導入自動化突破現狀　企業渴望業務/技術加值

當今企業面臨的挑戰之一，即為在有限的預算及人力條件下仍快速地向前邁進。身處動盪的全球局勢，員工遠距工作型態更加常見；許多IT部門因此必須評估如何在高度不確定的環境中，提供客戶穩定支援，甚至協助推動業務成長。

從企業的角度來看，若要持續拓展事業版圖，即須將自動化列為優先投資項目，因該技術是能協助企業以最少成本獲取最大利益的IT投資。自動化的目的並不是完全取代既有人力，而是將IT人員從繁瑣的日常庶務中釋放，轉而投入更重要的工作中。另外，當企業逐漸採以更精實的團隊來管理龐大的網路及基礎架構時，是否導入自動化也將成為企業核心的關鍵。

紅帽近期委託全球知名研調機構Forrester進行《基於開源的自動化能有效帶動創新》調查報告，探討企業該如何迎接自動化、透過自動化期待達成的目標，以及領導階層和執行團隊如何在導入自動化時目標一致。整體而言，此報告顯示企業已開始留意自動化所帶來的優勢，將導入該技術視為公司的優先目標，且超越其他項目選擇，例如是否於公有雲平台使用IaaS、PaaS等、採用託管雲端服務、使用或拓展軟體容器和平台使用等（見圖1）。

為擴大自動化規模做好準備

本次調查訪問378位正在使用自動化技術的基礎架構自動化決策者，結果顯示雖然所有企業都將自動化視為優先目標，領導與執行團隊卻在理想目標及使用情境上的看法時常分歧。即便所有受訪企業都曾使用自動化技術，多數卻尚未達到理想的自動化程度。

上述兩大關鍵其實為相互影響的元素；若領導階層不買單，自動化規模便難以在組織中擴大。為了讓企業能在未來獲益，執行團隊必須與領導階層對焦自動化的優先順序及期望目標，畢竟若沒有由上而下將自動化視為優先要務，成功並不容易。執行團隊若從簡單的專案開始自動化，成效相對顯而易見，然後再接續處理領導階層指示之更複雜、多變的任務。

除了目標分歧之外，企業也表示自動化規模經常只侷限在容易達成的項目，因此顯得不夠完善。其實擴大自動化範圍並將其應用在更多IT領域，不一定需要高度複雜的流程；只要藉由能跨部門協作、使用者體驗一致的工具，團隊即可擁抱自動化，且使其自然擴展到新的應用領域。

自動化不只是單一工具

根據本次研究結果顯示，近三分之二受訪者希望現有的自動化工具能有所改善，且正在尋找不只能處理傳統基礎架構日常任務的自動化平台。評估新工具時，企業優先考量以下事項：

‧安全性（40%）

‧使用簡易性（35%）

‧資料蒐集或報告產出功能（27%）

這些特性對於企業進入自動化的下一階段至關重要。當工具既安全又可輕易地被任何人使用，則增加了正確使用工具的機率，可降低未來風險。進階的資料蒐集和報告產出功能，則使領導團隊得以更精確地了解日常進度，從而縮小認知差距。

針對上述條件，我們會建議使用紅帽Ansible自動化平台。此平台並非單一的自動化工具，它能夠提供大規模建構及執行自動化的服務，即便處於不同自動化階段的客戶也皆能獲益，無論是剛起步或已預計在不同部門及領域擴大自動化程度的企業都不例外。

此外，Ansible簡單易懂的操作語言讓企業內不同團隊能輕鬆共享、審核檢查及管理自動化內容。Ansible自動化平台亦提供完善的生態系，使用者因此能共享最佳自動化內容並將其擴大應用到整個IT團隊。

Forrester報告也顯示，採用如Ansible自動化平台等付費開源企業自動化軟體後，企業決策者獲得許多正向效益，包括改善或加速創新、提升風險管理能力、衝高產品營收等（見圖2、圖3），這些結果直接對應當初企業購買自動化軟體時面臨的痛點。

開始體驗自動化的效益

目前許多企業已使用自動化解決方案，也希望擴大其影響力，這些規劃正好因近期全球情勢帶來的憂患而加速進行。誠如報告內容指出，企業必須先確保領導及執行團隊的目標一致，且團隊所有同仁皆同意發展同一套自動化策略才行。除此之外，一個適切的自動化策略應該要能達成企業欲完成的工作事項，並帶來技術層面的效益。

下一步則是讓正確的工具到位，助力企業開始獲益。在理想情況下，企業應導入能跨部門使用的自動化平台（如Ansible自動化平台），且同時符合IT部門決策者及執行團隊所設定的目標。

自動化可大幅協助企業擴大基礎架構，以更少資源達成更好的成效。Forrester調查也發現，99%的企業表示投資自動化軟體帶來業務及技術層面的多種益處，包括提升企業安全性、優化整合效益且加速創新。藉由一項能支援跨部門合作且不斷重複使用的自動化解決方案，企業的自動化目標及優先順序將持續演進，決策者能更有信心確保獲得投資報酬。