資訊科技持續引領全球產業創新發展，打破傳統涇渭分明的產業分野與商業模式，影響所及，各種行業皆難以迴避，須盡快擬定未來數位化的發展策略，以免失去競爭力。
人工智慧（AI）可說是近期各產業相當看重的技術之一，除了已被應用在輔助醫療影像與癌症判讀、對話機器人（Chatbot）客服、智慧工廠等新興應用領域之外，既有的企業線上協同作業，也開始納入整合人工智慧，建構現代工作者所需的數位工作空間（Digital Workplace）。
IBM於2017年推出的新一代Connections Engagement Center（敏捷式協作互動平台）與Watson Workplace，可透過API彈性整合成微服務架構的解決方案，讓員工得以具有更貼近現代化的辦公操作體驗。IBM協同合作暨人才發展事業群全球技術總監Bill Hassell指出，敏捷式協作互動平台屬於IBM提出的認知溝通框架之一，以開放原始碼為基礎，可運用API整合第三方的技術，來執行溝通、認知、內容理解等功能。也就是說，認知溝通框架所囊括的機制，已不僅只是IBM自家研發，系統開發者亦可運用Watson人工智慧服務來發展，再貢獻整合到框架之中，還可進一步整合Office、Sharepoint等第三方軟體，依據現代工作者的操作習慣，打造具備智慧的協同工作空間，以符合不同企業數位轉型的需求。
理解並摘要即時通訊對話重點
IBM協同合作暨人才發展事業群大中國區技術總監徐剛觀察，多數行業的數位轉型目標，主要皆在於獲取原本無法取得的資訊。他進一步說明，IT領域多年來的發展主要是把原來紙本的工作流程交由電腦來執行，此型態的工作較偏重於記錄，以備事後有能力檢視與追蹤；如今所談的數位轉型，則是輔助工作者進行日常決策，而且是由發展已屆成熟的資訊科技，改變人們日常生活型態後所引發的連鎖效應。
「IBM Watson的認知運算技術，對於數位轉型企業而言相當具有幫助，例如原本透過即時通訊討論專案事項所產生的上百筆發言，須從中釐清重點或執行項目時，往往得上下翻找，而將認知運算能力納入Watson Workspace後，即可自動讀取對話內容，產出重點摘要與待辦工作，以簡單方式來執行工作，提升協作討論的成效。」徐剛說。
透過Watson持續不斷地針對文字的理解，不論是英文，抑或是繁體與簡體中文，運用自然語言處理與機器學習演算法協助，隨著訓練時間增長，累積取得更多實際溝通的範例後，逐漸轉化為智慧，將可更精準地理解文字語言背後的意涵，以協助工作者更有效率地溝通效率。
基於Pink方法論 發展多雲環境新應用
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| ▲ IBM協同合作暨人才發展事業群全球技術總監Bill Hassell指出，企業關注於生產力的提升，前端操作介面設計思維必須以現代工作者慣用的模式，運用人工智慧貫穿協同工作流程，讓溝通更有效率。 |
在認知溝通框架的發展策略下，加速前端操作介面的進化，IBM Connections研發團隊基於全新的Pink方法論，發展下一階段新型態協同工作模式，Watson Workspace就是在此指導原則下發展的服務，不僅止於輔助人與人之間的溝通，同時也可藉此提升應用程式與資訊之間的溝通效率。
徐剛指出，IBM所設計的Pink方法論，對IT人員的意義主要有三方面。首先是敏捷式（Agile）開發，其關鍵在於結合來自用戶的回饋，並且建構成為生態鏈，既非產品也非為技術，而是IBM內部研發所採用的工作方法論。
其次是雲端應用。現代的IT大廠莫不以雲端優先為發展方向，IBM也不例外，但是有些企業仍然僅能接受內部自建，因此IBM除了持續發展雲端服務，同時也提供企業自建。之所以有愈來愈多企業選擇自建私有雲或發展混合雲，主要因素不外乎為了加快部署的速度，同時在新應用服務上線時，可確保大規模連線湧入的運行效能，待人潮退去，亦可自動縮減服務資源以降低開支。但徐剛認為，更大的意義是解決效率的問題，因此設計為以單一程式碼，即可運行在各式雲端平台。
第三點則是開放原始碼。「可能多數IT人員會認為，IBM擁有技術能力與產品工具，可以自行解決所有問題，實際上，現代IT環境已轉變，基於敏捷式開發公有雲、私有雲相關應用，必須要採用大家都懂的技術才得以實現，因此我們會開放原始碼，讓更多開發人員藉此實作。」徐剛說。
容器架構協同工作平台 簡化前端開發部署
現代IT環境的轉變，絕大多數為開源社群主導推動，創造了許多時髦的名詞，例如微服務、API閘道、中介軟體層等，皆是基於開放原始碼，運用敏捷式開發模式，實作整合式開發，最終目的即是為了實現數位轉型。徐剛指出，其中更重要的環節是發展異質平台整合能力，突破舊思維架構發展的新應用服務必須存取內部資料庫的先天限制，因而開始盛行以微服務運行在容器環境，實踐快速、靈活、彈性地部署到雲平台。
IBM提出Pink方法論，即可成為IT人員發展未來新應用的基礎。徐剛說明，IBM設計的品牌形象邏輯，藍色是自建私有雲、綠色是公有雲，Pink則是藍色與綠色的結合，可說是為了雲端時代而生，畢竟企業相當看重持續交付的能力，才借助PaaS平台建構新應用服務，主要目的皆是為了數位轉型。但是對終端用戶而言，感受不到Pink，而是數位轉型後成果，以新型態方法執行工作，且持續地增添與變化以提升效率。
往後用戶端連線存取雲服務時，可透過Agile Proxy，以判別存取行為是郵件、Watson Workspace等服務；前端可能有各式不同的操作介面，經由媒體層（Media Layer，也就是API閘道）判別導向所需的服務。把前端的操作介面與商業邏輯脫勾，兩者之間以媒體層串接，當前端操作介面改變，商業邏輯毋須隨之調整。如此一來，複雜的開發模式建構在媒體層，前端操作介面得以採用最簡單的開發方式即可，才能有效率地簡化開發應用，快速部署到雲平台。
此外，IBM已可支援Docker、Kubernetes環境，近期推出的Connection Pink版本就是以容器技術所架構。未來新版本推出時，主要也是透過增減容器環境即可，而非整個應用系統重新安裝建置。「如今的雲端環境，系統建置思維已徹底改變，安裝或遷移不須特殊技能，IT人員只要把容器部署到PaaS環境成為範例節點即可運行。」