以取代SAP、Oracle等原廠提供維護合約而聞名的Rimini Street，日前宣布全新商業模式，攜手原廠Salesforce相互補強，不僅為全球用戶排除SaaS應用相關問題，同時也基於長期在商業應用軟體中累積的經驗與知識，為Salesforce用戶提供客製化工作流程服務。
Rimini Street執行長兼董事長Seth Ravin指出，近期宣布與Salesforce建立合作夥伴關係，可說是首度攜手SaaS服務供應商共創新型態商業模式，同時也是Rimini Street首次與原廠攜手合作，而非扮演相互取代的競爭者，不僅對Rimini Street意義重大，藉此幫助客戶邁向雲端，釋放出資源與時間，讓企業IT人員能有更多時間專注在創造競爭優勢的任務。
由於SaaS訂閱模式與傳統授權數不同，訂閱費用本身已包含整體工作流程服務與技術支援，Rimini Street可提供的是在Salesforce本身提供的支援以外，再補充不足的部分，例如Salesforce定義的服務等級水準（SLA），回應速度是24小時，Rimini Street則是強調15分鐘內隨即有工程師接手處理。
「針對目前營運流程已經逐漸轉移到SaaS的企業，Rimini Street可提供更高等級的技術支援，Salesforcce當然也很歡迎Rimini Street的加入，藉此讓訂閱服務的用戶得以提高滿意度與忠誠度，甚至是採用更多服務項目。」Seth Ravin說。 他指出，跟Salesforce的合作模式，較以往與SAP、Oracle競爭模式不同，因為Rimini Street沒有取代Salesforce提供的維護工作，而是基於Salesforce提供的支援之上，再補強不足之處，其中亦包含系統客製化的技術支援。
全球企業包含台灣皆積極地發展數位化，但是Seth Ravin觀察到，仍有許多企業對於數位轉型有些誤解，以為將人工執行的任務予以自動化、應用系統遷移上雲等方式，就是在發展數位轉型。Seth Ravin強調，「事實上，應該從核心思維改變，並非著重於IT應用系統如何演進，而是以業務為優先，評估IT整體架構應該如何實現，在國際市場中贏得競爭優勢，這才是轉型的最重要意義。」 假設企業僅是為了降低維運成本，把既有的Oracle、SAP應用系統從地端資料中心遷移到外部公有雲，不論是AWS、Azure、Google雲端平台，既有的營運業務與工作流程亦必須隨之轉變，不見得真能因此創造競爭優勢。必須強調的是，並非邁向雲端即可顛覆業務型態，唯一可確認的是，轉移到公有雲平台確實可以釋放出資源與時間，讓既有維運工作不再佔用企業IT人員大部分時間，得以參與更多創造競爭優勢的任務。
Rimini Street執行長兼董事長Seth Ravin認為，現代的App百花齊放，未來只會更多，可預見的是，勢必為基於既有的關鍵核心系統衍生的創新應用，確保新、舊系統得以整合且穩定的運行，亦將成為IT人員不可或缺的能力。
展望未來，面對競爭激烈的全球市場，應用系統只會變得更加複雜，從App呈現爆炸性成長足以顯見，未來IT的焦點，不再是著重維護像是ERP這類的大型應用系統，而是以核心系統為基礎建立生態鏈，讓更多的應用系統得以順利交換資料。屆時整合性將成為IT部門的關鍵任務之一，才得以輔助企業拓展數位商業模式。