在資訊領域相關工作當中，內容最瑣碎繁雜、定位最屬於基礎支援角色的，莫過於負責OA辦公室自動化（如設定管理與維護協調辦公用電腦、網路以及各種群組週邊設備）的職務。多數資訊人員無論選擇鑽研撰寫開發程式、或負責維運企業核心系統，往往扮演使用者不易察覺的角色，但其實與公司內部同仁關係最密切也最被依賴的，反而是負責OA的MIS工程師。然而，看似瑣碎簡單，OA工作其實大有學問，而這背後，更是證明工作態度的一面鏡子。普誠科技e化部MIS工程師許志平，從事OA工作多年的經驗與體認，就是個典型的範例。
確立工作目標 全心投入不猶疑
在進入普誠科技任職之前，許志平和大多數資訊科系畢業的學生不同，並未投入資訊領域相關工作，而是從事印表機維修工作四年左右的時間。
許志平坦言，雖然學生時代就讀資訊管理學系，然而對於撰寫軟體程式較無興趣，因此畢業後先以硬體設備相關的工作開始累積職場經驗，「但是四年過後，我發現自己對於這種必須在外面到處奔波（須到客戶端進行維修）的工作屬性開始感到倦怠，再加上經過觀察，我覺得印表機維修已經開始步入黃昏產業。考慮自己當下的狀態與心態，以及當時的工作環境之後，便決定轉換跑道，回到本來學以致用的資訊領域。」
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| ▲ 普誠科技e化部MIS工程師許志平表示，瑣碎的OA工作是對耐心與細心程度的訓練，同時也能培養人際溝通，從中獲得工作價值與成就感。 |
下定決心之後，許志平清楚確立自己下一個階段的工作必須具備哪些條件。符合興趣的維運硬體設備當然是大前提，也希望有較能專注的環境場所，他半開玩笑道：「其實條件只有兩項，那就是要離家近，還有不需要整天在外奔波。」於是，希望工作型態能夠相對穩定的許志平，找到了願意讓自己從頭學起的普誠科技，他表示：「OA工作內容當中，印表機維護的工作對我來說是駕輕就熟，而基本的辦公用電腦維運方面，我也有一定程度的基礎。然而，當時網際網路正在蓬勃發展，使用者的使用習慣不良、電腦硬體效能不足、以及資訊安全設備不敷使用等因素，讓公司內部電腦面臨各式各樣難解的資安威脅，也成為我當時最大的挑戰與瓶頸。」
許志平解釋，網路上的資訊與資源琳瑯滿目，許多內部使用者在缺乏資訊安全的概念下，時常下載來路不明的軟體檔案，而當時公司的防火牆防禦能力不足，往往防不勝防，使用者因為電腦中毒而報修是家常便飯，而又因為電腦硬體效能與管理架構還很低落的時期，維修或重灌都需要較長的時間，導致他忙得焦頭爛額，公司內部同仁卻又抱怨連連，「再加上那時候的我，其實也不太懂得怎麼和公司同仁溝通，不懂得怎麼解釋電腦出了什麼問題、該怎麼維修、什麼時間可以修好等問題，使用者當然會不滿。」
回想當初，許志平說，各式各樣千奇百怪的問題都發生過，解決辦法都是他自己透過網路或查詢書籍來找的答案，但也因為這樣的自學態度，讓他在這些年下來累積了許多實務經驗。更重要的是讓他體悟到，OA系統故障排除其實不是「把電腦修好」，而是「替使用者回復到可工作的狀態」。
克服瓶頸與心理障礙 發揮OA價值
雖說工作本質上已逐漸能夠憑著積極找尋解決辦法的態度來克服，然而，OA工作除了接觸硬體設備之外，與使用者之間的溝通也是佔有很大的比重與挑戰。「OA的工作建立在人與人之間的互動上，怎麼樣才能讓使用者信任你、遇到問題時第一個就想到尋求你的協助、要如何與使用者建立良好關係、甚至要怎麼讓自己能夠樂於工作，都是必須要去思考的課題。」許志平明白，如果只是把工作完成，卻沒有建立正確的心態與態度，不但工作無法獲得成長，也無法取得使用者的信任與尊重。
許志平說，開心也是工作一天、不開心也是工作一天，既然決定從事與人打交道的工作內容，就要連當中所可能遭遇到的負面情緒與挫折也一起接受，換句話說，改變自己的心態，積極讓使用者接受自己、進而重視與尊重自己，工作也才能夠發揮更大的價值，「舉例來說，電腦使用的擴充插座故障時，過去的心態可能會認為這不是我的工作範圍，然而從使用者的角度來看事情，女同事因為穿著裙子不方便鑽進辦公桌底下處理插座問題，檢查後舉手之勞幫個忙，其實也無妨。」如此一來，不僅能從替同事解決問題當中獲得成就感，也能讓同事們對OA更加信賴，讓彼此之間的溝通與工作更為順利。許志平認為，在認清OA職務所需要的條件和本質之後，改變心態後便能改變態度，改變態度後即可轉換視野，也就能夠在OA領域當中找到真正的價值與工作的成就感，讓自己更加進步與成長。
心態決定態度 態度決定成敗
在進入普誠科技約三四年後，許志平面臨工作新的轉折與瓶頸。這時候的他已能快速順利地完成日常工作，但是日復一日處理相同的問題，瑣碎且一成不變的工作內容，讓他進入職涯成長的停滯階段，與主管商討後，許志平的主管告訴他，IT是無止盡的學習，鼓勵他投入與OA息息相關的網路管理工作。經過思考後，許志平決定接受新的工作挑戰，來跨越職涯成長的瓶頸，「如今除了既有的OA工作以及協助其他OA工程師等工作內容範圍外，像是網路交換器、路由器、防火牆等網路管理與安全設備，現在都是我負責管理的部份。」
許志平最後表示，許多IT人對於OA工作的瑣碎、低技術門檻與低薪資地位等工作性質較為排斥抗拒，其實OA工作型態可培養人際關係，從而建立正確的工作心態與職場態度，也能夠訓練自己必須更加細心、有耐心去面對各式各樣的問題，「OA真正的核心價值在不只是解決問題，而是培養與建立解決問題的方法與心態，當你能夠做到使用者有問題第一個想到尋求你的協助時，就成功了。」其實，只要能夠建立正確且積極的心態與態度，相信在IT職涯上，無論從事什麼樣的工作，都能夠建立自己的核心價值，並且成為進階向上的機會與動力。