中華電信從2010年開始便開始投入「四中心一平台」的開發，繼推出CRM與hicloud CaaS服務之後，同年11月也發表雲端掃毒除駭服務，2011年則推動創作平台以及中華雲市集，2012年起更針對企業大舉提供更完整的hicloud雲端服務方案。
簡而言之，雲端服務是透過大規模軟、硬體的部署，將此整合資源以服務的形式「租」給外部使用者，並且依照其需求，達到Pay as you go（需要多少就買多少）與Pay as you grow（成長多少才添購多少）的隨需運用與擴充。一旦用戶能夠依照業務發展需求任意租用IT架構與資源，就能一改過往必須事先推估因應擴張需求而預留空間、購買設備的龐大花費，而這些原本落於資本支出的開銷更可以轉為費用支出，將重要的預算投注在核心業務上。
正因為在成本以及彈性方面有極大的好處，雲端服務在全球掀起一陣旋風，並且逐年提高其運用市場規模，近期的調查統計指出，2012年全球公有雲服務估計達到1,090億美元。中華電信資訊處副總經理林榮賜指出，從各個研究與調查機構所發表的趨勢來看，雲端服務的市場發展已經相當明確，中華電信從2010年開始便開始投入「四中心一平台」的開發，繼推出CRM與hicloud CaaS服務之後，同年11月也發表雲端掃毒除駭服務，2011年則推動創作平台以及中華雲市集，2012年起更針對企業大舉提供更完整的hicloud雲端服務方案。
開發自有軟體平台
林榮賜表示，身為國內領導電信業者，中華電信除了響應政府的雲端運算政策之外，更有義務打造產業生態鏈，階段性地開發創新服務以及研發出關鍵性產品，提供給國內企業更多元的方案，協助企業更有效掌控成本與效率。
「我們發現建構一套雲端環境，關鍵在於軟硬體整合，特別是軟體更佔有舉足輕重的地位。」林榮賜解釋，以目前企業最熟悉的三大虛擬化平台軟體業者VMware、Microsoft以及Citrix所提供的解決方案來看，雲端系統軟體佔了資訊設備成本相當大的比重，但這也是成本居高不下的主因。「在中華電信推動雲端服務的經驗中，光是商業軟體就佔了四成左右的開銷，相較於國外雲端服務大廠採用Open Source方案所建構出來的雲端環境，的確存在相當的成本結構落差，對中華電信而言，將導致無法提供更有價格競爭力的服務，同理，對於企業來說，軟體成本也會成為一筆不小負擔，而這也是為什麼中華電信會投入雲端資源系統管控軟體的動機。」
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| ▲hicloud虛擬私雲（VPC）可協助企業省下建置成本、作業系統授權費用以及維護人力，同時又能兼顧到如同在企業內部運作般，可以動態地調配資源，兼顧兩者的好處。 |
這套名為Virtuoso的雲端系統軟體，是中華電信旗下專責研究機構「中華電信研究院」所開發，主要用於分享基礎架構資源，以期達到更好、更快並且更省成本等目的。除了軟體型態之外，也將推出各種以Virtuoso為基礎的雲端機櫃，整合硬體與應用軟體後，企業只要採購雲端機櫃，就能輕鬆打造出雲端環境。林榮賜表示，現階段，中華電信已與廣達電腦、緯穎科技合作發展主機雲櫃（CaaS Appliance），提供虛擬主機服務；同時也延伸主機雲櫃應用範疇，與微軟、宣揚、群豐、耀欣、叡揚、易碩網、台達電子、蒙恬科技、力新國際等應用軟體商合作，發展適合不同行業別的應用雲櫃（Application Appliance）。
他強調，中華電信不僅重視Virtuoso的功能，對於用戶關注的成本更是在意，因此，這套雲端系統也是以Open Source為基礎，再加上加值功能，適用於各種雲端應用基礎環境。根據中華電信內部估算，假設企業運用坊間知名廠商的方案部署虛擬化軟體，需要花費兩百萬，那麼採用Virtuoso僅需不到五分之一的價位就可以完成，價格相對更為親民。
公雲中建置專屬私雲
儘管公有雲服務日益受到企業青睞，但仍有不少企業因為資安疑慮等考量，打算先建構私有雲。但是，企業花費一筆高昂的預算成本，從建置資料中心開始，到部署內部軟、硬體，打造自建的私有雲端環境，所需耗費的時間與心力都不小，若是能夠透過電信業者提供的IDC環境，透過業者營運的儲存、資安、備援、VPN加密等加值服務來兼顧資料安全與防護，以租賃的方式來打造企業專屬專用的私有雲，相對而言就會輕鬆很多。
中華電信數據通信分公司行銷處行銷經理梁大中指出，中華電信在2012年所推出的hicloud虛擬私雲（VPC），其概念就是為了協助企業省下建置成本、作業系統授權費用以及維護人力，同時又能兼顧到如同在企業內部運作般，可以動態地調配資源，兼顧兩者的好處。因此，hicloud虛擬私雲可以視為企業租用了專屬私有的中華電信雲端資料中心，管理人員可以透過自動化雲端統一控管介面，動態地分配資源池。
「部分企業在兩地的資料中心可能有資料互通的需求，hicloud虛擬私雲也能與企業現有的資料中心進行結合。」他提到，這類的運用最擔心的還是資安問題，對此，中華電信除了提供防火牆、分散式阻斷服務攻擊（DDoS）防禦、入侵防禦（IPS）、惡意活動偵測等資安服務之外，資料傳輸的過程中也均透過VPN加密傳輸，降低資安風險。
除了運算資源之外，中華電信也針對企業儲存需求開發出hicloud雲儲存以及hicloud資料櫃兩種不同型態的服務。中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕表示，hicloud雲儲存是中華電信雲端基礎建設服務（IaaS）之一，主要提供給網路服務開發商及資通訊服務業者使用，將資料或檔案透過API儲存到中華電信建置的雲機房儲存空間，採彈性計費且無空間大小限制，提供企業一個管理成本低廉、擴充性高、快速穩定、安全的雲端儲存服務。
從雲到端 一條龍服務
「而hicloud資料櫃則可以想成是企業版的Dropbox。」他表示，企業在訂閱這項服務之後，管理人員便有權限可以設定企業員工帳號或群組帳號，而每個子帳號又可自行開立共享資料夾，並設定其他群組子帳號的共享資料夾存取權限，如此一來，企業員工可以存取與分享雲端資料又能同時達到資安防護的目的。
另外，針對端點的資安防護方面，中華電信近期也預計推出以桌面虛擬化技術為主軸的hicloud雲桌面。這項服務將包含作業系統虛擬化以及應用軟體虛擬化兩大類型，可協助企業降低總體成本、提高資訊設備使用率、縮短軟體導入時間並降低維護成本。梁大中表示，未來企業如果先導入hicloud雲桌面，日後針對需求，也可以再採用hicloud虛擬私雲進行整合。