去年（2021年）底完成與勤達睿（Kyndryl）分拆後，IBM在今年發布了新的品牌宣言「攜手共創（Let's create）」。除了重心放在混合雲、人工智慧等相關業務之外，也將發揮諮詢顧問專長，與國內外合作夥伴共創共榮，協助台灣各行業客戶加速實現數位轉型。
台灣IBM公司總經理高璐華指出，過去四年，每一年IBM都有所轉變，2018年宣布收購Red Hat將IBM的策略帶往混合雲平台發展，同時相關的軟、硬體也開始與Red Hat OpenShift Container Platform（OCP平台）整合。「當時我們便觀察到企業有兩種不同走向，先進型的企業專注於微服務、容器上的應用開發，這類型的企業喜歡雲端技術，也運用人工智慧。另一部份的企業則聚焦在核心的IT基礎架構，希望能有穩定的運營中心，並且將管理與維運委由廠商協助。」
她提到，同時做好這兩者並不容易，而且也很難專注於快速成長的領域，因此2020年IBM將全球科技服務（GTS）拆分成兩個部分，服務還是留在IBM，但是關於運營委外的團隊則拆分獨立公司勤達睿，並且在美國已經上市。基此，IBM也改變行銷策略，強化建立生態系與夥伴關係，如今包含主要雲端服務供應商、四大會計師事務所都已是合作夥伴，同時也將IBM GBS部門（Global Business Services）正式更名為IBM諮詢（IBM Consulting）部門。「疫後重啟與國際市場因區域政治糾紛而動盪，正是台灣企業加速與深化數位轉型的契機。展望2022年，IBM將以緊扣產業數位轉型需求、提供體驗式技術服務、壯大事業夥伴生態系等三大策略，繼續創造業績與客戶滿意度的雙高成長。」
從策略到營運助力轉型
台灣IBM諮詢總經理吳建宏補充，GBS部門是在去年10月中旬正式更名為IBM諮詢，服務內容包含了策略（Strategy）、體驗設計（Experience）、科技導入（Technology）以及營運（Operation）等四個面向。其中，策略指的是協助企業規劃數位轉型藍圖；由於疫情影響，企業應用服務大幅轉往線上，如何從使用者體驗以及流程著手，設計出更好的體驗，也是企業一大課題；另外，運用科技來協助企業提供更好的服務是科技導入的範疇；而營運則是協助企業在系統建置後進行後續的營運與管理。「現在全台灣都面臨缺工，特別是IT科技相關的人才，因此更需要藉由IBM的諮詢服務，技術團隊的經驗與領域知識，還有技術能力來協助企業轉型。」
根據IBM商業價值研究院調查，新冠疫情肆虐全球，促使60%的企業加快了對數位科技的投資，超過一半（55%）的企業重新思考營運模式，永久性地調整了組織策略方向。他提到，企業的邊界正在不斷被打破重塑，朝向「無邊界企業」的型態加速演進，企業思考的是如何更快地達到轉型的效果、加速產品上市時間，讓流程快速完成，而這也是IBM諮詢希望協助企業的目標。然而，吳建宏也強調，加速轉型並不是IBM單方面的構想，而是與企業、夥伴共同攜手打造，運用IBM車庫創新模式、設計思維（Design Thinking）去因應不可未知的未來。
鎖定金融、製造兩大產業
想在國際市場站穩腳步，數位轉型已是企業必要的課題，尤其是在疫情催化下，更加速企業運用新科技以因應市場變化。而這股強大的市場動能，也讓IBM諮詢部門不斷擴編人力，過去三年來平均增長幅度高達20%以上，光是去年就增加150人，預期在今年也會有更多的投資，並且培育更多的人才來協助企業。
吳建宏觀察，雖然各行各業現今都積極投入轉型，但不同產業對轉型需求也有差異，以金融業而言，2022年金融產業發展將更聚焦在體驗、數據、上雲以及永續等四大面向，而製造業則是面臨供應鏈重組、大人物（大數據、人才與物聯網）、穩後台上雲以及減碳的課題。而這兩大產業也是未來IBM會更聚焦的產業領域。
他進一步說明，去年台灣疫情加劇時，銀行紛紛針對「體驗」加重投資。而隨著所有的體驗與交易行為都轉往線上，當行動App的交易量已佔全銀行（包含分行與ATM）的80%，部份銀行甚至超過90%時，數據將蔚為重要，如何運用數據提供更精準的服務就成一個議題。「另外，在上雲的發展上，因金融業有法規的要求，因此上雲的腳步相對比其他行業要慢，針對如何運用雲端的技術，不一定非要公有雲，而是用混合雲的技術協助金融業能夠更快速、敏捷，更節省成本的方式，把系統架構建置起來，尤其是核心系統也需要現代化；最後，則是永續課題，去年堪稱是綠色金融元年，行政院推動綠色金融行動方案，金融業更是所有產業中率先探討ESG課題的先驅，不只是碳中和、減碳，包含氣候風險的議題，都是現在協助銀行著手的領域。」
台灣IBM公司總經理高璐華指出，「攜手共創」不只是品牌宣言，更是IBM的願景、策略和目標。
在製造業方面，在供應鏈斷鏈、疫情影響與關稅限制下，許多企業需要就地、就市場建立生產線，因此供應鏈的重整、透明度以及即時反應能力，便成為一個很重要的議題。另外，製造業也有非常多大數據的應用，提升資料的擷取、蒐集才有辦法讓供應鏈更即時、更直接。「製造業的後台不外乎是ERP、生產的製程系統，現今已有新版本直接建構在雲端上，例如去年不少客戶將SAP搬到Amazon、Microsoft、IBM、Google等公有雲上，成功地協助企業快速全球擴展。」此外，永續的議題也一樣很熱門，並不是協助把碳排放管理好，而是如何把永續變成商機，產生新的商業模式。
擴大觸角壯大生態系
因此IBM不只是企業策略的改變，也會更加仰賴生態系裡各種事業夥伴。台灣IBM公司科技事業部生態夥伴事業總經理許仲言指出，今年的策略就是「一個目標、三分天下」。一個目標指的是將擴大觸角，快速成長壯大生態系，而三分天下，則是與更多生態系夥伴「分享」，分享客戶、分享利潤以及分享資源。
壯大生態系主要是從規模、質量以及多元化三方著手。2020年，IBM啟動藍星雲途計畫，快速地招募相關的策略夥伴，去年已有上百家的夥伴進入到整個IBM大家庭之中，預計今年也會朝同樣的方向來規劃。他提到，在質量方面，IBM有很強的「黑科技」，希望策略夥伴能夠與IBM產品一起成長，有別於傳統銷售模式是把產品或解決方案直接銷售給終端客戶，去年開始IBM希望能共創銷售，亦即策略夥伴可以將IBM方案與他們的解決方案整合在一起，以創造更好的價值。
「特別的是，今年也加入了兩位架構師，」許仲言表示，IBM希望能與策略夥伴共同成長，這兩位架構師將協助夥伴轉型到IBM的解決方案或是將兩方的方案整合在一起，提供企業一加一大於三的服務。