近期農曆新年的假日購物季，零售業者看著網站流量上升，代表了創造營收的機會，然若未對遽增的流量做好準備，也可能導致網站當機停工。即便是僅僅一分鐘的當機，都可能損失幾十萬或幾百萬元，並損害企業在未來數年內的品牌形象，甚至可能造成消費者與銀行的資訊外洩。以下幾個技巧，可幫助企業因應那些預期中與意料之外的假日購物流量尖峰。
照應早鳥購物族：電子商務平台阿里巴巴在2014年11月11日的光棍節當日，以93億美元銷售額與2.78億的出貨訂單，創下歷史紀錄。跨境線上交易更是全球市場成長的動力，因跨境購物者的10%消費皆來自網路交易，與店內消費相較增加一倍。零售業者可以為這些早鳥購物族進行網站評估，例如瞭解假日購物流量的模式以最佳化卸載（Offload）與性能表現，並發現風險以採取確保穩定性的預防措施，從而確保不論瀏覽網站的訪客數多寡，都能夠有最佳化的表現以及使用者體驗。
執行負載測試（Load Test）：零售業者可以第三方負載測試供應商合作，藉由模擬真實的假日購物季流量，了解網站的最大負載量與弱點，避免在真實使用情況下發生故障。當然還要為故障做好準備，需明瞭可能出錯之處，並決定採取何種措施以復原網站，例如故障時自行開啟或關閉（Fail-open/Fail-closed）。零售業者可藉此進一步透過模擬部分基礎架構故障時，查看該系統的其他部分如何因應。
應對主流的威脅：根據Akamai PLXsert於2014年10月底發表的「2014年第三季網際網路現狀安全報告」，第三季平均攻擊頻寬較前一季上升80%。電子商務已不再專屬於大型企業，各種規模的零售業者都應該準備好對付安全威脅。首要步驟是將網站防護機制更新至最新規則，然而更要讓IT團隊、安全專家與網路架構師充份討論，不應只是更新至每個可以取得的新規則，而是應該謹慎地選擇與其網站最相關的規則，這樣才不會過度保護網站以致阻擋了「好的」流量。
建立團隊溝通：與網路流量服務伙伴共同建立應變計畫，以預先因應假日流量以及隨之而來的潛在威脅。與服務顧問協調建立一個操作流程手冊，將假日行銷與活動的關鍵要素、聯絡人與日期明訂出來。藉由完成這些交付項目，客戶與夥伴將可更好地溝通、獲得更快的回覆時間、並增加效率，以解決至關緊要的運作需求。除了為技術上的未知進行規畫外，團隊與夥伴也應分享關鍵聯絡資訊與通報途徑，以了解萬一故障發生時，有哪些人應被知會。這可以讓零售業者與合作夥伴同步分享資源，無論在故障發生時或在安排計畫檢查點時，都能保持警戒，以確保一切能順利進行。
零售業者應針對假日尖峰所帶來的預期與非預期的潛在威脅（無論正常流量或攻擊流量）事先做好計畫，尤其是希望從購物季中獲得收益時，更是絕對必要。準備得越充裕、越早準備的零售業者，就越有機會獲得豐收的假日購物季。
（本文作者現任Akamai香港及台灣地區總經理）