行動EIM新工作型態 混合雲架構稽核更輕鬆

台灣大哥大行動行銷暨物聯網產品處部經理陳良智觀察，年輕工作者更加擅用即時通訊（Instant Messaging，IM）來進行溝通協調，而且有逐漸取代電子郵件的趨勢。「但是使用消費端的免費即時通訊來進行辦公事務的溝通協調，可能衍生幾個問題，首先是資訊安全的風險疑慮。其次，IT人員無法有效掌控資料，對於企業來說，電子郵件的掌控度更高，因為Exchange伺服器可保留電子郵件記錄，以作為日後追蹤稽核的依據，但是消費端的即時通訊卻無法做到這點。」

他提到，為了在新的工作型態以及資訊安全取得平衡，近幾年來，IT市場也開始發展企業級即時通訊（ Enterprise Instant Messaging，EIM）解決方案，以便滿足企業員工與管理人員雙方的需求，一方面員工得以享用新的工作型態，而另一方面也能像電子郵件一樣留下記錄歸檔。

核心功能滿足單、雙向溝通

▲台灣大哥大行動行銷暨物聯網產品處部經理陳良智觀察，年輕工作者更加擅用即時通訊來進行溝通協調，而且有逐漸取代電子郵件的趨勢。

陳良智提到，「只要一加入企業帳號時，系統就會送出一個Services Agreement，提醒使用者，這是一個EIM的解決方案，既然可以讀取公司的資料，就表示使用者對公司是有法律責任，而公司相對地也會稽核使用者的對話記錄。」

發訊API與定址功能

為了方便企業統一部署，M+ Messenger也能整合AD、LDAP帳號，完全不需要IT人力就能匯入所有員工資料，並且設立群組。除此之外，企業還可介接「發訊API」，這項功能可自動發送M+訊息給指定對象，企業可用於提升客戶服務效率。舉例而言，過往企業的客訴提交系統，主要透過電子郵件或發送簡訊來通知負責的同仁，介接了發訊API之後，遇到客訴案件，M+ Messenger會自動發送訊息，以便在第一時間處理。而且由於發訊API是透過網路發送，對企業來說，無疑也省下一筆簡訊的費用。

▲員工可以透過企業帳號收到公司發布的即時訊息。

▲M+ Messenger免費版與企業版同樣都可建立群組，但加入企業帳號後所建立的群組前方會有小旗幟的圖示。

▲群組設定提供密碼控管機制，唯有輸出正確的驗證密碼才能加入群組。

M+ Messenger同時也提供定址功能，過往面對臨時需要支援的情況，最常見的作法是致電給外勤的業務或維修同仁，確認所在位置以判定是否能就近支援，有了定址功能之後，外勤的業務或維修同仁只要一回報目前所在的地點，馬上就能知道所處位置，並且立即展開彈性的調度。

內外部溝通順暢無礙

陳良智認為，在強調分工協作的現代，與合作伙伴或上下游公司討論、傳遞重要訊息已是工作內容的一環，若企業級即時通訊僅能限定企業員工用於內部溝通，反而失去了效益，因此台灣大哥大針對一般使用者，也有免費版M+ Messenger可供安裝，企業可用於與外部人員或協力夥伴進行良好的溝通與協調。只要雙方都安裝M+ Messenger，就可以隨時隨地享受免費的即時通訊與語音通話，讓溝通無礙。「由於外部人員並沒有加入企業帳號，因此，自然看不到企業內部公告的訊息以及相關的群組資料。」

不過，他也提到，現今App的技術愈臻成熟，多數的企業幾乎都能做到無導入門檻，讓企業員工與客戶或合作伙伴均能保持良好溝通管道，但可惜的是，由於現今IM並沒有一個共通的Protocol，因此不同的解決方案之間相互溝通確實還有待技術上的克服，相較於這點，電子郵件反而較佔優勢，也是目前EIM還無法完全取代電子郵件的原因之一。

符合行動應用App基本資安規範

除了行動裝置之外，M+ Messenger也提供了M+網頁版（M+ Web Version）讓員工上網使用。之所以沒有額外再設計一個Agent讓員工安裝在個人桌上型的電腦上，主要還是因為企業內部的資安政策考量。這是因為並不是每一間企業都能予許員工自行下載軟體安裝，M+網頁版可以避免日後IT管理人員依序為員工安裝與維護的繁瑣工作，而且在公司網域內，企業管理人員還可以依政策進行設定，例如不允許員工傳影音檔等等，都能做到。

身為一款企業級即時通訊解決方案，M+ Messenger在資訊安全也有完善的設計，在傳輸方面，採用https、AES加密與Session Key等作法，在內容、號碼等重要參數上也施行加密處理，即使受到攔截也無法看到明文內容。而M+ Messenger本身所在的資訊機房，也通過ISO 27001及ISO 27011資訊安全國際標準認證，同時資料可保留至3至6個月，並可依企業需求，另行備份與延長。

▲已讀、未讀訊息一目瞭然，點選「讀取3/9」，直接顯示出尚未讀取成員的資訊，方便後續追蹤與確認。

▲M+ Messenger可整合公司通訊錄，方便直接查找連繫內部員工。

▲「好禮+」是M+ Messenger的貼心小功能，使用者可以付費購買實際的小禮物，例如一杯咖啡送給對方。

陳良智表示，最近M+ Messenger通過經濟部工業局及財團法人資訊工業策進會所訂定的「行動應用App基本資安規範」，也足以證明台灣大哥大在資訊安全方面的努力成果，包含稽核時，也都依循雲端機房資料處理流程保護，僅有授權人員得以調閱資料，而在管控方面，也設定了多種機制，例如在特定專案只能限定特定人員參與；群組設定提供密碼和審核兩種控管機制，讓組長得以過濾加入成員的身份等等，多重嚴密把關。

混合雲架構 稽核更彈性

現階段M+ Messenger企業版可提供公有雲以及私有雲的建置服務。公有雲依使用人數計價，並且分為月費與年費兩種授權費用，月費的公告牌價為一人每月45元，而年費為每人每年500元。而私有雲則端看企業需求與環境而定，若企業原先的IT基礎架構已有適用的伺服器以及資料庫，那麼就只需要授權費用，但若企業沒有合適的硬體架構，M+ Messenger也有軟硬體套裝方案可供選擇。

另外，倘若企業有較高的稽核需求，也能考慮混合雲的架構。亦即，企業使用M+ Messenger企業版公有雲的租賃服務，但同時在企業內部自行保留一份通訊記錄。「台灣大哥大一般都會提供基本的報表服務，但有時候企業會有不同的需求，例如有些企業主會希望看到發訊量，有些則希望瞭解各個員工的登入時間點等等，諸如此類細部的需求，企業便可與台灣大哥大洽談混合雲的方案，如此一來，企業將可以擁有所有同仁的通訊記錄，設計各種所需的欄位，而且在資安管控上，IT人員可以更放心。」他說。