資訊科技技術快速地發展，雖然可讓現代企業提升營運效率、為工作者帶來便利性，但相對也出現新的問題，通訊的複雜性就是其中之一。
以現在的工作環境來看，使用者可用來對外聯繫的方式從電子郵件、即時通訊、線上會議、視訊、社交網路等，有越來越多管道，反而容易造成連繫時的離散、漏失及無效率，如何能在單一介面上清楚得知某個人現在可方便聯繫的方式，以立即進行效果最佳的溝通，過去幾年，一向是整合通訊（Unified Communications）解決方案提供者試圖整合的方向。
台灣市場特徵獨具
當前整合通訊市場的狀況，Alcatel-Lucent企業網路部副總經理李明豐引述Frost & Sullivan於2011年發佈對整合通訊市場的調查報告說明，整體市場規模（Market Size）較2010年成長約16.4%，大約為117百萬美元，其中屬於傳統電話相較於IP電話，成長幅度較大，這部份也是台灣特有的現象。
由於台灣中小企業佔九成以上，較明顯會受到經濟環境影響，即使有建置需求，也會選擇費用較低的傳統電話（Traditional Telephony），使得IP電話（IP Telephony）成長較為緩慢。
而所謂的傳統電話市場，指的是現在主流的Hybrid架構，也就是傳統與IP電話可同時存在，只要加裝模組即可啟用IP電話的相關設備。
調查報告中唯一呈現負成長的整合訊息（Unified Messaging），主要是用來將語音訊息與電子郵件合併到單一窗口，而李明豐觀察到，其實這塊市場跟實際狀況有些落差，主要是因為該調查報告是以外商品牌為主，統計資料來源是以進口報單的數字為主，並未納入本土品牌的出貨量。事實上台灣企業為了撙節預算，常搭配採購本土品牌的語音信箱，因此並非如數字顯示的需求量降低。
而談到整合通訊的市場動能，李明豐指出，即時通訊／線上狀態（IM／Presence）、行動化（Mobility）、會議與協同合作（Conferencing and Collaboration）這三塊可說是重點項目，也是2011年得以成長16.4%的主要貢獻。IM／Presence的成長仍舊有28.5%，當通訊方式日漸增加，越能顯現出Presence Service的實用性，因此這部份相當具備發展潛力；Mobility可說是近年來最大的成長，統計顯示較前一年成長63.3%，主要是由於行動裝置朝向多元化發展，只要支援iOS、Android等系統平台，不論是智慧型手機、平板電腦等設備皆可應用；Conferencing and Collaboration的應用對現代企業而言更為必要，很多出差行程所造成費用支出方面增加，都可以藉此來減少開支。
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| ▲整合通訊的市場規模，2011年相較前一年成長16.4％。 |
廠商整合組成方案
整合通訊這個概念最初大約是在2007年左右開始興起，發展至今已五年時間，市場中有許多針對此概念提出的解決方案，但Polycom台灣區總經理呂理正觀察，此市場從一開始出現就是因應企業應用環境而生，不論規模大或小，不管是對內、對外、對合作夥伴、上下游廠商、供應商、客戶，最基本的溝通模式不外桌面通訊、行動通訊、語音溝通以及視訊溝通等四種。
問題是，這麼多的溝通元件，不僅提供者皆不一樣，彼此間亦難以相互串接，因此才出現整合通訊平台，試圖讓這些獨立的溝通單元在一個相同的平台上運作，來簡化終端用戶操作，讓溝通更有效率。整個整合通訊構想的是打造一個通訊的大同世界，不管用甚麼設備、不管採取甚麼模式，只要能連接網路便立即可用，這也是解決方案的價值。
差別只在於各家解決方案供應商是分別由各自擅長的領域出發，呂理正舉例，如Avaya與Alcatel-Lucent是由電話交換機（Private Branch eXchange，PBX）出發、Cisco擅長網路環境應用自然是從IP-PBX切入、Microsoft Lync Server 2010是以桌面端通訊為核心、Polycom與Tandberg則是著重在視訊會議。
其中Cisco在2010年正式宣佈併購Tandberg後，除了既有的TelePresence（網真）、WebEx網路會議服務、PBX，再補足視訊會議，使整體解決方案相對完整；同年，微軟新一代整合通訊平台Lync Server 2010推出，即宣佈選擇Polycom成為視訊技術的合作夥伴；2012年初，Avaya也正式宣佈併購國際知名視訊廠商Radvision。由此不難發現，不論是單一廠商所提供的解決方案，還是經過領域中合作夥伴關係，更豐富的視訊功能可說是近年來發展方向，讓整合通訊平台更趨完整性。
從介面改善用戶體驗
這幾年在整併、合作大致底定後，Avaya技術經理李建成指出，整合通訊在今年開始醞釀出的明顯變化，則主要會是在使用者介面與使用者經驗方面，此改變的驅動力即來自於各式行動裝置的興起，而「一致性」則是其中不可或缺的要素。
由於使用者可作為通訊的工具越來越多樣，桌上型電腦、筆記型電腦、平板裝置、智慧型手機，基本上都可以作為通訊系統，且不同平台系統各有其不同應用軟體。對使用者而言，欲執行通訊功能時，要不就需要先決定採用的設備、要不就是尋找特定應用程式，而每一種功能介面與操作方式又不盡相同，在學習上無形中即產生壓力，必須要去熟悉不同設備及其操作方法。因此一致化的操作介面，可讓不同系統平台的電腦及智慧聯網裝置，皆採用相同方式來溝通，對使用者而言只要學習一次即可。
「因此就功能面來看，市場上皆有不同方案可滿足使用者需求，但介面的整合與使用者經驗提升，才是現階段整合通訊產業的重點發展方向。」李建成強調。對此Avaya發展出新一代的整合式介面Flare，將語音、視訊、電子郵件、即時通訊、線上狀態、瀏覽器，這類一般知識工作者每天會用到的通訊管道，全數整合到單一介面，甚至包括通訊紀錄，什麼時間用什麼方式跟什麼人聯繫，以分類方式呈現，一目了然。
Alcatel-Lucent企業網路部技術支援副理杜竟堂也認為，使用者介面的一致性確實是不可或缺的一環，讓各式的溝通媒介皆能夠有一致性的操作介面，而這部分的設計模式其實也是受到智慧型手機的影響，會朝向簡單、易學的操控以降低使用者學習曲線，因此Alcatel-Lucent正在以MyIC（意指Instant Communicator）為首整合產品。
而使用者經驗方面，杜竟堂表示傳統電話交換機是一個話機對應一組電話號碼，因此較著重在單一話機得以接通多號碼的能力，也就是以PBX為基礎的思維。但是如今在BYOD中實現整合通訊則不同，希望一組號碼就可以讓所有通訊裝置皆可接通，甚至在通話連接中也能任意移轉通訊裝置，不致中斷，該機制稱為「Session Shift」，也是現代化整合通訊平台在使用者經驗上不可或缺的機制之一。