金融科技已成當代顯學，但也因為涉及龐大的隱私數據，在擁抱新科技的同時，各國均有法規嚴密監管。雖然上雲對於金融業非常有吸引力，但也有許多面向亟待克服，尤其是法遵議題上需要整個產業一起努力。
以雲端加值服務協助多國企業數位轉型，伊雲谷在日前取得AWS金融服務能力認證（APN Financial Service Competency），協助保險、線上支付、資產管理、跨國及本土銀行等泛金融業者，在安全合規的基礎上規劃及建置雲端服務，並以系統化的流程與雲端最佳實踐，協助降低企業風險、改善詐騙偵測，減少合規成本。在亞太地區目前已有14個據點，包含台灣、新加坡、馬來西亞、菲律賓及香港等地區，均累積許多金融轉型案例。
例如，該公司曾在10週內協助菲律賓聯合銀行（Union Bank of the Philippines）將SAP核心系統搬遷上雲，由於其在雲上部署了多個可用區（Multi-AZ），因此復原點目標（RPO）和復原時間目標（RTO）值可在一小時內，系統的可靠度提升至99.7%，總體擁有成本也節省30%；另外，也協助新加坡支付業者Reddot Payment重新設計雲端架構來加速數據處理效能，例行作業程序也節省75%的時間。
法規逐步鬆綁但挑戰仍劇
伊雲谷數位科技雲端事業部總經理林儀指出，金融科技已成當代顯學，但也因為涉及龐大的隱私數據，在擁抱新科技的同時，各國均有法規嚴密監管。「平心而論，這幾年，隨著主管機關逐步鬆綁法規，如金管會在2019年底修改『金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法』宣布開放金融業者上雲，雲端使用已經有所放寬，但對比亞太地區國家，台灣主管機關的監管制度還是相對嚴格，現階段，舉凡與個資相關或銀行交易相關的應用系統上雲，都需要經過報部核准。但是澳洲或東南亞國家的銀行，已可以將應用系統全部上雲，例如菲律賓聯合銀行就是一個典型的案例。」
她提到，台灣許多金融銀行對上雲都躍躍躍欲試，但金融產業是特許行業，必須符合監管要求，而且報部流程目前也還有點複雜，再加上國際三大雲端服務供應商中，現階段僅有Google雲端平台（Google Cloud Platform）通過主管機關的虛擬稽核，其他兩家雲端服務供應商，如AWS、微軟，因資料中心尚未在台落地，相關作業也須等到資料中心落地後才會申請。「雖然上雲對於金融業非常有吸引力，但也有許多面向亟待克服，尤其是法遵議題上需要整個產業一起努力。」
嚴謹認定金融上雲
受到新冠肺炎影響，近兩年來，企業為因應疫情而施行遠距工作／在家上班，為了營運持續，金融業也開始訂閱協同合作工具，以便讓員工在遠端同樣能夠溝通協作，或是提供客戶服務。
不過，在林儀的認定中，這類的雲端應用場景並不能視為是金融上雲，主要是因為這些場景中多半都是運用SaaS服務，「因為採用的是已建好的軟體，而且軟體當中的安全性都是由別人掌控的，金融業只是把地端原本要在每一台電腦裡面安裝的軟體變成是訂閱制的網路版，」這麼做的好處是IT人員只要提供一個帳號，使用者就可以在雲端中共用文件，甚至聊天、用視訊會議開會，而且也沒有容量或運算能力不足的問題。但這只能算是使用的習慣不同。
她認為，所謂的金融上雲，較嚴格的說法應該是將金融業的應用系統或者是核心系統搬到雲上，亦即倘若銀行可以把存匯系統、ERP系統搬遷到雲端，才能認定為金融上雲。「過去五、六年來，伊雲谷協助許多金融客戶運用雲端方案，若從海外的經驗回頭看台灣的案例，現今許多金融上雲的案例只能算是周邊的應用，相對保守也相當可惜。」
以香港某壽險業為例，出國旅行多半都會投保旅行平安險，以往的作法是要手動填單，不管是在機場或是由保險業務窗口代辦，或是事後的理賠申請都需要人工填寫，相當不便。這家壽險業認為這些過程太過繁瑣，於是改採線上填寫，而且利用系統介接每一天飛機起降的資訊，當乘客所搭乘的班機有所延誤時，無須乘客申請，該壽險業便會依照乘客所投保的旅行平安險的內容來理賠，並且自動把錢匯到乘客戶頭。 「其實只要一個小小的改變，就能節省很多的人力、時間，同時還提升了客戶的體驗。但是同樣的場景，如果要搬來台灣，就變成需要主管機關的特許，而這也是現今許多金融業面臨的難處。」林儀說。
人才難尋成另一難題
根據經濟學人智庫一份針對全球銀行IT主管調查，高達82%的受訪者指出已有明確的雲端採用策略；而有72%的受訪者認為，將雲端運算納入在產品與服務中將有助於實現重點業務目標。然而，在此同時，企業同時也遭遇到人才的挑戰，原因在於，一旦應用系統上雲，維運人員勢必得懂雲的技術，因為地端的管理模式與雲端的使用思維迥然不同。
「強迫企業內部原有IT人員跟上雲端思維並不容易，因為地端環境在意的是資料中心的安全性、穩定性，一旦上雲，完全不需要考量穩定性，而安全性也是另一種管理方式，在傳統機房只要網路不對外開放就會覺得很安全，但是在雲端，並不是拔掉插頭就可以做到。這也是為何近年來，金融銀行不斷招攬新技術人才的原因。」她指出，產業上雲、要實現數位轉型，一定要先有雲端人才，但是今年徵才相對挑戰，在磁吸效應的影響下，今年搶奪人才的情況根本就是食物鏈的概念，外商招攬半導體人才，半導體搶品牌廠的人才，品牌廠往代工廠招手，然後代工廠再往下挖角，這種情況非常嚴重。當年輕人有更多選擇時，通常會選擇他們覺得更好玩、更有趣的產業，因此人才也成為金融上雲的挑戰之一。
全方位團隊助力轉型
除了AWS之外，伊雲谷同樣也是微軟授權解決方案合作夥伴（Licensing Solution Partner）以及Oracle加值經銷商（Value Added Distributor），除了致力協助企業雲端搬遷以及優化雲端環境與管理之外，也帶回國際間不同領域的案例，作為台灣金融產業的上雲參考。
伊雲谷數位科技雲端事業部總經理林儀指出，金融上雲一定要先有雲端技術能力，這也是金融銀行不斷招攬新技術人才的原因。
有鑑於金融機構面臨愈來愈多的資安挑戰，伊雲谷在去年也成立資安團隊，「大部分企業在雲端被駭客攻擊，通常都是帳密沒有設定好，或是有些設定不會使用，為了協助企業做好雲端資料，伊雲谷也會協助企業進行上雲前的健檢，並且提供相關的改進建議，才將系統上雲。」林儀強調，不只如此，還會協助企業進行7×24小時監控，甚至是不小心開了後門、設定錯誤而出事時，也會協助相關的還原作業。關鍵是，伊雲谷還有ERP與CRM的專案，也有大數據、人工智慧的能量，還有許多領域知識，這些都將有助於金融轉型的過程中更為順暢。