過去前進中國市場發展的台商，多由電子製造業大廠領軍，當電子製造業在當地駐廠經營時，其企業網路架構傾向據點少、頻寬高，承載的是核心系統如ERP、視訊等網路服務。
然而，隨著時間的推進，近年來逐漸開始出現如服務業、餐飲業、旅遊業、精品業、補教業甚至出版業等多元產業也隨之西進，這些產業的網路需求和特性與傳統電子製造業截然不同，成為網路服務業者的市場商機，同時也是一大挑戰。
網路服務品質與彈性成關鍵
香港商第一線台灣分公司總經理陳嘉儀表示，傳統電子製造業在陸設廠，主要佈署型態是在少數據點建立大型廠房，其網路專線的頻寬需求較高，而且多用來提供企業核心系統、網路電話以及視訊會議等協同作業應用，因此需要的網路特性是高流量、高穩定性以及高度備援能力的企業網路。
然而，隨著市場的發展、環境的改變以及時勢的推進，近幾年來，越來越多電子製造業以外的產業也開始紛紛西進，陳嘉儀表示，從第一線的客戶群來觀察，包括像是食品業、零售業、醫美產業、旅遊業、教育業等等，都是較為積極西進的產業，「以食品業為例，生產線方面其實已西進多年，而現在則是擴大設置許多服務據點來銷售產品與服務消費者。」
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| ▲香港商第一線台灣分公司總經理陳嘉儀表示，新型態西進產業的據點往往較貼近消費市場，因應極快速的變動性應用需求，服務品質和彈性便成為關鍵。 |
陳嘉儀說，這些新的產業據點，對於網路應用的需求特性在於流量頻寬相對較小，大多用來提供POS結帳系統、監控安全等應用，因此對於網路服務供應商而言，無論是其所提供的網路頻寬或者是網路應用，與過去所接觸的客戶經驗截然不同，客戶著重的面向也會相當不一樣。
「服務品質和彈性是相當重要的條件之一，由於新型態西進產業的據點貼近消費市場，因此往往需要快速佈署以搶佔開店時間，而當市場反應不佳時，也需要能夠馬上移轉或撤下服務。」此外，陳嘉儀說，系統測試或佈建網路也必須在打烊時間才能進行。種種產業特性，都考驗著網路服務供應商的服務能力與品質。
異業結盟拓展市場機會
「相較於當地ISP業者，大多數台商剛到對岸發展時，仍對台灣或香港網路服務供應商較為熟悉且信任，再加上中國幅員廣大，服務團隊與客服窗口往往分散在各地，客戶時常反應在評估、報價、採購甚至是維修時，往往面臨不同的窗口與團隊，造成許多困擾與不便，這些都成為第一線在當地提供網路服務的優勢與商機。」陳嘉儀表示，第一線的香港商身份以及在台灣深耕許久的品牌形象，還有當地約兩百人左右的服務團隊，讓西進的台灣產業較願意採用第一線的網路服務，「不過，不可諱言的，面對新型態的產業以及當地市場，還是有很多需要摸索與學習的地方。」
除了提供穩定與彈性的服務品質以及單一窗口，陳嘉儀表示，第一線也積極開拓當地經銷體系以及發展異業結盟，從客戶需求角度思考，進而包裝可提供客戶更多協助的解決方案，她舉例：「像是最重要也最基本的POS系統，和POS系統供應商結盟合作並且共同深耕不同產業，是較為理想的作法。」
另外如協助客戶規劃與建置軟體式視訊解決方案，也可提供客戶小型據點視訊服務。「第一線所提供的Call Center服務，也是可作為先期切入市場的利器。」陳嘉儀解釋，採用Call Center服務的決策者通常是企業中的高階管理者，當客戶採用第一線的Call Center服務，便可建議客戶採用VPN網路服務，達到互相支援的效果。
市場需求帶動雲端服務商機
同樣是網路服務業者的CITIC Telecom CPC，看到的則是IT資源以及人力需求所帶出的市場商機。CITIC Telecom CPC行政總裁何偉中表示：「過去，中國可說是世界工廠，而如今卻成為了世界市場。」何偉中說，許多企業客戶西進到對岸發展，往往面臨據點多，卻缺乏IT人員的困境，此外，不少企業紛紛開始採用行動化商務應用，因此無論是在網路、IT資源與管理的需求，近幾年來皆十分明顯。
CITIC Telecom CPC台灣區總經理朱哲生表示：「以CITIC Telecom CPC來說，過去MPLS VPN服務有七成客戶來自於西進的製造商，隨著市場發展以及雲端應用日漸成熟，不僅是製造業，像是貿易產業、運輸業、內容服務業者等產業，其分佈據點多且廣、又較為缺乏當地IT人員配置的特性，使得這些族群的客戶對於我們的網路服務以及雲端應用服務等解決方案，皆產生極大的興趣與需求。」
何偉中提到，對於西進產業市場，CITIC Telecom CPC的既有優勢在於深耕已久的MPLS VPN服務，而隨著客戶群的轉變，該公司的產品服務策略也逐漸拓展出更符合當地客戶需求的方案，像是功能較傳統MPLS VPN少（如不提供QoS功能、SLA要求較低），但價格更具備競爭力的Local VPN，或者是透過無線3G網路建立VPN服務等等，可提供新型態西進企業客戶有效生產力而又符合成本效益的網路服務。
而在雲端應用服務方面，CITIC Telecom CPC與戴爾（Dell）合作建置雲端服務資料中心，在香港與大陸打造四個雲端服務中心，並且在日前於台灣推出亞太區雲端服務中心，也計劃於今年稍晚還會在新加坡建立第二座亞太區雲端服務中心，企圖透過各地雲端服務中心，提供跨區域的雲端資源與服務。
朱哲生表示，資料中心基礎建設服務，向來是CITIC Telecom CPC的優勢強項，因此在雲端服務方面，一開始即先積極推廣彈性管理硬體資源的IaaS服務及其安全管理，接著則是推出各種企業所需的雲端應用服務如雲端協同作業系統、雲端軟體視訊方案以及雲端安全等等，未來也還會持續發展如虛擬桌面等應用，滿足更多不同客戶需求。
朱哲生說：「從建立雲端運算資料中心，到跨國性雲端運算平台，再往上延伸各種雲端服務，CITIC Telecom CPC可從基礎建設、網路、商務應用以及資訊安全等各面向，提供企業彈性佈署與應用的選擇。」
網路服務業者基於各自既有的優勢與強項有所不同，在西進產業市場所著力的重點與策略也隨之往不同的方向發展，而可確定的是，中國在IT與網路市場的需求正快速崛起與成長，未來將會如何牽動台灣以及全球IT市場發展，值得持續觀察。