新冠肺炎（COVID-19）疫情改變傳統以人移動為主的生活型態，並在宅經濟趨勢抬頭下，許多以居家為主的活動變成生活新常態。各行各業必須因應變化數位轉型，並導入科技維持運作與獲利，進而在未來彈性面對挑戰，快速掌握商機。
新冠肺炎（COVID-19）在2020年初爆發後，蔓延全球至今，不但未見平息，反而因進入秋季氣溫下降，在歐美等國已出現第二波疫情的疑慮。在疫情的持續嚴峻下，為防疫之需，許多國家或地區採取規範民眾的聚集活動或停止非必要性的出國，甚至限制各種外出行動。 上述舉措，導致民眾的生活型態被迫因應改變，外出機會減少，在家時間增加，帶動「宅經濟」的興起。舉凡居家生活所需的物資採購、餐飲與育樂等各種服務需求都持續增加，連帶也造就相關IT應用解決方案的新商機，成為疫情下的受惠者。
線上通路成為日常生活之重要幫手 受到疫情影響，眾多實體商店被迫暫停營業，消費者也減少至公眾場所的購物頻率以避免接觸，降低感染機率。在此狀況下，消費者購物通路從線下實體通路轉向線上虛擬通路的態勢十分明顯，許多應變不及的實體零售業者因而相繼關門歇業。
有別於實體業者，線上電商業者銷售業績則呈現一路長紅，美國電商龍頭亞馬遜9月即宣布在英國增聘7千人，以因應網購與相關服務需求大增。中國大陸方面亦呈現高度成長，其中最顯著的是生鮮電商業者，京東生鮮、每日優鮮、盒馬鮮生等業者銷售量皆達數倍成長。此外，除生鮮食品之外，口罩與酒精等防疫相關產品，以及清潔、美妝、保健、居家健身等商品，也成為疫情期間線上通路的熱賣品項。
除了生鮮蔬食、防疫相關產品外，民眾對於熟食餐飲亦存在高度需求，而在疫情影響，外食意願大幅降低之下，連鎖餐飲與飯店等相關業者的生意受到嚴重衝擊，餐飲外送平台則順勢崛起，使用度明顯提升。為降低疫情對營收之影響，餐飲、飯店等業者開始擴大與外送平台的合作，提供消費者即時配送的服務。UberEATs、Foodpanda等主要外送平台，在疫情期間接單量皆出現大幅成長。
無接觸配送服務為業者強化重點
實體零售大廠面對疫情帶來之衝擊，採取經營品牌官網、推出行動App，或是加入既有電商平台等作法，積極深化線上通路的經營，以因應門市營收的損失。電商業者面對疫情帶來需求，亦針對防疫與在宅需求，增加導購與促銷方案，搶攻商機。
此外，對於購物後的物流配送服務，亦是業者積極強化的重點。具備自有物流體系之業者為降低接觸感染機率，相繼推出送貨員將商品置放約定位置，再由消費者前往取貨的無接觸配送；或者運用配置感測器的機器人、無人機與無人車等無人載具進行配送服務的方案。
例如2020年2月上旬，中國大陸電商業者京東即運用智慧機器人，進行疫情期間的無人配送服務。蘇寧易購推出送貨員與機器人「小biu」的合作配送模式，達到無接觸與無人配送的服務。美國新創公司Nuro發表的第二代R2自駕車，亦於2020年2月正式上路，成為疫情下，無接觸運送物資的好幫手。
外送平台業者亦強調「無接觸配送」服務，消費者可透過App和外送員約定取餐地點，如大樓接待處、住家門口，或是「智慧取餐櫃」等，以減少直接接觸機會，藉此保障雙方安全。
例如，中國大陸美團外賣即在北京、武漢等地設置具備智慧保溫、加熱、冷卻、消毒等功能的「智慧取餐櫃」，消費者只要透過手機收到的密碼，或是掃描手機螢幕的QR Code即可完成取餐。
影音平台成為居家防疫好夥伴
疫情爆發順勢帶動串流影音媒體的需求成長。由於民眾無法外出從事休閒活動，取而代之透過網路觀看影片、玩遊戲，與親友線上互動等，藉以打發時間或抒解壓力情緒。因此使用影音平台、社群網站與社交軟體的時間明顯增加，成為居家防疫的好夥伴。
舉例而言，在疫情引爆的宅經濟需求推升下，美國串流影音平台Netflix 2020年第二季全球訂閱戶增加了1,010萬戶，較去年同期成長率高出2倍多。迪士尼集團旗下的串流影音平台Disney+亦在推出不到一年的時間內，訂閱戶即達到5,750戶。台灣亦呈現相同狀況，根據YouTube統計，2020年第二季台灣消費者觀看各類影片的時間，皆較去年同期也大幅成長2倍以上。其中，在疫情期間電商盛行下，越來越多消費者透過影音平台搜尋相關影片，做為上網購物決策之依據為其原因之一。
相對地，受疫情影響許多企業實施在家上班措施，消費者不須通勤上班，待在家時間增加，相較於單純聆聽音樂，視覺加上音樂的影音聲光多重體驗更具有吸引力，造成純音樂平台與影音平台呈現此消彼漲的態勢。
宅經濟發酵帶動IT需求與數位轉型
在宅經濟持續發酵下，網路購物、餐飲外送、線上遊戲、影音平台等都成為生活層面不可或缺的服務，相關業者須因應環境與需求變化，彈性推出新服務。網路購物、餐飲外送在防疫期間訂單量暴增，傳統實體業者將銷售推往線上，線上交易規模的擴大驅動大數據與AI的應用發展，也帶動相關雲端服務、資料中心、伺服器，以及高速運算晶片等軟硬體需求。
此外，為防疫而興起的「零接觸」服務概念，也廣泛應用在許多層面，例如網路購物、配送交貨、電子支付、餐飲外送等。而為落實零接觸服務，導入相關應用軟體，乃至機器人、無人機或智慧取貨櫃等設備為必要的一環，IT人員必須遠端監控，甚至進行系統故障排除等；基於節省人力與資源考量，仰賴自動化技術有其必要性，以讓設備端具備主動異常回報功能，甚至自動進行修復的能力。因此，企業IT系統架構亦必須隨之進行調整。
新冠疫情改變傳統以人移動為主的上班、上學、購物、休閒、旅遊等生活型態，並在宅經濟趨勢抬頭下，許多以居家為主的活動變成生活新常態。各行各業必須因應變化進行數位轉型，並透過科技導入維持運作與獲利，進而在未來能夠彈性面對挑戰，快速掌握商機。
＜本文作者：周維忠現為資策會MIC資深研究總監＞