今年7月，思科發佈《The App Attention Index 2021》點出現代消費者對應用程式與日俱增的依賴。有85%的受訪者表示，在過去18個月，應用程式與數位化服務成為他們生活中密不可分的夥伴；也有將近九成的人預估在未來一年，對其使用的依賴度將維持不變或增加。
陽光、空氣、水是生命存活的基本三要素，而到了現代21世紀，應用程式（Application）可能也正悄悄地成為人們生活的基本元素之一。試想像如果將所有應用程式抽離生活，可預期的變化將產生諸多不便，例如無法透過手機下單餐點外送服務、金融轉帳需要到實體ATM或銀行臨櫃進行等等。
今年7月，思科發佈《The App Attention Index 2021》也點出現代消費者對應用程式與日俱增的依賴。全球13,000多名受訪的消費者中，每天使用的應用程式與兩年前相比增加了30%。使用者若想從事娛樂、通訊、教育至金融保險等數位服務，都可透過手機上的應用程式完成；也因此有85%的受訪者表示，在過去18個月，應用程式與數位化服務成為生活中密不可分的夥伴，也有將近九成的人預估在未來一年，對其使用的依賴度將維持不變或增加。
今年5月中台灣疫情升溫，使得許多企業必須將服務迅速轉移至線上，以維持對客戶的服務不中斷。如電商、零售業者積極整合業務布局，透過社群媒體與in-App功能與客戶保持聯繫，並擴增自有品牌行動支付，為消費者打通全方位的整合服務。金融業也不乏擴增線上服務的例子，例如銀行即服務（Banking-as-a-Service）及與第三方機構合作，將過去傳統、實體限定的金融服務轉化為線上，透過不同平台、應用程式讓更多消費者能觸及。
應用程式既提升大眾生活便利性，也扮演企業組織與消費者之間的橋梁。《The App Attention Index 2021》發現，超過六成的受訪者在疫情期間，由於感受到超乎預期的服務品質，因而對品牌的忠誠度提升，因此對品牌而言，應用程式的維護至關重要。
然而，如何才能做好應用程式維護？重點在於全方位可視化解決方案（Full-stack Observability）。這種技術架構能協助企業提供卓越的數位體驗。全方位可視化解決方案講求的是從伺服器、網路、存儲、軟體定義計算、應用程式，乃至客戶端的技術應用，都能被即時監控，而且有助於解決三大挑戰：
•效能：由於網路乃至終端應用程式的可視性增加，因此可及時且靈活地對基礎建設進行調整，提升效能，配合業務發展。
•優化：業務在不同階段需要的IT架構支援不同。全方位可視化解決方案多為雲端解決方案，企業可靈活地按業務需求進行配置，有利控制成本。
•資安：基於雲端的軟體操作，使用戶能夠主動辨識資安漏洞，即時防護。
在數位科技持續升級的時代，除了加速公司內部效率，也應為客戶把關最佳的使用體驗流程，打造雙贏局面。除了導入不同工具，以維護應用程式平台與保持使用者體驗流暢以獲得最大利益，也須著眼於未來的使用效果和回饋，確保以最全面、優質的服務與之共建良好關係。
＜本文作者：陳志惟現為思科大中華區資深副總裁暨思科台灣總經理＞