臺灣在雲端、巨量資料、5G、物聯網、AI機器學習等技術快速地推進下，帶動創新的經濟結構轉型及智慧應用市場，已是不可忽視的發展趨勢。
科技發展與變遷的消費者行為，迫使政府也必須改變才不會與人民脫節。為了提供人民更凝聚且個人化的體驗，政府必須更加快採納新技術並建立一個整體性的資料管理策略。「服務」是建構起一個強大公共部門的基石。為了符合人民期待，服務應符合透明化、高效率以及高服務品質，才能夠達到民眾的有感體驗。在政府發布的數位國家發展策略中，我們也看到政府正積極建立一個以「數位為核心」的服務，尋求一些有助於公共部門現代化與數位化的方案與計畫， 如「e-Taiwan 計畫」、「前瞻智能AI應用技術方案」、「電子化政府計畫」等，加速政府轉型的腳步。
資料是數位政府轉型的基礎，要實現數位化政府的目標，建議採用以下三種實踐方法：
首先，公部門應運用雲端方案，以確保系統與資料的不間斷存取。通過雲端的可延展性以及更好的整合與互通性，雲端將使跨電子政務系統能夠提供更無縫的體驗。「數位政府」係將所有事務、流程均以資料方式呈現，並以資料傳遞之角度重新設計政府服務樣態。在根本精神上，「數位政府」是資料導向的政府形態。
其次，公部門可導入人工智慧技術推出全新服務，透過資料深度學習和機器學習，提供即刻上線的人民服務與體驗。結合數位資料推出智慧化服務的最大挑戰就是AI深度學習，我們發現「效能」是AI工作流程中的核心要素：成功的協同合作必須涵蓋從接收到歸檔的整個資料流程，才能確保營運成功。
最後，數位政府應建立以資料為中心的策略。開放的資料平台允許從多種不同的來源存入與取用資料，有助於擬定奠基於深入資訊的正確決策。藉由公部門釋放出的可公開取得和可重複利用的資料，民間企業和一般民眾進一步能夠開發App以協助諸如運輸、醫療與教育等行業改善服務。
為了強化奠基於以資料為中心決策能力，公部門也應運用資料管理工具，一方面能夠統合不同格式的資料，還可以讓資料無障礙的跨越不同系統移動。以NetApp的Data Fabric為例，藉由一致且整合的服務以簡化資料管理，提供跨越組織內部與雲端環境的資料能見度，同時提供資料存取控制以及資料保護和安全性。
數位化的創造性破壞（Digital Disruption）影響所有的產業，政府同樣需要變成一個資料駕馭者。透過全方位的資料管理策略，以及採納正確的數位工具，展現以深入「資料力量」驅動的決策，擴大公共服務深度與廣度，以及政府和民眾之間的互動關係。
＜本文作者：林松源為NetApp台灣區總經理＞