聊天機器人（Chatbot）正深入到不同的產業，例如近期玉山銀行正式上線提供服務的「玉山小?隨身金融顧問」，即為結合IBM Watson人工智慧（AI）服務，以台灣使用人數最多的Facebook與LINE社群媒體為通道所設計打造，讓領域知識得以藉由先進資訊科技之力，創造有別於傳統的服務價值。
根據國際研究暨顧問機構Gartner預測，由人工智慧所創造出的產品與服務，發展到2020年將達到3,000億美元的市場規模。台灣IBM總經理黃慧珠強調，人工智慧興起的重大意義，在於輔助專業人力提高工作效率，而非取代人力。基於IBM Watson所打造的應用場景，勢必是有溫度的接觸體驗、無所不知的諮詢顧問、高效敏捷的智慧流程，而玉山銀行新上線的隨身金融顧問服務，即完整涵蓋前述三大特性。
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| ▲ 台灣IBM總經理黃慧珠（左）、玉山金控總經理黃男州（中）、LINE全球事業拓展部資深副總裁姜玄玭（右），共同宣布「玉山小ｉ隨身金融顧問」正式上線。 |
玉山金控總經理黃男州指出，「玉山小ｉ」可說是國內第一家把隨身金融顧問與人工智慧串聯的服務。以往顧客僅能透過關鍵字搜尋所需的答案，如今的玉山小ｉ，採用多數人最熟悉、常使用的操作介面，以互動方式提供顧客服務。背後的技術，即是搭配IBM Watson認知服務，得以經由持續不斷地學習，強化語意辨別的能力。
擁有了現代人習慣使用的前端軟體，以及雲端平台所提供的人工智慧服務，接下來，則是融入玉山銀行金融專業知識與流程。黃男州表示，「人工智慧確實可輔助人們執行日常工作，但究竟要做些什麼，則必須要有領域知識才得以建立完整應用場景。玉山銀行針對顧客整體服務流程的需求，已有相當深入的了解，才能夠藉由人工智慧之力，把整體的流程與金融知識相互結合，為客戶與潛在客戶提供玉山小ｉ服務。」
玉山小ｉ隨身金融顧問服務於初期發展階段，主要提供：外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦。隨著IBM Watson的自然語言技術不斷地學習各種口語，例如：「借錢買房子」等用語即屬於房貸評估服務範疇，提升玉山小ｉ服務對於人類用語的辨識度，未來可進一步把個人信貸範疇的「e指可貸」服務也納入，讓微型企業的貸款服務，用戶僅須回答玉山小?詢問的15個問題，立即可得知借貸額度與利率。
玉山銀行在2017年新成立的創新研發實驗室（Innovation Lab），主要著重於研究運用資訊科技協助金融服務，包含：人工智慧、大數據分析、區塊鏈、身分辨識、電子支付。黃男州認為，創新研發實驗室所研究的五個面向，在未來金融發展上將扮演舉足輕重的角色，因此，玉山也積極投入資源，逐步打造出各種FinTech創新應用。如今玉山銀行率先推出具備人工智慧的隨身金融顧問服務，正為金融科技最佳實踐。