企業組織日益仰賴數位工具以尋找新的營收來源並帶動成長，但僅有少數已經做好準備，以因應消費者中心的快速創新趨勢，以及決定下個世代業務與市場領導者的各式科技與業務選項。在這個破壞性與創新當道的環境，負責委外的主管必須摒棄「以持久為目標」的作業方式，而是尋求「以適應為目標」的委外策略。
根據Gartner於2014年發布的執行長與資深主管調查，執行長對IT工作的關注達到10年來的最高水準。64%的受訪者將業務成長列為前三大工作目標，且多數執行長視數位業務為邁向成長的途徑之一，因其能夠讓企業在開發新市場時提升競爭力。然而，Gartner針對企業資訊長所進行的最新調查顯示，許多IT部門尚未準備好迎接此一創新趨勢與快速變遷，七成的受訪者表示，必須在未來三年內更換委外對象組合。
面對如此挑戰，建議負責委外的主管應擁抱「適應性委外策略」（Adaptive Sourcing）。此種方式能協助企業組織脫離傳統的分層式委外策略，讓IT委外作業能夠更快地回應顧客需求的改變，或抓住新興產業及市場的商機。
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| ▲ 適應性委外策略分層 |
為實現此創新手法，許多資訊長開始在IT部門採取雙模式並行的作法。其一為延續傳統IT業務（營運與市場區隔）。第二種模式的出發點為帶動創新，相較於傳統作法，速度更快且更具彈性，聚焦於能夠滿足數位行銷與數位業務轉型相關需求的快速發展。
於此同時，負責委外的主管也必須打造足以應付快速創新趨勢的雙模委外能力，才得以在快速因應數位創新之際亦做好風險的控管。而雙模委外能力的要素包括以下幾點：
1.利用路線正確的現有委外與IT
技術：所謂正確路線包括創新精神、積極解決問題的態度，追求企業績效的同時也必須做好風險的管控。
2.再次運用現有委外程序、工具、
範本與清單，以加速執行速度、協助評估並降低風險，並在時限內達成目標。
3. 避免使用合規（Compliance）、
安全、風險與採購相關閘道與程序來減緩創新速度或停止創新。因為這樣的做法等同將委外與採購專家定位為問題，而非解決方案的一部份，將會造成去中介化（Disintermediation）的現象。
過往「以持久為目標」的委外策略，到了數位時代完全曝露其不足之處，企業若要有效提升競爭力，IT業務就必須「以適應為目標」，除了在各種新興技術與商機崛起之際要有所因應外，也必須適應來自顧客與供應鏈的需求。
（本文作者現任Gartner研究副總裁）