許多企業組織正面臨業務流程管理（Business Process Management，BPM）技巧不足的問題。雖然多數企業已經具備業務流程改善工具與方法論的基本知識，但要透過業務流程管理達成策略性業務成果，仍需具備各種技巧，而這正是許多企業所缺乏的。
成功的業務流程管理取決於15項關鍵技巧，其中分為三大類別，包括企業的轉換能力、運作能力以及技術能力。
企業組織往往把焦點放在流程塑造（Process Modelling）等較為熟悉的業務流程管理技巧上，卻未能將其他關鍵技巧列入考慮，例如較常被忽略的組織變革相關技巧。
Gartner使用五個不同等級的最新業務流程管理成熟度模型ITScore for BPM進行評估，發現僅有27%的受訪企業員工曾受過業務流程塑造相關培訓。整體而言，僅4%的員工習慣利用圖像式流程模型了解業務運作方式，因此相關領域明顯需要加強訓練。只有少數企業針對其他關鍵領域提供培訓，例如業務流程分析、發掘（Discovery）、效能評析（Benchmarking）與方法論，且有高達68%受訪者表示「完全沒有」或「非常少」受過訓練。
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| ▲業務流程管理的關鍵技巧可分為3大類共15項。（資料來源： Gartner, 2014年2月） |
當被問及有多少員工熟悉溝通流程相關議題，多數受訪者回答「很少」（39%）或「一部分」（45%）。有73%受訪者表示員工曾接受專案管理培訓，結果令人振奮，但僅46%同時提供了組織變革技巧培訓，而相關議題其實對於專案成功與否實為重要。
要達成策略性業務成果，最重要的就是具備轉換能力，包括組織變革技巧相關知識，還有打造出色企劃案的能力。若無法清楚傳達與溝通商業價值與流程相關問題，在業務流程管理上所付出的努力多半無法成功。
業務流程主管與資深IT管理人員，必須針對組織內部業務流程管理技巧的差異進行評估，找出公司欠缺的技巧。這表示他們不能只看IT或業務流程管理所著重的業務領域，乃因其他領域亦可能會有適用之技巧。完成評估後，則應擬定行動計畫，訓練業務流程管理團隊使其具備必要技巧。
（本文作者現任Gartner研究分析師）