力與取得成功的專業知識。
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| ▲人工智慧的價值、能力和效率，並非來自取代人類的工作能力。 |
將AI技術當作一種侵害性威脅，擴大社會分歧和限制機會的論點和頭條新聞可能會引發強烈的反應（以及更多的點擊關注），但總的來說，創新不是加法或減法，而是乘法。它以更多的方式為更多的人創造了更多的機會，甚至比起那些最直接受其影響的人想像的更多。
以美國為例，電子郵件取代郵局了嗎？雖然從2007年到2016年，郵局任職的總人數有所下降，但現在僅比1965年略高一些。行銷郵件和第一類郵件（first-class）數量有所下降，但包裹總運輸量卻從33億成長至52億美元。包裹交付據點從1.48億增加到1.56億，馬路上還有成千上萬的貨車在行走中。
自動提款機是否取代銀行？不，透過降低分行開設的成本，自動櫃員機幫助銀行據點數量增加了40%以上。事實上，他們甚至沒有取代銀行職員，他們的職缺增加，以滿足更多分支機構的需求。
鑑於這種觀點，認識到這些事實尤為重要，意即AI唯一取代的工作，是人們不想要的。一般預料，AI對製造業的衝擊最大。Gartner預估到2019 年時，醫療照護、公部門與教育界的就業機會仍將持續成長，遭受最大衝擊的主要是製造業。
人工智慧的興起迫使我們該仔細研究的是，如何讓員工得以像AI可以如此──重複、精確，可控的執行任務，無需推理、高階思維，甚至常識。
提升網路安全
很難想像有哪一個行業比網路安全更依賴AI技術的協助。截至2017年第三季，Fortinet的網路安全工具發現 91,000個惡意軟體程式，阻止訪問150,000個惡意網站，並成功抵制每分鐘440萬次的網路入侵企圖。
在數位化驅動的世界裡，充滿威脅的角色，無論是從惡意的惡作劇者到罪犯，還是意識型態動機的教派到國家支持的網路恐怖分子，都威脅著個人到社會關鍵基礎設施的所有事物。
為了實現有效的網路安全，利用人工智慧來完成諸如資料探勘（Data Mining）和解析資料記錄等耗時的任務已成必須，同時也允許網路安全團隊專注於更高階的威脅識別任務。然而，人才短缺卻成為最嚴峻挑戰之一。
網路安全行業的失業率為0%。2016年，有100萬個新的網路安全工作職位被創造，預計未來幾年將增加5,600萬個。2015年，網路安全相關工作增加了74%的工作機會，其中還有一半缺額。
在所有行業中，45%的組織聲稱遇到網路安全的問題。因此，網路安全團隊必須從一次危機或突破到另一次危機，幾乎沒有時間進行戰略規劃或持續學習，以跟上威脅的複雜程度。
維護網路安全，將是企業的挑戰，而且會越來越昂貴。資安人才會是昂貴的爭奪戰，預計明年全球網路犯罪的成本將達到2.1兆美元。這些也是全國性的、全球性的風險，從金融系統到醫療保健等關鍵基礎設施，全都無從避免。
自動化和人工智慧並沒有消除工作，他們正在創造它們。
<本文作者謝華為Fortinet創辦人、總裁暨技術長>