第一線創辦人及行政總裁文立指出，企業對於雲端服務的期待，原先只是希望從雲端平台取得功能強大且更具使用彈性的IT基礎架構資源，但如今層次已經往上提升，冀望透過雲端服務提供新的營運模式，讓企業的營運能更貼近使用者需求，擦出亮眼的營運火花。
面對IT預算年年受限，企業必須在僅有的預算中發揮最大的使用效益，此時採用雲端服務供應商提供的解決方案，反而不失為一項更輕鬆的方案，一方面採購成本不會因為金額過於龐大而受限，而另一方面也可以好整以暇，慢慢從基本需求入手，再依需求升級加碼。
第一線創辦人及行政總裁文立指出，企業對於雲端服務的期待，原先只是希望從雲端平台取得功能強大且更具使用彈性的IT基礎架構資源，但如今層次已經往上提升，冀望透過雲端服務提供新的營運模式，讓企業的營運能更貼近使用者需求，擦出亮眼的營運火花。「這項需求的轉變可以從2011年第一線開始在大中華地區推出呼叫中心服務之後，年年增長迅速得以看出，特別是餐飲業的收入增長更為明顯，透過電子商務形式所提供的服務雖然不至於完全取傳統銷售通路，但是這項服務的成功，也證明了企業採用SaaS（Software as a Service，軟體即服務）這類新營運方針的積極與開放的態度。」
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| ▲ DYXnet雲架構數據中心（DCC）整合了Networking、Hosting以及Contact Centre三種服務。（資料來源：第一線） |
第一線正式跨界成為雲端服務供應商，應該要從2010年與戴爾、VMware攜手推出雲端專屬寄存服務（Cloud Dedicated Hosting，CDH）起算，雖然其核心業務MPLS VPN仍維持不變，但第一線在基礎設施即服務市場（Infrastructure as a Service，IaaS）奠基之後，陸續在2011年推出「優服e佳」網店託管服務以及外包呼叫中心服務。2012年強化基礎建設即服務在管理層面的彈性，推出「雲端數據中心」（ONE Cloud Director）；2013年更進一步整合Networking、Hosting以及Contact Centre三種既有服務，以DYXnet雲架構數據中心（DCC）的全新樣貌推出。
「一條龍」雲端服務
第一線產品管理部產品經理高沛辰解釋，DYXnet雲架構數據中心整合了第一線現有產品的精銳，Networking所提供的產品原本就是第一線的核心業務，包括Internet Plus、MPLS VPN以及EVPL。而Hosting則是第一線對企業用戶所提供的IaaS服務，目前除了雲端專屬寄存服務以及雲端數據中心兩個選項之外，第一線也積極擴大雲端服務的規模，除了原本在台北、香港、上海、北京的資料中心之外，目前也正在籌備新的資料中心，地點遍及深圳、香港、上海、昆山、哈爾濱以及北京。而Contact Centre則以SaaS的服務為主，包括呼叫中心系統即服務、呼叫中心專案管理以及傳統…線上客服。未來，企業不管在網路、IaaS以及SaaS等領域有任何需求時，都可以在第一線的一條龍服務中得到支援與協助。但基於地域性企業的需求不同，目前在台灣並沒有提供SaaS的服務，而是以IaaS以及Networking為主。
「目前第一線正在積極擴建的雲端機房，都是以T2-T4等級的規格擴建。除了可以提供機房代管服務之外，相對也能作為IaaS服務的雲端資料中心。」他提到，第一線在台灣的企業用戶大多數都是在兩岸三地設有分區辦公室或是多點跨國企業的形態，這些企業的分據點之間需要溝通無礙的網路以及低延遲的資料存取傳輸要求，如果只限於選用座落當地的資料中心，企業的網路與傳輸品質很可能受限。「未來台灣的企業用戶可以依照業務需求，選擇最為有利的雲端資料中心作為雲端服務的提供平台。」
全方位IaaS方案
不過，高沛辰也強調，第一線在IaaS提供的服務已相當完整，而且配置方案也深具彈性，企業可以先以標準級配置，再慢慢往上提升到專業級與企業級。
他以雲端專屬寄存服務進行說明，目前CDH分別有標準、專業與企業三個級別，而每個等級可分為五種不同的配置方案，共計十五種選擇性。除了企業級和專業級可以升級增加vCPU之外，企業級還可以升級保證vCPU服務。」
第一線在雲端數據中心也提供了A套餐與B套餐的選項，A套餐可提供5個vCPU、10GB vRAM、500GB vStorage、100Mbps Local Bandwidth、8個IP位址以及vShield Edge。B套餐則是A套餐的升級版，除了Local Bandwidth與vShield Edge相同之外，其餘都是以A套餐的兩倍提供。若是企業有其他的需求，第一線也提供多項升級選項，包括把標準硬碟升級為高速硬碟、增加vCPU與vRAM、vFirewall服務（含防毒、防垃圾郵件、SSL VPN和Traffic shaping）以及備份服務。
雲端專屬寄存服務與雲端數據中心在資源提供的規格上有所差距，不過兩者對於專業技術人員的要求也不同，雲端專屬寄存服務得全部委由第一線的服務人員執行，但雲端數據中心則是可開放給企業內部的IT管理人員調整。因此在資源動態調整的時效性上，雲端數據中心較佔優勢，不過，高沛辰也提到，雲端數據中心對於IT人員的要求較高，必須對VMware的虛擬平台有一定的認知，這點是企業在採用之初，也必須納入考量的。
專業服務 在地深耕
第一線創辦人及行政總裁文立認為，提供客製化的管理功能、合法經營的資料中心執照以及一條龍的服務，都是第一線與其他業者的不同之處。
他解釋，第一線在IaaS服務與眾不同的地方在於第一線具備軟體開發工程人員，可以針對企業需求開發出特有的管理功能，例如客戶管理頁面、網路流量、VM的處理器、記憶體的使用情況，現在都已經提供給企業客戶使用。「另外，在資料中心的經營方面，現階段，第一線在大陸所設置的資料中心都已取得合法的資料中心經營執照，這點與其他電信業者在大陸採取與合作伙伴的作法是不同的，而且第一線的資料中心都已導入ISO 9001、ISO 20000以及ISO 27001等規範，確保資料中心的安全與服務品質。」
「最後也是最關鍵的是一站到底的服務。」文立強調，台灣企業深耕兩岸三地，不用再費心在每個分據點派駐IT人員、分批採購IT基礎設備或是在當地尋找合適的雲端服務供應商，只要與第一線台灣服務團隊接洽，便可以獲得全盤服務，企業將可省下大筆的時間與精力，加速跨岸業務。