網訊電通在成立馬來西亞營運中心之後，便決定導入VMware桌面虛擬化方案，Client端採用精簡型電腦，初步導入共為50U。未來會依照營運中心增加席次的速度再來決定是否繼續擴展VDI的導入數量。
知名委外客戶服務業者網訊電通，整合了專案流程管理及營運績效管理與維運經驗，提供跨國企業、各產業領導品牌的客戶服務管理與顧客行銷整合服務，除了台北總部之外，在亞洲各地還成立了五個營運中心，包括台中、上海、南京、馬來西亞與菲律賓。
網訊電通資訊專管處經理周政德指出，基於業務拓展需求，自2001年公司成立以來，便陸續擴點，但礙於人力成本考量，網訊電通並沒有在各個營運中心當地均派駐技術工程人員，對於IT單位來說，後續的維運與管理就帶來很大的挑戰。也因此，網訊電通在成立馬來西亞營運中心之後，便決定導入VMware桌面虛擬化方案，Client端採用精簡型電腦，初步導入共為50U。未來會依照營運中心增加席次的速度再來決定是否繼續擴展VDI的導入數量。
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| ▲網訊電通資訊專管處經理周政德指出，網訊電通在成立馬來西亞營運中心之後，便決定導入VMware桌面虛擬化方案，初步導入共為50U。 |
「在建置馬來西亞辦公室之前，經內部討論做了兩個比較大的決定，一是把原本的IPLC（國際專線）整併成MPLS VPN，也就是說，各個營運中心的網路都會連到同一朵雲中，第二個變革就是決定馬來西亞營運中心導入VDI架構。」他提到，之所以決定導入VDI架構，主要是因為兩年前在菲律賓成立Telexpress Contact
Center時有過慘痛經驗。
周政德表示：「菲律賓辦公室狹小且電力不足，常有意料外的PC問題，但當地的人力流動率又頗高，遇到設備壞掉，就只能請員工先把壞掉的電腦放在一邊，直接另搬一台電腦插上網路線，再設法遠端重建系統。」
由於這樣的經驗，網訊電通興起導入VDI的念頭。「本來的想法是希望能在三座資料中心都部署VDI，而其他營運點的使用者就由資料中心跨區派送桌面給使用者使用，雖然理想化是如此，但最後基於頻寬考量，伺服器還是放在馬來西亞，畢竟跨地域的頻寬成本還是相當昂貴，再加上效能也會受到一些影響。」
導入過程中，網訊電通也在內部進行完善的測試，包括使用者實際操作Call Center Platform所需的流量狀況，對於操作體驗的影響以及費用成本估算。他提到，VDI技術對網訊電通帶來的最大效益還是在管理成本。「由於行業的特殊性，並不是每一位員工一進到公司就會一直使用同一套系統，直到離職為止。由於支援很多不同的企業客戶，位置異動以及系統調整更是家常便飯，有了VDI之後，這些維運的負擔就會減少許多。」