歷經一年多來在家工作的大型試驗，員工對於遠距任務的溝通協調已經愈來愈習慣，甚至已經準備好全然地擁抱這種新型態的工作模式，根據Citrix委託OnePoll調查，有38%的受訪者指出，他們所屬的企業已經準備好全面在家工作。
有64%的受訪者指出，只要他們回到辦公室一個月或更長的時間就會覺得不適應。而在另一份Citrix針對IT領導者的調查中，有四分之三的受訪者都認為，日後不會再回到像以前那樣員工全數在辦公室工作。
Citrix大中華區技術總監何浩祥分析，新冠肺炎徹底改變了過去集中式的工作模式，也讓企業意識到員工才是公司生產力最重要的一環，在以往的工作型態中，企業較為在意的是員工的工作效率或是紀律，但是COVID-19之後，企業才注意到，員工體驗與滿意度將更為重要。
「我們觀察到，很多企業在落實職場防疫、施行在家上班的過程中，依然用傳統的思維來應對新的工作模式需求，」何浩祥舉例，像是為了讓員工遠端連線存取資料與應用服務，企業開始評估VPN方案、有鑑於資料安全與裝置管控的重要性，於是導入行動裝置管理（MDM），而針對疫情期間，使用者身處於不同地點的情況，企業開始考量SD-WAN方案，「這些單點的策略，同時也帶來複雜的管理負擔，IT部門必須兼顧應用程式與基礎架構的安全與彈性，包含設備、資產、技術與資料，都需要進行妥善的保護。而對於使用者來說，太多的工具也意謂著需要更多的學習時間，如果員工原本就不擅長數位化工具，也就更難接受使用這些數位化的工具來進行協作。」
數位工作場域也要兼具安全
換言之，打造一個統一的工作體驗，讓員工不須大幅改變使用習慣，就能順暢地存取應用與資料，同時還能保有工作效率的環境，將是因應新的工作模式中非常重要的關鍵，試想，如果員工需要不斷地切換應用程式或是工具才能取得工作所需的所有資源，如何維持既有的生產力就是一項難題。
「但是在此同時，安全也必須兼顧。根據Citrix的調查報告中，高達70%的IT主管都非常擔憂，如果開放員工在家工作，資訊安全的問題該如何解決。54%的受訪者指出，愈來愈多的員工安裝未經批准的軟體，很可能造成資安問題。」他提到，自疫情爆發以來，安全性一直都是IT部門壓力的來源之一，除此之外，如何快速反應與擴展IT基礎架構，也是一大挑戰，在Citrix的調查中，62%的IT主管認為應該縮減實體IT基礎架構的規模，轉移到雲端。
另外，即使企業導入VPN解決方案，仍有54%的員工反映，非預期的虛擬私有網路（VPN）斷線也造成工作上的一些問題。在協作溝通上，有42%的受訪者希望能導入數位工作平台，另外也有44%的人期待使用公有雲服務作為遠端工作的一種長期策略模式。
何浩祥指出，Citrix的作法是在提供一個完整的數位工作場域的解決方案的同時，也將「零信任的概念與方法」貫穿在所有方案中。舉例而言，Virtual Apps and Desktops是Citrix在工作空間（Workspace）解決方案的核心之一，它能讓所有使用者的系統與資料都放在後端，解除辦公的地點限制，隨時可以透過不同的電腦甚至Thin Client，連線到企業內部使用各種不同系統。而且不受限於網路環境，即使處於低頻寬的狀態下，也可以獲得良好的體驗。但是在資料安全層面，同時也做到資料不落地，還提供雙因子認證確保登入安全，浮水印機制避免資料外洩或竊取，以及能供事後追溯的桌面錄影。而對於IT部門來說，即使目前部署在內部的資料中心，未來也可以轉移到Google、Azure或是AWS進行桌面與應用程式虛擬化的部署，兼顧彈性的需求。
除了工作場域的安全性之外，Citrix也推出Secure Workspace Access（SWA）可針對企業內部的應用程式進行安全控管，由於企業有些應用服務是位於外部雲端，例如Office 365這類型的服務，這時就可以透過Citrix Secure Internet Access（SIA）來加以保護。
Microapps助力智慧工作
從實體辦公環境、在家上班，而後轉向混合式辦公環境之後，是否還會有新的變革？而未來的工作模式又會是什麼樣貌？這些在Citrix的「Work 2035」調查中似乎可以看到一些端倪，該報告指出，在未來的15年內，有超過四分之三的人都認為，人工智慧（AI）將會加速決策過程，並且提高員工的生產率。
而科技將能支援員工以最佳的狀態工作，從而提高生產率。超過一半的受訪者認為，到了2035年，科技將協助員工提高至少兩倍的生產力。而隨著科技與AI自動化接管耗時、瑣碎的日常工作，員工的敬業度也將提高，實際上，有83%的專業人員認為，到2035年，自動化的實踐將能夠使員工把精力集中於更有意義的工作上。
Citrix大中華區技術總監何浩祥指出，自疫情爆發以來，安全性一直都是IT部門壓力的來源之一，除此之外，如何快速反應與擴展IT基礎架構，也是一大挑戰。
「儘管多數企業現今仍然專注在如何強化彈性、統一體驗及安全的工作環境，但Citrix已經走得更遠，Microapps可以協助實現工作的智慧化。」他解釋，Microapps是將原本大型、複雜化的應用程式，進行應用系統的功能拆分，員工可以依照工作求自行制定系統執行的程序，概念就像是印表機可以客製化個人面板按鍵一樣，將最常用的功能直接拉出來，如此一來，員工在使用上就會很方便，也可以大幅節省辧公時間。「Microapps目前已可支援連接超過30種以上常見的SaaS服務，企業自行開發的系統也可以透過Citrix客製化服務來達成。」
靈活辦公更有助吸引人才
從危機、分流到在家辦公而後到新常態，愈來愈多的企業傾向提供更靈活彈性的工作模式，保留辦公室與在家工作的選擇彈性，何浩祥認為，打造符合未來工作需求的環境並不只是讓企業維持營運韌性而已，業務創新更是數位時代下競爭力的關鍵，因此企業更須留意三項重點，除了不限空間、時間影響的工作模式外，員工的體驗與安全也必須要被注重，另外，雲端化將是IT基礎架構的重要策略。
他表示，其實能否提供更靈活的工作模式也關乎能否吸引到人才，尤其新技術人才愈來愈年輕化，千禧世代的人才更自由、活潑，企業文化若不能掌握到機會，恐怕未來就只剩下挑戰。」